人力資源管理師考試分為“理論知識”、“技能操作”和“綜合評審”三個科目（注：三級、四級不考綜合評審）。考試內(nèi)容涉及企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等六部分以及相關(guān)的基礎(chǔ)知識。
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一、簡答題（本題共2題，第1題15分，第2題15分，共30分）
1、如何評估面試方法和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的有效性？（16分）
評分標(biāo)準(zhǔn)：
（1）對面試方法進(jìn)行有效性評估，主要包括以下3個方面的評估：
①提問的有效性。所提問題是否可以得到有效結(jié)論，南京志遠(yuǎn)成功首該結(jié)論是否對錄用決策具有重要的參考價值。（3分）
②面試考官是否做到有意識地避免各種心理偏差的出現(xiàn)。面試過程中，面試考官應(yīng)該有意識地避免面試當(dāng)中可能出現(xiàn)的各種心理偏差。（3分）
③面試官在面試過程中技巧的使用情況的評價。（3分）
（2）對無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行有效性評估，主要包括以下2個方面的評估：
①無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的有效性:主要是看該題目是否有爭辯的余地，南京志遠(yuǎn)成功首是否可以看出被試的決策過程、決量思路。這些結(jié)果是否對錄用決策起著重要的參考作用以及這些結(jié)果與測評指標(biāo)之間存在什么樣的必然聯(lián)系。（3分）
②對考官的表現(xiàn)的綜合評價。考官的表現(xiàn)直接決定了測評的客觀性和正確性。（3分）
2、績效考評經(jīng)常會出現(xiàn)哪些矛盾沖突？如何化解這些矛盾？（15分）
評分標(biāo)準(zhǔn)：
（1）績效考評可能產(chǎn)生的矛盾
由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生以下三種矛盾:
①員工自我矛盾。（2分）
②主管自我矛盾。（2分）
③組織目標(biāo)矛盾。（2分）
（2）化解績效考評矛盾的措施如下：
①在績效面中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。（3分）
②在績效考評中，將過去、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，南京志遠(yuǎn)成功首采用具體問題具體分析解決策略。（3分）
③簡化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。（3分）
二、計(jì)算題（本題1題，共19分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）
某公司在崗位評價過程中，采取了百分比系數(shù)法。以甲崗位為例，南京志遠(yuǎn)成功首其評價要素（Ei），評價指標(biāo)（Eij），各個評價指標(biāo)得分（Pij）及其權(quán)重（Xij）和評分（Pij·Xij），評價要素得分（Pi）及其權(quán)重（Xi）和總評分。如表1中各總欄所示。
表1甲崗位綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表
要求2：除百分比系數(shù)法外，評價指標(biāo)的綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)還有哪幾種方法？（3分）
評分標(biāo)準(zhǔn)：
（1）表1中評價要素得分每個空欄1分，共計(jì)1×16=16分
1.1）專業(yè)知識水平指標(biāo)=80×40%6=32（1分）
1.2）工作經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)=80×60%=48（1分）
P1=32+48=80（1分）
P1.X1=80×30%=24（1分）
2.1）組織協(xié)調(diào)能力指標(biāo)=80×40%=32（1分）
2.2）溝通能力指標(biāo)=80×40%=32（1分）
2.3）創(chuàng)造能力指標(biāo)=60×20%=12（1分）
p2=32+32+12=76（1分）
P2.X2=76×30%6=228（1分）
3.1）工作復(fù)雜程度指標(biāo)=60×20%=12（1分）
3.2）工作責(zé)任指標(biāo)=80×30%=24（1分）
3.3）監(jiān)督責(zé)任指標(biāo)=80×25%=20（1分）
3.4）工作強(qiáng)度指標(biāo)=60×25%=15（1分）
P3=12+24+20+15=71（1分）
P3.X3=71×40%=28.4（1分）
因此，工作崗位評價總分=24+228+284=75.2
表1甲崗位綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表
（2）除百分比系數(shù)法外，多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法還有：
①簡單想加法（1分）
②系數(shù)相乘法（1分）
③連乘積法（1分）
三、綜合分析題（本題共3題，共51分）
1、某機(jī)械裝備制造公司現(xiàn)有1500人，下設(shè)裝配總廠和鑄鍛、中小件、大件等三個加工分廠，隨著生產(chǎn)技術(shù)和組織條件的變化，以及產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快，從前年開始，該公司組織同行業(yè)專家對現(xiàn)行的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的修訂，新修訂的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)總水平提高了20%，今年年初，公司人力資源部根據(jù)新修訂的定標(biāo)準(zhǔn)，正式下達(dá)了勞動定額的年度考核計(jì)劃，同時要求各分廠勞動定額項(xiàng)目主管高度關(guān)注定額的執(zhí)行情況，南京志遠(yuǎn)成功首每周末都要填寫上報各工序工時定額執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)表。
請結(jié)合本案例，回答以下問題：
要求1：可采用哪些方法評價新修訂的勞動定額水平？（10分）
要求2：新修訂的勞動定額應(yīng)達(dá)到哪些要求，才能被視為先進(jìn)合理？（8分）
評分標(biāo)準(zhǔn):
（1）可采用以下5種方法，衡量評價新修訂的勞動定額水平：
1）用實(shí)耗工時來衡量。（2分）
