《大數據時代》讀后感5000字
“重構價值，是為了真正看清自己，既不妄自菲薄也不盲目自信，而是恰如其分地找到自身深度與多元價值，找到主動變革、快速行動的勇氣、動力與方向。”--中國物業管理協會副會長、上海上房物業董事長張圣哲在中物協第三屆常務理事會第四次全體會議上的發言
發言內容:
重構價值，是為了真正看清自己，既不妄自菲薄也不盲目自信，而是恰如其分地找到自身深度與多元價值，找到我們主動變革、快速行動的勇氣、動力與方向。行業歷經30多年發展，本身已經面臨若干非常明晰的發展趨勢與自主愿望，正在逐漸改變我們的一些傳統認知。而且，同很多其它行業、甚至中國社會發展一樣，從粗放向集約、從速度向效益的內在發展規律正必然要求著我們加快轉型與自我提升的步伐。而更迫切與深遠的，不管我們愿不愿意，互聯網的深刻變革和商業模式的不斷創新，已經并正在愈演愈烈地導致所有行業價值不得不被重新定義!也就是講，如果我們不愿“醒悟”也不想作出真正地改變，大數據時代下、互聯網思維的跨界分金者們也會(其實已經)為我們行業重新定義價值，為數眾多的馬云、馬化騰、齊向東、雷軍、曹國偉、周忻、潘軍們將會完成此事，而且速度飛快，只不過他們都是“無情”的跨界分金者，當他們幫我們完成定義的時候，就再也沒我們什么事了--或許有一些，收拾殘局、哀嘆療傷罷了……
要理解和重新定義物業服務行業的價值在哪里?我們需要先理順與行業發展相關的趨勢、價值鏈和關聯要素。
首先是幾個發展趨勢性。其一是關于中國社會生活結構演變，即中國已經完成了90年代以前，國家統籌管理向現在社區管理與服務兼容的社會生活結構的深刻轉變，物業管理行業已成為中國社會管理的一支重要的正面力量(主要是服務職能);其二是關于城市建設與房地產業鏈，即未來數十年，圍繞房地產及相關聯產業都日趨理性、逐步衰減，而圍繞居家生活及相關聯產業都日趨看好、逐步增長;其三是關于互聯網影響力，即互聯網尤其移動互聯網將改變產業鏈劃分、所有行業的格局、產品提供方式乃至真正的商業模式。其四是關于人性及需求，未來，對于能夠依靠網絡與機器提供的產品或服務，將逐步減少人工投入，而網絡與機器無法替代的手工產品、精神與感官體驗、人對人的貼合等等,將因為人工難以取代而凸顯資源的寶貴。
其次，我們來看一下價值鏈。這事關如何重新定義我們的價值。很多人在微信上有很多“群”，涵蓋了家人的、朋友的、同學的、同事的等等，群中人相互間也許并不認識，之間也沒什么關系，唯一的交集點就是我們自己。這給我們一個雖是常識性的、但很容易忽略的啟示--人的本質是一切“社會關系的總和”，即人是可有多種生活價值鏈的，可以做出多種選擇。企業也是一樣的，我們總是把自己定位在房地產業鏈上來固化我們的思維與業務，以為在做物業售后服務，長此以往，物業管理退變成我們唯一的業務與收費來源，當跨界者(非以此為業務和收費來源)來時，我們懵了，甚至來不及招架。我們要有互聯網思維，即每個人、每個企業都應該重新定義自己的價值--在不同產業鏈價值鏈上。如此，我們物業服務業除了是房地產產業鏈，為什么不可以是社區生活服務服務鏈?為什么不可以是物流配送產業鏈?為什么不可以是休閑旅游業?為什么不可以是…….
