一天中午，一陣手機鈴聲將正在午休的桂林車務段退管干部吵醒，電話里傳來桂林市“110”巡警的呼叫：“我是桂林‘110’巡警。在桂林站站前廣場上，有一老人迷路找不到家，通過老人攜帶的‘愛心服務卡’與你取得聯系，請予協助。”接到巡警的電話后，該段退管干部立即進行核實，確認是本單位80多歲的離休老人蔣師傅。
退管干部立即趕到桂林站將老人接回家中。看到老人平安回家，其親屬感激地拉著該段退管干部的手說：“全靠你們發的愛心服務卡，你們做了件大好事。”
桂林車務段退管會在“敬老文明號”創建活動中，切實抓好老年人服務工作，堅持真心、誠心、熱心、細心服務離退休同志。盡可能解決老年人的實際困難。段退管會在全段推行老年“愛心服務卡”活動，將精心制作的“愛心服務卡”發到每個離退休職工手中。“愛心服務卡”上有退管干部的手機號碼、辦公電話、服務內容，退管干部手機24小時開機，便于聯系與溝通。
幾年來，“愛心服務卡”就像一根親情線，將退管干部與老人們緊緊連在一起。2012年8月15日，該段年過80的退休老人秦師傅在家中突發腦溢血昏倒，唯一在家陪伴的`小孫女見此情景不知所措，急切之中想到了桌上的“愛心服務卡”，就撥打卡上的電話號碼，將爺爺的病情告知該段退管干部。得知該情況后，該段退管干部立即撥打桂林市“120”求救，并驅車趕去老人家中協助，因搶救及時，挽回了老人的生命。
自從該段退管會推行“愛心服務卡”活動以來，及時幫助離退休職工解決困難50多起，該段離退休職工都親切地說：“這張愛心卡就是我們的護身符！”
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