20XX年對我來說具有特別的意義，因為我從保護所來到了客服中心，由從事生產崗位轉變為從事營銷崗位，這是我職業生涯的又一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過這半年的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了客服中心這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說這半年有付出，也有收獲，我感到自己成長了，也逐漸成熟了。現在就20xx年的工作自我評價如下：
一、整體工作質量方面：
這半年來，我由對業擴工作的一竅不通，到現場勘查為客戶制定合理供電方案，再到驗收客戶的用電工程，為客戶裝表接電，基本上能夠勝任業擴工作各個方面，整體工作質量完成為良好，未出現較大紕漏，也未發生客戶投訴的行為，但同時也存在較多不足和失誤，如業務能力不強、工作中有失誤、存在馬虎、不嚴謹的情況。
二、營銷系統方面：
截止本月底，共整理臺賬資料25份，處理營銷系統流程 例，參與審圖 ，答復方案 份，以上工作基本做到了準確、及時，未發生流程超期和時間節點不對應的情況。
三、三維立體業擴方面：
三維立體業擴管理模式是目前業擴工作最為先進的管理模式，與以往業擴管理模式相比較，它的提出解決了業擴工作中許多亟待解決而又難于解決的問題，為更好開展業擴工作指明了方向。目前，在工作中，我基本上能夠按照三維立體業擴管理模式的要求執行，如搭建好“四個平臺”、提升服務“九個節點”等，但也存在一些執行不到位的情況，如尚未完全杜絕客戶“多頭找”的情況， 搭建“四個平臺”的作用未能真正實現“一口對外”。
四、培訓方面：
這半年培訓，我共參加了三次培訓，每次培訓都達到了預期效果，提升了業務能力，也確實體會到了培訓對工作的促進作用。但就從目前中心工作的要求上，我感覺培訓的次數、培訓的深度和廣度還需進一步提高。
五、勞動紀律、服務方面：
全年遵守勞動紀律，未有遲到、早退現象發生，未有上班期間脫崗情況的發生。為客戶提供服務時，基本能按照《供電服務規范》的要求，態度謙和、行為規范，嚴格履行“一次性”告知義務，未有故意刁難客戶的情況發生。
六、資料上報方面：
在資料上報和提供方面，基本上完成了各項任務，但有時存在工作馬虎、不嚴謹、責任心不強的情況，導致上報資料中有錯誤。今后會堅決杜絕此類情況的發生。
七、對有效管控和考核的建議：
1、提高全員對考核的重視程度，要使全體員工明白即將開展的考核是一項長期且“動真格”的工作，避免大家形成考核會流于形式及短時間、走過場的錯誤認識，只有全體員工真正重視起來，才能開展好考核工作。
2、考核同時注意總結、改進，由于此考核辦法為首次執行，其中必然存在許多不足及難于實際操作的地方，因此考核辦法實施后，要及時總結，并提出改進辦法，只有不斷完善考核辦法，才能更好的`促進考核。
八、中心工作不足和需改進的建議
1、加強新聞報道，中心普遍存在會干不會說的情況，全年完成的工作不少，但對外宣傳的較少，因此有必要加強新聞報道，把中心好的、先進的工作方面及時宣傳出去。
2、對每個用電工程資料要注意平時就力求準確、完善，不要等檢查時，集中加班加點整改，費時費力，且浪費資源。
九、工作總結和工作思路建議：
持續提高三維立體業擴管理模式的執行力，目前，中心有三維立體業擴這樣先進的管理模式，理論有了，但在執行上還存在一些問題，比如“四個平臺”中的技術協議審查平臺，從設計院提供技術協議到組織審查，感覺為走過場，未真正起到把好設備準入關的作用。
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