優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　20xx年2月，我們正式收到通知，泌尿燒傷科被指定為優(yōu)質(zhì)服務試點病房，看到通知全科護理姐妹既欣喜，又擔心，喜的是我們在首批病房的試點名字中，說明我們平常的工作得到了大家的認可，并有一支能戰(zhàn)斗的護理團隊。憂的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任務，為優(yōu)質(zhì)護理服務帶一個好頭。所以在壓力與動力的推動下，我們積極行動起來，開始了我們的探索之路，通過近四個月的時間努力，做了一些事，也有了一些心得體會，現(xiàn)匯報如下：

　　一、活動內(nèi)容：

　　認真學習文件精神，改變服務理念，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務模式：首先科室認真組織護理人員反復學習院內(nèi)制定《關(guān)于進一步改善服務態(tài)度》《標準化服務流程》以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，同時在全科廣泛開展各項服務活動，護理工作中要求做到“三嚴禁、四主動、五要求”同時推四個多一點服務貫穿于護理過程始終。堅持出院病人發(fā)放健康祝福卡及電話回訪。

　　2、建立健全規(guī)章制度：（1）、健全護理工作制度，護士績效考核制度，泌尿燒傷科護理常規(guī)，護理工作和標準和臨床護理服務規(guī)范，明確崗位職責。（2）、加強全員培訓，強化服務觀念，明確護士應當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范并履行到位，解決我科患者生活護理問題，減輕家庭負擔，進一步深化患者和社會參與評價機制。

　　3、加強護理人員素質(zhì)建設(shè)，提高護理服務水平：每月定期組織護理核心制度，應急預案以及業(yè)務學習，加強專科理論知識的提高，每天定專人對患者進行相關(guān)疾病的健康指導。同時通過對核心制度的學習，通過對核心制度運用到工作中，確保了病房的護理安全。

　　4、改革分工式，實施整體護理：（1）、推行責任制整體護理模式：認真落實我院《責任護士十包干》，并根據(jù)我科實際情況，實行護士長行政組長責任組長三級管理。做到了對患者治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到了全方位護理。（2）彈性排班：科室以工作量為基礎(chǔ)，結(jié)合護士意愿進行了彈性排班，增設(shè)晨晚間護理人員。

　　5、公示落實服務項目

　　將分級護理服務標準、服務內(nèi)涵及服務項目、護理服務理念在病區(qū)公示，以利于患者和社會監(jiān)督，責任護士根據(jù)患者護理級別、病情和自理能力，按公式內(nèi)容全面提供相應的護理服務。6、夯實基礎(chǔ)護理，提高服務內(nèi)涵病區(qū)開展了無呼叫活動。利用晨會后在護士站進行當天護理工作強調(diào)，展示了護理人員上班的風彩。

　　二、活動成果：

　　經(jīng)過近半年的努力，優(yōu)質(zhì)護理服務取得了不菲的成績：

　　1、活動期間患者及家屬對我們的護理服務滿意度大大提升，寫來大量感謝信并送來多面錦旗。

　　2、活動期間護理人員加強了病房巡視及積極翻身拍背，做到了無一例患者墜床事故及無壓瘡事故發(fā)生。

　　3、病區(qū)環(huán)境大大改善，優(yōu)質(zhì)的服務改善了病房環(huán)境，為患者營造了良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　4、提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，使患者住院時間大大縮短，同時減輕了患者負擔。

　　三、活動體會：

　　①、醫(yī)院及護理為病人提高的優(yōu)質(zhì)服務理念及行動都是有價值有意義利國、利民的一件值得倡導和堅持的事。我們應該從大處著眼，小處入手，一步一個腳印的為患者提供滿意服務而作出我們的努力。②、泌尿燒傷病房實施近半年的護理優(yōu)質(zhì)服務，收到了較滿意的效果，首先全體護士有效的轉(zhuǎn)變了服務觀念，較好的克服了個性中的一些粗心、大意、毛躁等缺點。主動服務的意識更濃厚一些。也讓“病人在我心中，服務在我手中”的主題在為患者的.服務過程中得到了較好的體現(xiàn)。第二，基礎(chǔ)護理，病室管理較前有了明顯的轉(zhuǎn)變。第三，健康教育活動更規(guī)范的為患者及家人提供。第四，護士的精神面貌較前有了較大的改善。

　　③、提供服務簡單，提供優(yōu)質(zhì)服務卻需要各方面的努力，除了必備的人員、人文素養(yǎng)（包括患者及家屬）外，還需要國家、政府、醫(yī)院、科室及個人的充足投入。他基本是以經(jīng)濟支持為基礎(chǔ)，人力投入為成本，職業(yè)操守為準繩，精神奉獻為依托的一項工程。

　　④、優(yōu)質(zhì)護理服務的成功，離不開醫(yī)院領(lǐng)導、醫(yī)生、醫(yī)技、后勤等人員及部門的支持、理解和配合。任何只有護理一方的努力都不會取得較好的成功。

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