前臺柜員個人見習總結

2022-01-27 總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編整理的前臺柜員個人見習總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　從對未知的工作充滿期待到慢慢接觸，從對工作的茫然不知所措到得心應手，這實實在在的一切很難表達。轉眼從八月份進入郵政儲蓄銀行以來，已有半年有余。在這短短的六個月中，有遇到工作困難不知所錯的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時的興奮，既有業務辦理中摸不著頭腦的迷茫，也有在摸索路上的點點滴滴。總之，無論是在工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來，感謝郵政儲蓄銀行這個大集體，也感謝每一位同事對我的幫助。

　　在支行，我作為一名柜員，在一線工作，我深切感受到自己肩負的重任。初來，做的第一件事就是認真學習銀行業的法律法規，以及郵儲銀行的各項制度要求，包括十條禁令，人民銀行的收繳假幣制度等等，以此做到合法合規，保持良好的職業操守。

　　其次，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示郵政儲蓄銀行行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，所以我絲毫不敢懈怠，每天都以飽滿的熱情，立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，力爭為客戶提供方便，靈活、用心的服務。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持服務七步曲，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。對客戶要耐心，我們每天都會接待許多素質參差不齊的客戶，客戶有時難免抱怨，我們應該寬容對待。長期的柜員工作中，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到郵政儲蓄銀行人的真誠，盡量做到快捷、準確、高效，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　眾所周知，柜員的工作是枯燥的，日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款等業務，時間久了，必然會覺得有些枯燥和乏味，但是正是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中。作為一名柜員，當我聽到客戶的贊美聲時，我便深深感嘆平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。柜員的工作模式是不變的，但是并不是所有的東西都是原地踏步，我們也會有新業務，新產品，新的業務制度要求，可能還有新系統，以及每天遇見的不同的客戶情況，這些都要求我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，不斷學習，不斷進步，不斷提升自己。

　　作為一個前臺柜員，營業時間里的業務辦理是工作中的重要部分，但這不是全部。下班后的賬務核查也是重要的組成部分。作為一名郵政儲蓄銀行的員工，對工作要有責任心，認真完成自己的工作任務；工作中要細心，規范業務流程，嚴格按業務制度合法合規辦理好沒一筆業務，下班后還要認真核查每一筆賬務，提升業務質量。

　　在這半年的工作中，我與同事之間和睦相處，互幫互助，積極培養和諧的人際關系，保持著友好和諧的同事氛圍；積極參加單位的'各項活動,比如郵儲銀行第一屆職工運動會，郵儲銀行10周年等。在這些活動中，我有幸目睹了其他市縣同事的風采，也感受了郵儲人的風采，更加深刻理解企業文化，快速融入郵儲銀行的集體，也提升了集體榮譽感。

　　不足之處在于，針對客戶的營銷能力有待提升，在實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，營銷方式的運用上掌握不夠靈活，有時尚未能為客戶提供方便，靈活、適度地個性化服務，這方面的能力還有待在以后的工作中不斷摸索，努力提升。

　　最后，我已熟練掌握各項業務技能，完全具備獨立上崗辦理業務的能力，同時始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。在以后的工作里，我將會繼續秉承腳踏實地德精神，保持學習熱情，擺正心態，用心做事，立足崗位努力做好自己的本職工作，真誠服務客戶，積極維護郵政儲蓄銀行的榮譽和利益，力爭與中國郵政儲蓄銀行共同成長，共同發展。

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