上半年消協工作總結

2021-06-18 總結

　　一、3.15活動開展情況

　　二、受理投訴工作

　　投訴受理是消協的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協會受理消費者投訴工作導則》進行及時調解，既要保護消費者的合法權益，也要保護經營者的合法權益。上半年共受理投訴8起，調解8起，調解率100%，為消費者挽回經濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的`損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯絡）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調解，維護了消費者的合法權益，提高了經營者守法、合法經營意識，維護了消費市場環境。

　　三、社會監管工作

　　為認真貫徹“消費與發展”年主題，消協與各分會、站，會同市場監管科，利用節假日、春耕季節，重點圍繞關系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質量以及化肥、農藥、農資市場進行了檢查，凈化了市場環境，收到了良好的社會效果。

　　四、存在問題

　　1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

　　2、對消協各分會業務指導不夠。

　　五、下半年工作重點

　　1、繼續深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

　　2、做好投訴調解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調解工作，加強分會、投訴站工作人員的業務培訓工作。

　　3、加強消協組織建設，完成“一會兩站”建設工作任務。

　　4、做好xxx年區消協換屆工作。