翻開記憶中的成長史冊，赫然發現成立于1953年的中國外輪代理有限公司已經走過了近60個年頭。60年，似長，亦短！60年，是一個老人的花甲之期，卻在生命中烙印下最精彩的部分；60年，是祖國突飛猛進，屹立東方之巔的燦爛進程的歲月；60年，是中國外代一路走來，歷經風雨，昂首向前的成長之路。幾代外代人為之努力，為之拼搏，為之榮耀。
我，作為一名外代人，一股自豪感頓時洋溢心間。
回首往昔的點點滴滴，告別校園的青澀與懵懂，我迎來了人生中第一份工作，任職于中國寧波外輪代理有限公司。在西草馬路不大的辦公室里，幾個熟練的業務人員，再加上幾臺老式電腦，就構成了我們的工作環境。那時候，多數的進出口單證都依賴人工操作，我還清楚地記得抱著厚重的詞典，查閱托單上密密麻麻的英文品名的情景，可是，正是那段發奮努力的日子，我迅速成長；也正是這份工作，我充分認識到自己個人的價值，我默默地為公司奉獻著自己的青春和熱血。
腦海里如電影畫面般快速清晰地掠過從2000年至2010年這期間發生的種種……恍如昨日，這十年是寧波港集裝箱吞吐量迅速攀升的十年，多少光環縈繞著寧波港，但這十年也是外代人努力拼搏，發奮圖強的十年。伴隨著寧波外代的發展，我們見證了寧波船代市場的跌宕起伏。2001年，中遠營銷一體化，中海、浙遠、山東海豐等國資班輪紛紛自船自代，令寧波外代原本鞏固的市場地位面臨坍塌的危險，一時間，班輪部人心渙散，大家憂心忡忡。此時的林寧嵐副總臨危受命并兼任班輪部總經理，沒有豪言壯語，沒有夸夸其談，有的只是帶領部門員工堅實的邁出每一步，盡心盡力爭取每一條航線。那段日子現在回想起來是極其艱苦和難捱的！林總的人格魅力也深深地感染了我，督促著我夯實業務基礎，強化營銷能力。功夫不負有心人，憑借著敏銳的市場洞察力和頑強堅韌的戰斗力，我于2003年有幸出任班輪部經理一職，跟隨著林總，并帶領著一支團結向上的班輪團隊繼續在紛繁復雜的寧波船代市場中披荊斬棘。
“滿意沒有終點，服務只有起點”這是我們在2003年提出的服務理念，我們動員所有的員工發揮他們的潛能，為船代業務的發展獻計獻策，我們變個別營銷為全員營銷，讓一線的普通員工也感受到自己的價值和重要性，義無反顧地為部門的發展竭盡全力……至2005年底，我們第一次趕超外運在寧波港獨占鰲頭，看到船代市場份額不斷攀升的成績，看到我們一次次地用實力證明PENAVICO的品牌價值。我們欣喜若狂！所有的付出有了回報，天道酬勤！然而，頂峰過后難免面臨回落的命運，我們不能讓這種超越變的只是“曇花一現”。在總部船務部和公司領導的關懷與支持下，我與整個團隊倍受鼓舞，我們放手拼搏，認清船代同質化服務的趨勢，明確細節決定成敗的重要性。我們更加專注客戶的關注點，為客戶提供個性化、差異化服務，因為我們深知，船代服務到最后比的就是細節，誰能關注細節，誰就能贏得客戶，贏得市場！隨即，我們將細節營銷作為主要戰略方向，將幾個大船東作為首要突破的對象。我們深知，近十年了，這幾家客戶都與外運船代保持著高度密切的合作關系，我們一直無緣介入。一次，兩次……我已經不記得多年間碰壁了多少回，但是我們沒有氣餒，繼續迎難而上。對方投入一分，我們就付出十分。對方常打合作關系牌，我們就關注對方的需求，做出詳細的市場分析，還通過掌握競爭對手資料，揚長避短，用優質的服務和盡心的關注，最終令客戶感受到了我們合作的誠意和服務的專業。那是2006年6月，一個陽光燦爛的日子，令所有寧波外代班輪船代的同事都終身難忘！他們將連同歐洲線在內的9條新航線一舉交由公司代理。這劑強心針不僅徹底改變了寧波船代市場的格局，也為公司2006年的營銷工作畫上了最出彩的一筆。
回看這一路走來，外代業務的發展和提升都不外乎做好服務和營銷，而我們的營銷和服務都離不開細節，可以這樣說：
我們的戰略是從細節中來，到細節中去；我們的產品是靠細節的設計而彰顯與眾不同；我們的營銷是把細節營銷作為“殺手锏”；我們的服務是不放過任何細節；
而我們的創新則是對細節的優化……
2008年，我晉升為公司的副總經理，分管班輪船代業務。對我而言，這意味著領導的認可，員工的肯定，以及自我價值的高度體現，更意味著對我的管理工作提出了更高的要求。古語云“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深�！痹谖胰温毜钠陂g，()我心中充滿了感動。隨著船代業務的不斷壯大，班輪部已然發展成為近百人的大部門，每位員工都為寧波外代的發展貢獻著自己力量。一張張微笑的'臉龐，一封封熱情洋溢的感謝信，都是對我們工作最大的肯定。當我們在營銷活動中提及寧波外代的班輪代理服務時，客戶代表總會用中國式的表達，豎起大拇指，“EXCELLENT”令我們激動萬分。我們知道要想取得勝利，必須要有獨特的秘笈，從營銷到服務，絲毫不能松懈，不能放過任何細節。
前有營銷團隊的沖鋒陷陣，后有操作團隊的“五心服務”理念，但正所謂“創業難守業更難”，我們必須將船代業務做精做細了，方能使外代在“百年中遠”占有一席之地。中國外代60年來創造了一個又一個的奇跡，書寫了一個又一個的輝煌，是依靠幾代人的不懈堅持與拼搏。我要發揚先輩們的奮斗精神，帶領年輕的班輪團隊，不斷為PENAVICO的品牌增添光彩。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。站在2012年末端，遙望昨日，正值壯年的我和我的團隊見證了班輪船代的風起云涌，體會過風光無限的高潮，也經歷過舉步維艱的低谷。2008年的全球性金融危機沒有把我們打倒，2010年寧波港集團背景船代的強勢介入與大肆擴張沒有令我們退縮。展望未來，我們將憑借優質的業務功底和人性化的服務，繼續穩扎穩打，用青春與熱情，在暗流涌動的寧波船代市場競爭中，頑強拼搏，為寧波外代船代業務譜寫出一曲曲精彩的華章，也在中國外代的歷史畫卷中留下濃墨的一筆。我們要自豪地說，外代的昨天，靠你們創造；外代的明天，為我們驕傲！
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