最后，我們再來理一下重新定義價值中邏輯關聯的相關要素。這方面我在多次發言和《重新定義價值》一文中做過專門闡述，在此不再長篇累述。需要說明的是，我們在評估、判斷物業服務行業變革與轉型升級中的評估要素最少包含五項:現代服務業的內涵、特征與內在要求，全球頂尖同類企業的成功范式，互聯網變革與商業模式創新的深遠影響，物業服務行業自身發展趨勢，中國政治文化、經濟發展趨勢與龐大的市場潛力。
在理順以上這些與行業發展有關的趨勢、價值鏈和關聯要素的基礎上，我們能夠看到物業管理行業的真正價值。我認為，首先，我們從事的是一個好行當，用互聯網思維、未來趨勢看尤其如此!有人說，那些互聯網巨頭之間其實都有默契，他們瓜分的版圖和他們滿足互聯網時代的重大需求有關，百度解決的是人與資訊的關系，淘寶解決的是人與物的關系，微信解決的是人與人之間的關系。大家也認為，目前還缺少一個方面，也是最難的，就是人與服務之間的關系，因為這涉及OTO模式中的第二個“O”--線下的真正的整合能力。只有那些既有腦子、能夠創新，又能踏踏實實落地解決客戶端需求的人才能解決這個問題。這方面，我反而看好物業管理行業。
以前我們常常抱怨中國的物業管理都是圍墻壞了事，因為歐、美等發達國家的住宅社區沒有圍墻，因此也沒有我們所說的綜合物業管理，他們所謂物業管理等同設施管理。雖然圍墻讓我們物業管理行業非�？鄲�(很多責任邊界不清都是跟圍墻有關的)，但正是有了這座圍墻，讓我們行業可以有機會，借助互聯網技術，以OTO模式，通過APP這樣的載體來成為互聯網社區生活服務供應商。這是時代、中國國情對我們辛勤耕耘物業人的特別饋贈，老外沒有、其它行業特別想要有但還沒有的好行業。
前兩天我親耳聽一位房地產與互聯網業界的大佬談起，他們認為，萬科物業比萬科地產更值錢，且不說這個論斷是否正確，但細究起來，確有道理。也許將來，人們會說物業管理行業比房地產開發行業更值錢。
其次，物業管理行業最少有三大產業鏈與業務方向值得我們好好布局與耕耘，以此體現我們的真正價值。第一是成為像第一太平戴維斯(Savills)、世邦魏理仕(SBRE)這樣的房地產綜合服務供應商，第二是成為像歐艾斯(ISS)、愛瑪客(Aramark)這樣的設施管理及綜合后勤服務供應商，第三是成為我們獨創的互聯網社區生活服務供應商。這三大方向也完全符合我們行業現今及未來的服務范圍與對象:商業辦公物業、公共性物業和住宅物業。
與此同時，也是非常關鍵的，時間是真的不等人了，現實威脅已經存在。馬云講的“很多人輸就輸在，對于新興事物第一看不見，第二看不起，第三看不懂，第四來不及”，我開始以為最關鍵是不要看不見、看不起，后來才發現，最難的是來不及!不是危言聳聽，如果我們再不徹底轉變觀念甚至顛覆自己，立馬行動，恐怕我們中的很多人真的“來不及”了。因為互聯網時代不是有了第一還有第二，數萬家企業中可以排出TOP200，而往往是有了第一就不需要第二。其實做微信第一家并非騰訊，而是米聊，但是他們沒有意識到速度的重要性，騰訊微信搶先一步正式推廣并且成功，隨后雷軍即宣布米聊退出，并且表示“輸得心服口服”。最近有篇文章，馬化騰談2013年十大總結(歐億網《移動互聯網是一場巨大的顛覆》)中有段文字:“坦白講，微信這個產品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，我們可能現在根本就擋不住�；剡^頭來看，生死關頭其實就是一兩個月，那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面…….”。是的，“生死關頭其實就一兩個月”，說的就是速度。馬年春節“微信紅包”再次贏了“微米紅包”，后者據說腸子悔青，只因為差了10天。易居中國周忻與平安銀行去年聯手投入500億元，將互聯網、房地產買賣、按揭等業務整合后形成了一個全新的業務，從雙方開始談判，到策劃、產品設計、取得銀監會批文、到正式發布，只用了28天時間。在互聯網時代，不快速行動真的不行，因為時間--不等人!