農業銀行“服務升溫”在踐行

2022-02-09 總結

　　20xx年開年以來，農業銀行全面提升行業服務質量，二季度起狠抓服務升溫落實情況，農行豐南支行錢家營分理處深入貫徹落實上級行領導方針，不斷提升客戶服務質量，拉近網點與客戶關系，努力做到最好。

　　網點培訓，提升自身

　　每日晨會學習“服務升溫”相關規章制度，從儀容儀表，到談吐禮節，從網點主任到高低柜柜員，嚴格按照制度規定。將責任落實到個人，力爭做到大堂一號位不空崗，客戶問話有回應。視線范圍內垃圾紙屑捆鈔帶等雜物及時清理、單據票據擺放整齊，都成了我們網點員工自身的行為習慣，從環境上給客戶以干凈舒適的感覺，讓客戶感到溫暖的辦事氛圍。

　　客戶出入，禮貌送迎

　　從一號位抓起，大堂經理等大堂人員，做到客戶進門有人迎接、客戶咨詢專業回復、辦理業務帶領引導、客戶出門笑臉相送。每位員工相互監督，大堂值守絕不空崗，建立了中午高低柜大堂交替休息排班制度。秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，為客戶提供高效專業的文明服務。經常組織網點員工學習優秀網點服務態度，組織員工參加培訓。對于實在有行動困難的客戶第一時間趕赴客戶家中，在合規的前提下，完成受援委托書等資料的收集，第一時間解決客戶困難，“一條龍”服務，風雨無阻。在客戶群體中樹立起高效、服務態度好的形象。

　　事事落實，件件回應

　　支行統一組織學習培訓，提高自身專業素質能力的同時，提升服務質量。讓客戶感受到效率越來越高，服務越來越好！保證網點配套設施完善，老花鏡雨傘等，客戶有困難第一時間解決，有急事第一時間協調處理，努力讓每一位客戶滿意而去。在上年紀的客戶需求中有很多甚至與行內業務關系不大，但錢家營分理處秉承“客戶至上”的`理念，努力為客戶想法子，出力解決問題。讓老年人群體、特殊群體深切感受到人文關懷和照顧，做完這一切最開心的不過是他們臉上洋溢的笑容和那一句“真的非常感謝農行，感謝你們”。

　　錢營分理處未來將繼續跟隨農行和豐南支行的領導方針及政策，一步一個腳印，樹立起大行有擔當有作為的可靠形象，對待客戶始終如一，大行德廣！

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