時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎么寫吧，下面是小編幫大家整理的課程顧問轉正工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
課程顧問轉正工作總結1
經過三個月試用期的學習和實踐后，我順利的通過考驗并成為一名合格的課程顧問。
在這三個月的過程中，通過公司專業的培訓，我了解到英語培訓行業的專業知識和特點。更重要的是通過和不同年齡和不同行業背景的顧客交流中，使我的眼界和知識面更加開闊。我認為作為一名好的課程顧問，最重要的一點是可以了解顧客的需求并提供符合其需求的課程。當然，這當中最重要的一點是需要具備良好的溝通能力。可以讓顧客對我們充分的信任。
雖然表面看來，我們銷售的是英語課程，但是從更深層來說，我們銷售的是對美好未來的愿景，那就是給顧客一個信息，通過我們的英語學習，他們可以實現他們更高更遠的目標和愿望。我們的英語課程就像給他們安裝了一雙翅膀可以讓他們飛地更高更遠。但是，這對我們的交流溝通能力要求很高。我們必須在最短的時間內對顧客進行全面的分析，找到適合并有效的溝通方法，從而與顧客拉近距離。可能顧客的一個眼神，一個細微的習慣性動作都會給我們提供某些客戶信息。而我們的每一句話，每一個細微的動作，都會對顧客產生影響。人的心理是非常微妙的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過程中不斷地積累。
在最初的工作過程中，我同樣也遭遇了很多次顧客的拒絕。但是這些拒絕并沒有把我打倒，也沒有讓我氣餒，反而更讓我獲益良多，我在不斷的拒絕中不停分析原因，分析顧客心理，所有的壓力都被成功地轉換成了我更加前進的動力。這樣我的工作對我來說更具有吸引力，我并沒有懼怕被拒絕，反而會更加努力地克服困難。也許是我面對困難和失敗的態度，使我更快地在失敗中汲取了經驗，從而一步步的通向成功。有的時候我很感謝那些曾經拒絕我的顧客，是他們讓我產生更加努力和面對挫折的勇氣。
除了勇氣，我同時認識到專業知識該有多重要。這其中包括我對學校的認識，對課程設置的了解，以及對于英語學習等方面的專業知識，顧客其實是我們檢驗自己工作能力非常好的標準之一。我們也可以通過顧客的反映來檢測我們的工作成果。任何顧客來咨詢，都是對英語學習抱有希望，但是很多顧客對自己并不了解，更不了解要學什么？人人都說要學英語，但是并不是每個人都知道自己要怎么學英語？ 要學英語的`什么內容？而這些，都需要我們作為課程顧問來幫助他們發掘的。所有這些，都需要我們必須不停提高自己的專業知識和素養。首先我們必須充分了解學校的課程設置原理和結構，同時我們也需要了解英語學習的`特點，和方法等。不同性格的人，不同行業的人都應該對英語有著需求，但并不是每個人學習的內容都是一樣的。只有在全面仔細地了解顧客現有的英語程度，再結合他對學習的期望，然后量身制定出一份符合他們需求和現狀的課程，只有這樣我們才可以在市場中脫穎而出。當然，以上所有的一切都是建立在一個先決條件上，那就是我們要有心。只有用心地付出，我們的真心才會被顧客感受。專業知識可以通過學習去提高，良好的交流和溝通能力可以去練習，而唯獨真心是沒有任何方法替代的。我相信，如果我們以真心去面對顧客，他們也一定可以感受到。
以上是我從課程顧問的角度出發，從自身的角度出發對工作的一些體會和感受。同時從公司的未來發展宏圖上，結合市場的特點，我也有一些自己的認識。從目前英語市場培訓來說，市場競爭十分激烈，但是激烈競爭的結果是適者生存，不適者被淘汰。從整個英語培訓市場這十幾年的發展過程中，可以看到市場的資源整合是必然的趨勢，大的公司會憑借其雄厚的勢力不斷擴張市場，而小的公司則會在市場的競爭中掙扎，而大部分已經被市場所淘汰，而真正可以在市場上可以生存下來的公司，都是有其原因的。新東方的成功在于其實用性，簡單來說他可以符合人們出國在最短時間內通過英語考試的需求，至于學生可以在課程學完后具體有多大的提高，那是另外一回事。因為他完全符合我們的應試教育的特點。這樣，他自然有了自己的顧客群。同樣，英孚英語，華爾街英語也都有自己的目標顧客群體。任何一個產品，都應該有自己的目標顧客群體，不可能這個產品開發出來適合所有的顧客，如果是那樣，也就相當于不適合任何的群體。所以，所有的英語培訓機構也是在發展的過程中不斷摸索前進，不斷提出新的變化，新東方已經不是單純的培訓英語而轉型成一個綜合的教育培訓機構了，他們的培訓內容也已經覆蓋各個不同領域，只有這樣，他們才可以不斷的壯大自己的市場。我認為，在未來的英語培訓市場中，“專業”和“特點”是至關重要的兩個環節。首先，專業在這里是指，專業的機構，專業的課程設置，專業的教師，專業的工作人員和團隊，以及專業的管理。這以上所有的專業內容是我們市場競爭中最重要的武器。同時，特點在這里指的是我們的不同之處，我們美聯英語不同于其他英語培訓機構最大的特點是什么？只有不同才可以區別于其它。這就要求我們在產品開發上下更大的工夫，只有提供符合顧客實際需求的課程才可以滿足顧客。而如何讓我們變的不同，我想這應該是我們大家最應該考慮和關心的問題。
我非常榮幸可以成為xx大家庭中的一員，并且和這個大家庭共同成長。我非常熱愛我的工作，因為它讓我對自己更加有自信，更加清楚地認識到自己的價值。我也真誠地希望我的努力可以為美聯這個大家族貢獻一份自己的力量。
課程顧問轉正工作總結2
大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職，第一次進入中心應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業。
通過專業的培訓以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業性和重要性。我們是一家國際早教中心，會根據嬰幼兒的發展特點，為其成長提供有醫學根據的訓練以及適宜的環境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個孩子培養其學習習慣和學習能力，也向家長進行先進教養理念的宣傳并提供科學養育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌。回想第一次接待自己的客戶，介紹中心環境時聲音中還帶有些許激動的顫抖。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練后的進步，我也為家長感到高興，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業的課程和我熱情的工作態度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會有很多感觸。每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環節，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福”。
早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場，是家長專業的交流平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續在這個家庭里學習、成長。
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