2）用實(shí)測工時來衡量。（2分）
3）用標(biāo)準(zhǔn)工時來衡量。（2分）
4）通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量。（2分）
5）用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量。（2分）
（2）勞動定額只有符合下述4點(diǎn)基本要求，才能視為是先進(jìn)合理的定額：
1）在每個工作班內(nèi)，使員工充分和有效地利用工作時間，保持適當(dāng)?shù)墓r強(qiáng)度。（2分）
2）大多數(shù)員工在多數(shù)情況下，南京志遠(yuǎn)成功首以正常的速度進(jìn)行操作，其腦力或體力的支出，應(yīng)達(dá)到或接近國家或部門的勞動衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（2分）
3）從定額執(zhí)行的全過程看，某一生產(chǎn)崗位的員工，在定額執(zhí)行初期可能在貫徹新定額時還存在著一些因難，但到了中期、乃至產(chǎn)品生產(chǎn)的后期，由于員工提高了熟練程度，通過積極努力會達(dá)到并超過定額。（2分）
4）就全體實(shí)行勞動定額的員工來說，從勞動定額執(zhí)行初期到中期，后期，也有一個從相對多數(shù)（60%-70%）到大多數(shù)（70%-80%）員工，乃至絕大多數(shù)（90%以上）員工逐步適應(yīng)，最后達(dá)到或超過勞動定額的過程。（2分）
2、某文化用品公司現(xiàn)有500多名職工，工會主席在某次職工表彰大會上介紹說，根據(jù)市總工會的統(tǒng)計(jì)，目前本市己有30%以上的企業(yè)建立了集體協(xié)商制度，并在此基礎(chǔ)上訂立了集體合同。根據(jù)這些企業(yè)訂立和履行集體合同的法律實(shí)踐來看，它在促進(jìn)用人單位貫徹落實(shí)勞動合同法，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性和主動性，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展等方面起到十分重要的驅(qū)動作用。南京志遠(yuǎn)成功首公司領(lǐng)導(dǎo)會后要求人力資源部做好集體協(xié)商以及訂立集體合同的前期準(zhǔn)備工作。
要求：請結(jié)合本案例，分析說明簽訂集體合同的程序和具體步驟。（15分）
評分標(biāo)準(zhǔn)：
簽訂集體合同的程序和具體步驟如下：
1.確定集體合同的主體。（1分）
2.協(xié)商集體合同。集體合體的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。（1分）
其主要步驟為：
1）協(xié)商準(zhǔn)備。南京志遠(yuǎn)成功首雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；（1分）
2）協(xié)商會議。集體協(xié)面會議由雙方首席代表輪流主持，并按下列程序進(jìn)行
①宣布議程和會議紀(jì)律；（1分）
②一方首席代表提出協(xié)商的具體內(nèi)容和要求，另一方首席代表就對方的要求作出回應(yīng)（1分）
③協(xié)商雙方就商談事項(xiàng)發(fā)表各自意見，開展充分討論；（1分）
④雙方首席代表歸納意見。（1分）
達(dá)成一致的，應(yīng)當(dāng)形成集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，由雙方首席代表簽字。經(jīng)雙方協(xié)商代表協(xié)商一致的集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會或者全體職工討論。（1分）
職工代表大會或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，應(yīng)當(dāng)有三分之二以上職工代表或者職工出席，且須經(jīng)全體職工代表半數(shù)以上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案方獲通過。（1分）
3）集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會成者職工大會通過后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。（1分）
3.政府勞動行政部門審核。山企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報送縣級以上政府勞動行政部門審查。（1分）
4.審核期限和生效。勞動行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。（1分）
若勞動行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出疑義的，白第16日起，南京志遠(yuǎn)成功首集體合同自行生效。（1分）
若集體合同經(jīng)勞動行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報送審核。（1分）
5.集體合同的公布。（1分）
3、某公司人力源部擬針對已經(jīng)開設(shè)的5門職業(yè)技能培訓(xùn)課程，開展一次全面的培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)助理根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，初步設(shè)計(jì)了一份員工培訓(xùn)滿意度測評表（如表2所示），呈送給培訓(xùn)主管審閱。該主管認(rèn)為，培訓(xùn)滿意度測評表設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)完整，基本符合要求，但測評指標(biāo)分解的部分不夠精細(xì)，南京志遠(yuǎn)成功首應(yīng)予補(bǔ)充完善。
要求：
請根據(jù)表2中課程說明1.1-13指標(biāo)分解的示例，南京志遠(yuǎn)成功首對第2-7項(xiàng)測評指標(biāo)作出分解并填寫在對應(yīng)欄目序號旁。（18分）
表2 員工培訓(xùn)滿意度測評表
請根據(jù)表2中課程說明1.1-13指標(biāo)分解的示例，南京志遠(yuǎn)成功首對第2-7項(xiàng)測評指標(biāo)作出分解并填寫在對應(yīng)欄目序號旁。（18分）
評分標(biāo)準(zhǔn)：
指標(biāo)分解一欄中2.1-7.3共需填寫6×3=18條分解說明，每條1分，共18分。
表2員工培訓(xùn)滿意度測評表
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