售后服務部上半年工作總結-工作總結

2020-12-24 總結

　　一、上半年工作總結（包括且不限于）：

　　1、售后服務及時性、顧客投訴、顧客投訴關閉率等分析說明

　　售后服務部在1—6月內能夠及時解決客戶的困難，沒有接到客戶對售后服務的投訴，投訴關閉率100%。

　　2、把“質量萬里行”活動變成日常工作，維護好自己客戶

　　今年，售后服務部為切實解決去年質量萬里行中遺留的問題，同時幫助各銷售大區提高銷售業績，把各大區的售后服務人員作了重新部署安排，將西門子調試經驗豐富的員工分別派遣到今年發貨最多的華北區和去年故障最頻繁的華南區，保障著兩個區的客戶正常工作。

　　3、完善客戶檔案情況

　　目前，售后已經建立了客戶的基本檔案，并分區域將服務報告進行了歸檔處理，下半年，將逐漸將各客戶的服務檔案整理出來，實現對客戶服務記錄的連續性，同時將問題分門別類整理出來，提供給品質部和技術部參考。

　　4、樹立典型客戶

　　售后服務加強了對典型客戶的維護，定期上門回訪，檢查設備狀態，進行基本保養維護，目前各大區的典型客戶目前已經基本建立起來，有效促進了各區的銷售工作；

　　5、變被動服務為增值服務

　　今年上半年，鄧總在部門會議上提出售后服務應該成為公司贏利的增長點，要求變被動服務為主動服務，變被動服務為增值服務。為此，我們將主動上門為客戶服務，及時解決客戶的故障，保障客戶的正常經營；后期將會擬訂不同階段的設備保養計劃供客戶選擇，并收取相關費用，實現售后服務的正常贏利。

　　6、部門內部建設情況。

　　（1）制度建設情況（組織部門員工做好本部門的制度建設，并根據公司發展進行及時的.調整和完善；及時宣講公司各項制度，同時督促部門員工嚴格遵守公司的各項制度要求；要求模范遵守公司各項規章制度）

　　（2）組織建設情況（根據公司發展，組織部門員工建立并完善部門職責、部門內各崗位職責；做好人員的編制和調整；做好下屬人員的招聘、培訓、培養、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作；做好部門各崗位人員的人員儲備工作；做好部門人員的內部溝通交流、員工關懷工作）

　　二、上半年工作中存在的問題及解決措施

　　上半年售后服務部處理了大量的新裝機設備故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作臺故障和機床X軸絲杠嘯叫等共性問題，為此，希望公司能夠加強設備性能優化和出廠設備檢驗，提高產品穩定性，同時組成技術專班對專項問題進行整改，包括設計改進，工藝優化等。

　　三、下半年工作重點及規劃（包括且不限于）

　　關于成本費用控制的目標及具體措施（重點）

　　1．下半年，為貫徹鄧總在部門會議上提出的要求，售后服務將成為公司贏利的增長點，后期將會擬訂不同階段的設備保養計劃供客戶選擇，并收取相關費用，實現售后服務的正常贏利。

　　2．售后備件銷售和服務將高效化，制度化，正規化，切實解決客戶的實際問題，配合銷售逐期收回相關客戶的歷史設備欠款和備件款，增加公司應收款的進項，減少公司的資金壓力和成本費用。

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