質量資格考試相關知識輔導介紹

2021-03-25 資格考試

　　1.全員性：TQM的一個本質特征

　　全面質量管理（TQM）有三個本質特征：一是全員參加的質量管理，二是全過程的質量管理，三是全組織的質量管理。全員參與既是TQM的一個特點，更是其一個優點。只有充分發揮這個優點，才可能真正取得成效。

　　產品質量是組織各個環節、各個部門全部工作的綜合反映。任何一個環節、任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量。因此，應把所有人員的積極性和創造性都充分的調動起來，不斷提高人的素質，人人關心產品質量，人人做好本職工作，全體參與質量管理。經過全體人員的共同努力，才能生產出顧客滿意的產品。

　　TQM強調全員參與，反映了時代的要求和科學技術的要求，是人性化或人本化管理的體現。事實上，不管組織采取多么嚴厲的懲罰措施，員工如果消極對待產品質量問題，難免不造成質量事故，使組織遭受不應有的損失。日本產品質量之所以能夠達到那么高的水平，與其員工全員參與是分不開的。

　　2.知識經濟：人才是最寶貴的財富

　　在知識經濟時代，組織的成功與否更多體現在有無適用的人才上。不能說組織的所有員工都是人才，但人才卻是在員工中產生的。組織不僅需要科技開發人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等。關鍵性的人才是可以用高薪去“買”來，但卻不能“買”到組織所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠組織自己培養。沒有全員參與的環境，人才是培養不出來的。

　　不僅要發揮人才的聰明才智，而且要發揮全體員工的聰明才智。員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發出來，才可能表現出來，否則就只能是自生自滅。全員參與又是組織領導挖掘人才、發現人才的重要途徑。

　　3.全員參與，組織獲益

　　員工充分參與，使員工的`個人目標與組織的目標相一致，獲益的首先是組織。這表現在：

　　（1）員工參與質量管理，關心產品質量，可以大大降低質量損失，從而使組織獲益。

　　（2）員工參與質量改進是一種少投入多產出的活動，組織從質量改進中獲得極大的效益，這是其他收難以達到的。

　　（3）員工參與組織的各項管理活動，可以使他們與組織更加精密地聯系在儀器，對組織產生認同感，從而熱愛組織，組織內部更加團結。

　　（4）員工充分參與，使組織內部形成一種良好的人際關系和組織文化，可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組織內部融洽親密。

　　（5）員工充分參與，可以極大地鼓勵士氣，使人人都爭先創優作貢獻，從而使組織的各項工作都得以順利完成。