久久国产亚洲欧美日韩精品,国产精品一区在线麻豆,国产拍揄自揄精品视频网站,欧美日本一区二区三区免费,无码福利视频,亚洲无码视频喷水,亚洲三级色,亚洲狠狠婷婷综合久久久久

前廳部年度工作總結(jié)

2021-06-12 總結(jié)

  當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候,XX年過去了。蘇州——一個蘊涵著吳越風韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時,在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂,下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內(nèi)、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的xx飯店是一家建造于1939年的老字號,是蘇州最早的星級飯店。XX年全年飯店共接待了境內(nèi)、外賓客41270人次。其中境內(nèi)賓客22474人次,境外賓客18796人次,平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說,并不是非常滿意的,而此時我們能做的就是總結(jié)XX年的不足之處,在XX年里一步一個臺階、穩(wěn)步發(fā)展,爭取在XX年底能夠達到預期的目標。眾所周知,前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地,賓客致電飯店時聽到的'第一句問候是從總機小姐那里傳來的;賓客抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結(jié)帳,客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組XX年的工作做總結(jié)并就XX年的工作做大概的展望。

  總臺是整個飯店最為重要的崗位,整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個s:安全(safe)、服務(wù)(service)、帳務(wù)處理(settle account)和銷售(sale)。

  安全(safe)的重要性是不言而喻的,就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏茫⻊?wù)質(zhì)量如何上乘,而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的,安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單,查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸,他們的這些工作都肩負著飯店的安全使命,就好比家里有個聚會,總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份,一旦由于工作疏忽放進了壞人,那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內(nèi)容,更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴,千萬不可掉以輕心。正是由于他們的努力XX年全年飯店沒有發(fā)生一起刑事案件,還因為登記準確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟詐*犯。然而這項工作還存在著不足之處,一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求;二是登記單的填寫還不能全部符合要求;三是傳網(wǎng)不夠及時。在XX年,針對這些不足和大廳改造的契機,我計劃首先是按要求設(shè)計新的臨時住宿登記單,然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳遞,最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴格把關(guān),以達到上級領(lǐng)導部門對我們在戶籍管理方面的要求。

  服務(wù)(service)是服務(wù)行業(yè)的根本,因為總臺員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手,而且多數(shù)也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷,所以無論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會,目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的,還要員工在平時的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年里,前廳部將繼續(xù)堅持舉行定期的案例分析會,以期待部門所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到和個性化的。

【前廳部年度工作總結(jié)】相關(guān)文章:

年度前廳部工作總結(jié)01-12

前廳部年度工作總結(jié)04-26

前廳部年度工作總結(jié)05-04

餐廳前廳部年度工作總結(jié)04-14

前廳部年度工作總結(jié)及計劃04-11

酒店前廳部年度工作總結(jié)08-24

關(guān)于前廳部年度工作總結(jié)09-04

酒店前廳部年度工作總結(jié)04-26

酒店前廳部的年度工作總結(jié)范文12-14

主站蜘蛛池模板: 五月婷婷精品| 亚洲第一极品精品无码| 久青草免费视频| 丰满的少妇人妻无码区| 伊人丁香五月天久久综合 | 中文字幕免费在线视频| 91伊人国产| 国产三级国产精品国产普男人| 久久久久亚洲精品成人网| 午夜在线不卡| 国产jizz| 欧洲精品视频在线观看| 中国国产A一级毛片| 成人中文在线| 四虎AV麻豆| 国产91线观看| 亚洲精品天堂自在久久77| 婷婷开心中文字幕| 天天综合网色中文字幕| 日本精品αv中文字幕| 国产成人精品18| 欧美一级爱操视频| 国产乱子伦精品视频| 色综合色国产热无码一| 久久亚洲AⅤ无码精品午夜麻豆| 亚洲欧美另类色图| 日韩国产精品无码一区二区三区| 国产打屁股免费区网站| 亚洲第一黄色网| 中文字幕首页系列人妻| 亚洲免费成人网| 91探花在线观看国产最新| 国产黄色免费看| 日韩精品毛片人妻AV不卡| 97成人在线观看| 中文字幕1区2区| 国产新AV天堂| 麻豆国产在线不卡一区二区| 欧美综合在线观看| 无码内射在线| 日本免费精品| 乱人伦中文视频在线观看免费| 国产精品无码制服丝袜| 日本精品视频| 亚洲综合极品香蕉久久网| 啊嗯不日本网站| 欧美一级色视频| 国产高清精品在线91| 国产高清在线观看91精品| 国产一区二区三区精品欧美日韩| 亚洲嫩模喷白浆| www.国产福利| 青草免费在线观看| 一级毛片a女人刺激视频免费| 中文字幕在线播放不卡| 亚洲欧洲自拍拍偷午夜色| a毛片免费看| 国产精品视频系列专区| 国产成人综合日韩精品无码不卡 | 中文字幕自拍偷拍| 国产女同自拍视频| 色悠久久久| 欧美啪啪视频免码| 国产成人综合网| 久久黄色小视频| 激情国产精品一区| 久久99精品久久久久纯品| 日韩区欧美国产区在线观看| 午夜免费小视频| 亚洲天堂视频在线播放| 女人天堂av免费| 国产精品开放后亚洲| 免费jizz在线播放| 国产小视频a在线观看| а∨天堂一区中文字幕| 国产毛片基地| 日本在线免费网站| 四虎永久在线精品影院| 欧美成人午夜影院| 亚洲第一黄片大全| 免费一级毛片在线观看| 日韩毛片免费视频|