物業公司客戶服務部年終工作總結

2022-07-18 總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此要我們寫一份總結。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的物業公司客戶服務部年終工作總結，希望對大家有所幫助。

　　本年終在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

　　一、物業宣傳工作

　　（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。

　　（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

　　（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

　　二、貫徹總公司“質量年”要求。

　　擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。

　　三、協助能源中心狠抓水電節約。

　　擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。

　　四、質量管理

　　（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

　　（二）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

　　（三）堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

　　（四）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

　　五、培訓工作

　　（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

　　（二）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

　　（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

　　六、文件修訂

　　按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

　　七、物業溝通

　　（一）間周向客戶電話征求意見一次。

　　（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

　　（三）保持客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。

　　（四）認真處理顧客投訴。

　　綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

　　不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

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