隨著我國經濟的不斷發展以及現代企業制度的逐步建立，信訪工作的重要性日益引起人們的關注與重視。在企業信訪工作中，穩定性的維護是非常重要的，不過在新的環境條件下，企業的信訪維穩工作面臨著更大的挑戰，一些在經濟體制改革過程中遺留下來的歷史問題往往已經缺乏政策依據，無法滿足信訪者的要求，我們需要對其采取一些改善的措施。因此，本文擬從企業信訪維穩工作的重要性、新社會發展形勢下企業信訪維穩工作面臨的問題以及新環境下企業信訪維穩工作的優化措施等幾個方面來進行分析與闡述，以此加深對這一問題的認識與理解程度，促進企業信訪維穩工作的良性發展。
1、做好企業信訪維穩的現實意義
近年來，社會經濟日新月異，經濟體制的變革，導致各種社會矛盾日益凸顯，社會問題層出不窮，基層應急反應和維穩工作面臨重大的壓力和挑戰。企業信訪維穩工作是一項需要細致、耐心的工作，信訪維穩工作人員直接面對與企業在利益上有矛盾的弱勢員工，這些員工或者在企業中受到了不公平待遇，或者生活上遇到了過不去的坎坷，是需要企業關心的群體。企業信訪維穩工作人員是信訪者與企業之間溝通的橋梁，對于信訪者的訴求滿足、企業發展起著重要作用。如果不能有效地解決這些矛盾，維護社會穩定，就有可能變成經濟矛盾，也可能演變成政治矛盾，影響發展和穩定的大局。企業信訪維穩工作能夠對上訪者的情況進行詳細了解，通過有效的處理方式能使企業文化環境更加和諧，員工對企業的感情更加深厚。有利于拉進員工與企業之間的關系，實現企業的可持續發展。做好信訪維穩工作對企業體制的'轉換和利益格局的調整，以及社會經濟的可持續發展，都有著不可忽略的意義。
2、當前企業信訪維穩工作存在的主要問題
由于一部分企業在信訪者的問題上處理有失公平，處理態度消極、不負責任，只顧眼前安穩，給予大吵大鬧的信訪者以物質上的撫慰，以期息事寧人。這樣就導致其他信訪者感到待遇不公，也采取過激的手段進行上訪或者越級上訪。職工在企業內不能得到問題解決，加重了上訪者的怨氣和上訪的動力，并且極易互相宣傳形成群體性的上方組織。這些問題一部分是上訪者自身素質所造成，更大的原因是企業信訪維穩工作不到位，信訪維穩工作缺乏統一科學的規范性指揮綱領，信訪維穩工作人員缺乏應有的責任心、對工作消極推諉。
3、實現企業信訪維穩工作有效實施的方法
3.1領導加強對信訪維穩工作的重視
信訪維穩工作能否解決實際問題，真正為員工服務，領導的重視對工作的開展很重要。領導是信訪者的主要對象，也是解決信訪者問題中的關鍵因素，領導把信訪維穩工作放到重要地位，信訪者的問題才能得到有效解決，信訪維穩工作才能得到真正實現。企業領導在企業文化中宣傳信訪工作的重要性，要建立健全信訪維穩工作的工作流程和機制，規范信訪維穩工作的工作程序，為信訪維穩工作提供外部的有力支持。并爭取員工出現問題時早發現早解決，避免小事鬧大，引起不必要的慌亂。
3.2公平公正對待信訪者，堅持以人為本
以人為本的工作理念是使一項工作能夠妥善處理、落實到實際中的重要保障，尤其是企業信訪維穩工作面對的是有困難的員工，接觸的是員工對企業的訴求，相對處于弱勢，極易對企業產生不信任甚至敵對的情緒，更需要堅持以人為本，以信訪者為中心，切身感受信訪者的困難，才能真正做到解決信訪者遇到的問題，維護企業穩定。企業應一改過去的信訪維穩工作狀態，堅持以人為本的工作理念，將信訪者放在首位，明白企業要想實現發展壯大，員工的貢獻功不可沒，員工的問題就是企業的問題，是需要重視并認真解決的。
3.3建立健全信訪者信息跟蹤制度
信息時代的到來使得信息管理工作變得更加高效、方便，并豐富了信息管理的功能。信訪維穩工作也應跟上時代發展，借助新技術改善信訪維穩工作，使信訪維穩工作更加高效。在傳統的領導信箱、投訴箱、舉報箱、舉報電話等基礎上增加科技含量，增加網上投訴、領導電子郵箱投訴、企業論壇等多種渠道多種方式，使各個年齡段的信訪者都能有方便投訴的渠道，信訪維穩工作的開展更加高效。企業還可以將信訪情況記錄整理，建立獨立的信息庫，并做好保密工作，對信訪者的隱私問題加以保護。在開展信訪維穩工作時將員工情況、處理情況記錄建檔，并定期回訪，使問題真正得到解決。
3.4加強企業信訪維穩工作人員的培養
信訪維穩工作直接面對與企業產生矛盾沖突的員工，絕大多數員工都是在感到受到企業的不公平待遇的情況下才采取了信訪之路，態度容易激動。這就要求企業信訪維穩工作人員耐心、細致地傾聽員工的訴求，切實了解員工的困難之處，才能解決好員工的問題。企業要做好信訪維穩工作首先要從信訪維穩工作人員入手，加強培養他們的思想道德修養，提高工作人員的綜合素質，宣傳信訪維穩工作對企業發展的重要性，明確信訪維穩工作就是要以員工為中心，為員工服務。并加強信訪維穩工作人員政策理論、法律知識、業務能力的培訓，加強信訪維穩工作能力。
3.5加強與其他單位合作維穩
地方政府等部門對信訪維穩工作的經驗豐富，處理問題的方法較為科學有效，企業信訪維穩工作可以借鑒政府信訪維穩工作的長處，并充分與當地信訪維穩機構、政府相關部門、派出所、街道辦事處等加強合作，建立全面的信息來源網絡，加深對信訪者的信息掌握，并與當地政府建立動態信訪維穩機制，將企業與社會相關部門緊密結合起來，充分利用社會資源，在信訪維穩工作中發揮各部門的力量，使題得到良好徹底的解決。
4、結束語
沒有穩定這個前提條件，什么事情也辦不成，已經取得的成果會蕩然無存，也已形成的良好發展態勢也會喪失殆盡。我們要牢固樹立“保穩定就是抓發展”的意識，充分認識科學發展不只是經濟的發展，和諧穩定也是發展的重要目標，以高度的責任感和使命感，把做好維穩工作作為一項重要政治任務和義不容辭的責任，在企業發展過程中及早發現問題，及時解決問題，使企業氛圍團結和諧，進一步推動企業的良性發展。
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