一邊是制度規定不得與病人發生情感交流，以保持醫生的冷靜判斷，一邊是以幽默風趣與病人交往，以改善他們的健康狀態，美國電影《心靈點滴》以此為沖突焦點，展開了一個以真人真事改編的有笑有淚的故事。
男主角帕奇9歲喪父，長大后曾想自殺，自己主動入住精神病院，卻對里面病人的言行舉止發生了興趣。兩年后他考入醫學院，在學習基礎理論的同時，就開始實踐他的心靈治療試驗，并違反規定到醫院去觀察病人。
在寂靜的兒童病房，帕奇用室內器材裝扮成小丑，贏得了孩子們開心的歡笑。
在垂死的老人面前，帕奇認真傾聽老人的愿望，用氣球等物品替代，讓老人滿足了狩獵的愿望，最后在帕奇的輕聲歌唱中離開人世。
帕奇設想，他要將快樂引進病房，用幽默促進病人康健，讓醫院變成好玩的地方，讓痛苦的病人得到安慰和康復。
他的實踐得到了一些老師同學和護士的支持，還打動了女同學凱琳的心。
這種行為自然也遇到了問題。同寢室的同學嫉妒他，他的好友也有意識地與他保持距離。更嚴重的是，醫學院的院長認為他一再違反學校規定要開除他。他投訴后，因學業優秀又樂于助人而留下，但不能再次違反學校的規定。
帕奇在另外一位老師的支持下，利用鄉下一座閑置的莊園，開辦了一所以家為單位的醫療服務試驗，得到眾多病人的喜歡，也遭遇了女友凱琳被病人殺害的悲劇。
影片的最后，帕奇又因無照行醫再次被院長開除，在學院為此舉行的聽證會上，帕奇承認自己還沒有行醫資格，但力爭自己的行為有理。他強調：現在醫學院的一些限制性規定，讓醫生變得冷漠無情、麻木不仁，讓人性丟失，也負面影響了病人的心情。醫學院應該在關注病人生理狀況的同時，也應關心其心理狀況，以提高病人的生活品質，讓人性回歸，促進病人的康復。
帕奇的申辯，贏得了同學和老師們的熱烈鼓掌，也讓他得以繼續學業并最終畢業，獲得行醫資格。
當我們有所創新時，常常會受到現行制度的阻礙。如果想改變某些陳舊的制度時，通常的程序是，一方面仍然要遵守這些制度，另一方面可以提出修改制度的建議。而這些建議往往是一種設想、一種論證，并沒有實驗的證明，還可能因為人微言輕而得不到重視和采納。而以往的制度，尤其是醫療制度，是建立在很多經驗教訓基礎之上的。醫療規定人命關天，所以，相關制度也有了它特有的'權威性，一旦觸犯，便會得到懲罰，付出代價。
制度常常是剛性的，軟的部分卻難以設置。醫學制度的剛性，導致了很多醫生眼里只有病情，沒有病人，只關注病理，不關注人心，將一個個活生生的病人，只看成病癥的生物載體，忽視了病人的精神需求，這肯定是不符合治病救人總體原則的。身體有病的人更需要精神上的安慰和支持。讓醫生的人性回歸，讓病人的心靈得到滋潤，這是天經地義的事。哪怕只有點滴的滋潤，病人的心頭之花也會片刻舒展開放。
制度中的不合理部分，常用的辦法是改善，而不是推翻。就像影片中聽證委員會的主持所講的那樣，現有的醫學規定，是用很多血的教訓得來的，我們必須遵守。當我們發現了它的不足，不是要否定它，而是要完善它。醫生對病人缺乏愛心，這正是一種需要完善的地方，愛需要發揚光大，愛心之火需要熊熊燃燒！
心靈是我們人類的精神所在。如何面對疾病，如何超越生死，僅靠醫療技術是不夠的，還要靠精神力量的支撐。愛心的播灑，哪怕是在那些需要冷靜和理性的地方，也是一種珍貴的給予。
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