一、目的
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、嚴格標準，統一管理”的原則制定本手冊
二、范圍
本手冊適用于公司和相關部門各種接待工作。
三、管理
辦公室為公司接待工作的`歸口管理部門，負責日常接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
四、計劃與準備
1、辦公室在接到接待通知后，應了解相關基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、目的和要求等，在此基礎上確定接待標準進行接待；
2、重要接待及會議接待需擬定計劃和日程安排表，上報公司領導批準后實施接待；
3、按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所；
4、按照接待計劃布置、準備各項接待工作；
5、檢查、落實、督促各項接待工作的實施情況；
6、準備應急預案。
五、商務接待流程
（附件1）
六、接待服務操作細則
（附件2）
七、商務接待標準
（附件3）
八、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。
10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
九、信息反饋
接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息提交有關部門領導。
十、注意事項
接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
附件4：內部接待標準
附件5、商務接待中的座次安排
附件6：接待準備、檢查表
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