售后工作年度總結

2023-01-09 總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編整理的2023售后工作年度總結，歡迎大家分享。

2023售后工作年度總結1

　　轉眼間，我來華設已經一年的時間了，在華社我擔任售后工程師的職務。在領導、同事的關心、幫助下，我很快的進入了角色，公司本著做中國最好的科技服務供應商，為客戶提供一流售后服務，以“誠信為本，奉客為友”的服務宗旨，“實實在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名華社員工，感到非常榮幸和自豪。同時也深知，只有不斷的提高自己的業務水平、維修技術和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發展的需要。以下是我一年以來的。

　　一、主要負責的工作：

　　在公司我主要負責全國的自助繳費終端，POS機的安裝和維護。

　　二、近期計劃：

　　1、努力學習專業知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修，數據恢復等。爭做維修多面手。

　　2、努力學習管理知識，自我升華，替領導分憂。

　　自我評價：

　　有較強的溝通、適應、管理、創新能力、上進心強、有團隊精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰、對中關村電子行業比較了解。

　　領導給了我很大的發展空間，讓我更好地發揮自己的能力，在此謝謝領導，我會不斷的努力為公司的發展發揮最大的能力。我代表的海龍維修中心，時刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。

2023售后工作年度總結2

　　20xx年來，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，我公司客服部門認真學習物業管理的基礎知識和工作職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的.各項工作，及時辦理手續，提供周到的服務，督促維修服務、投訴、回訪等業務服務得到妥善處理，圓滿完成了年初設定的各項目標和計劃。以下是重要任務的完成和分析：

　　一、日常接待工作

　　每天填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪的投訴和服務項目，協調處理結果，及時反饋并打電話給業主。總共有幾千個項目。

　　二、業主錯過了工程投訴處理工作

　　20—8月18日之后，提交了40份客戶投訴信息日報和204份投訴處理單。開發公司工程部收到88個修復回復，業主投訴修復率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意度70%。

　　三、地下室透水事故處理工作

　　20年一月一日地下室透水事故造成43名業主財產損失。在公司領導的指揮下，我公司客服部門在第一時間與業主聯系，為業主清點損壞物品，然后積極參與與業主的協商，發放更換物品和抵補賠償。

　　四、關于家政服務的意見調查

　　在完成日常工作的同時，我部工作人員積極走進業主家中，收集各客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀小區物業管理的服務質量和服務水平。

　　高達20 —據調查，小區業主對我部接待工作的滿意率為90%，接受電話維修服務的滿意率為75%，回訪工作的滿意率為80%。

　　五、建立健全業主檔案工作

　　312份業主檔案得到完善和更新，業主電子檔案不斷補充。

　　六、協助政府部門完成工作