服務公開制度

2023-01-05 制度

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的服務公開制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務公開制度1

　　一、公開內容

　　(一)政策公開、辦事程序公開;

　　(二)財務公開;

　　(三)計劃生育工作公開;

　　(四)流動人口管理及各項收費的收支情況公開;

　　(五)居民最低生活保障工作公開;

　　(六)社區服務、求助熱線公開;

　　(七)社區建設、就業情況等事項公開;

　　(八)居民群眾對社區建設工作建議以及反饋情況公開;

　　(九)其它居民群眾關注的熱點、難點、重點事項的公開。

　　二、公開的時間和方式

　　(一)公開的時間要及時，并應根據內容的性質、群眾關心的程序，區別不同情況，確定公開時間、有關政策、法規、社區發展規劃、社區干部評議情況、計生工作等半年公布一次;享受最低生活保障情況及財務公開每月公開，其它公開內容可視情況隨時公開;

　　(二)公開的形式采取公開欄公布和召開社區居民代表會議公布兩種方式，但主要的公開形式是公開欄公布。

服務公開制度2

　　一、各社區服務站向服務對象公開辦公地點和辦公時間。

　　二、服務站工作人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、部門、職稱或職務等內容的胸卡。

　　三、各社區須在明顯位置處公開張貼社區服務站專職人員工作規范、工作職責等各項服務制度。

　　四、各社區利用公示欄和社區宣傳欄等多種形式對服務站辦事事項、辦事依據、辦事程序、服務承諾、收費標準及依據等內容進行公開。

　　五、公開相關的重大事項及公告。

服務公開制度3

　　為明確物業公司收銀員工作職責，特制訂本守則：

　　一、管理處收銀員為創鴻集團財務部派出人員，必須嚴格遵守財經紀律和財務收支審批制度，執行政府相關部門及集團公司核定的各項收費標準。

　　二、按時向業主(住戶)收取管理費、停車費和水電費等，及時將現金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時將收費情況記錄在帳冊中。

　　三、資金、帳冊、發票、收據、車輛停放卡、裝修出入證，收費記錄等資料必須妥善保管，防止遺失或被盜。

　　四、嚴禁向外人透露涉及公司商業機密的公文、報表、財務帳目、數據等。

　　五、嚴格執行只收款不付款的制度，付款統一由集團公司出納員辦理，私自付款，公司不予進帳。

　　六、督促保安員及時上繳臨時停車費，收取臨時停車費時，應按規定開具由物業公司提供的收據。

　　收銀員操作規程：

　　為規范收銀員行為，特制訂本操作規程：

　　一、物業管理費的收取：

　　1、物業管理費須在每月8日前收清，對未按時繳交物業管理費的業主應發出催收單，并限期繳交。

　　2、收銀員在辦理收取物業管理費時首先應核對該戶物業管理費應繳金額所屬月份，然后開具公司的收款收據給繳款人，收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。

　　3、收款后須及時、認真、細致記入《管理費收繳情況登記表》。

　　4、新增或減少的住戶物業管理費在《管理費收繳情況登記表》上及時記載，并在《物業變動表》上反映。月終報物業公司會計。

　　二、停車費的收取：

　　1、固定停車費的收取：

　　①收款員在辦理收取固定停車費時首先應核對該車輛應繳金額是多少?所屬月份。然后開具公司的收款收據向繳款人收取固定停車費。收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。

　　②收款后須及時、認真、細致記入《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》。

　　③新增固定車輛停放須填寫《新辦固定停車憑條》，報停的'須填寫《車輛停止存放憑條》，在《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》上及時記載，并在《物業變動表》上反映，月終報物業公司會計。

　　④繳交一年固定停車費的，可優惠免收一個月月租。

　　2、臨時停車費的收取：

　　收款員在核對下班保安員呈送的《臨時停車費交收情況表》的基礎上，須開具公司收款收據，向繳款人收取臨時停車費，收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)，《臨時停車費交收情況表》留物業管理處保存。

　　三、水、電費的收取：

　　1、在核對抄表員呈送的逐戶水、電表行碼的基礎上，須每月8日前收清水、電費。對未按時繳交水、電費的應發出催收單，并限期繳交。

　　2、收款員在辦理收取水、電費時應開具公司的水、電費收據，向繳款人收取水、電費，收取水、電費收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。向財務部繳款時須附水電表行碼登記表。

　　3、收款后，須及時、認真、細致記入《水費、電費收繳情況登記表》。

　　4、新增或減少的在《水費、電費收繳情況登記表》及時記載，并在《物業變動表》反映，月終報物業公司會計。

　　四、裝修押金的收取和退回：

　　1、裝修押金的收取：

　　①業主須對鋪面、住宅裝修時，經申請批準按規定每戶繳交壹仟元的裝修押金后方可進行裝修。

　　②收款員在辦理收業主取裝修押金時，應開具公司的收款收據向業主收取裝修押金，收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人，一聯報集團公司財務)。收取押金的同時，應告知業主妥善保管好收據，裝修竣工時憑此收據辦理退回押金。

　　③收款后，須及時、認真、細致記入《收取裝修押金一覽表》。

　　2、裝修押金的退回：

　　①繳款人要求退款時，其裝修結果須經物業管理處負責人上門進行驗收，并觀察下層及左右鄰相隔墻是否有滲漏跡象，視其實際情況作出是否退款決定。收款人根據物業管理處負責人的意見，可以退款的，在交清其他應收費用后，憑繳款人提供的原公司開具的收據，填制退款憑證經集團公司財務副總經理審批后才可付款(原收據聯做為附件，貼在退款憑證后面)。 ②退款后須及時在《收取裝修押金一覽表》上注銷。

　　③業主如丟失原押金收據的，須與物業公司會計先核對，如公司有收此款，業主須書面聲明原收據遺失作廢。再作退款處理。

　　五、裝修工臨時停車IC卡的辦理：

　　1、凡配置有刷卡裝置的道閘小區，裝修工寄車一律辦理優惠IC卡。

　　2、裝修工寄車IC卡每塊收取押金20元，(人為損壞需補卡者應另收工本費20元)。收款員須開具公司收款收據給繳款人。收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。

　　3、有效期滿需延期使用者應另交費充值。

　　4、辦理退取押金憑完整無損IC卡和收據退款。

　　六、其他收入(活動中心、公寓租金、車輛IC卡、其他)：

　　涉及其他收入，收款員須開具公司收款收據給繳款人，收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。