供電企業服務征文

2021-06-13 征文

　　優質服務，作為供電企業服務品牌的載體，不僅承載了企業的文化，也包含著企業對客戶的各種承諾。若說企業管理是樹，服務品牌則是掛在樹上的果子，而優質服務就是大樹的枝葉。忽略了服務的優質性就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參云如天，也結不出美麗真實的果實。

　　將優質服務工作納入企業文化建設的軌道，處處強調優質服務的主體作用。“優質服務是電網企業的生命線！”在員工的工作筆記上幾乎都寫著這句話，這句話不僅寫在本上，更寫進了他們的心里。近幾年，政府進一步對外開放，優化投資環境，加大招商引資力度，認真履行社會責任，對優質服務提出了更高的要求。該公司認為，要提高優質服務水平，應進一步優化業擴報裝流程，理順簡化辦事程序，以滿足客戶的需求.從而推出了用電報裝“綠色通道”業務，集中力量，在最短時間內完成客戶的用電報裝，為客戶提供優質、快捷的服務。

　　以往用電業務報裝的常規工作流程要經過受理客戶用電申請、現場勘查、制定供電方案、設計工程圖紙、工程施工、工程竣工驗收、簽訂供用電合同等一系列環節，一個工序完成后方能進行下一個工序。從審批報裝到安裝送電一般需30個工作日左右，如果是大型用電項目，則需要幾個月或者更長時間。因為大型用電項目在驗收合格后，供電部門一般要組織一到兩次啟動會，安排送電事宜，其中涉及調度、檢修、計量、通行、運行管理等部門。

　　該公司推出的“綠色通道”改變以往常規做法，對于進入用電報裝“綠色通道”的用電項目，實行一口對外，由“綠色通道”負責人牽頭，統一協調、統一調度、按照誰經辦、誰服務、誰負責的原則，將業擴報裝流程管理由串聯審批改為并聯審批，多工序、多環節同時進行，大大提高了報裝流程的速度，變被動服務為主動服務，為客戶解決用電困難。由于用電報裝“綠色通道”客戶經理實行全過程代理制，全方位代理“綠色通道”工程，實施客戶經理圍繞客戶轉，公司內部圍繞客戶經理轉的運轉模式，工作流程比常規時間往往縮短數日至數十日。****生態皮業城內客戶在建廠期間，公司派生技部專業技術人員常駐工地，為客戶提供介入式用電服務。隨著客戶的生產建設進度為客戶提供最佳的供電保障和專業服務。在客戶進行用電增容時，客戶購置的`配電變壓器容量配置過低，無法正常帶動工廠用電負荷，專業技術人員及時提出了合理化建議，避免了客戶的重復投資。

　　既要保證“綠色通道”的快速暢通，又要嚴把工程質量。為此，公司對所有進入“綠色通道”的客戶工程實行工程跟蹤、回訪制度。同時，供電公司還向社會公布了十項服務承諾內容，接受監督。“金杯銀杯，不要老百姓的口碑。”****海韻紙業公司是座落在****用電大戶，為了確保該公司的生產用電，****專門架設了35千伏海韻電力專線，在廠內建設了35 千伏變電站。投產后，為確保企業用上優質電、放心電，根據企業生產特點，主動跟蹤服務，隨時掌握用電情況，并對變配電設施定期進行校驗和維護，努力將一些不安全用電隱患消滅在萌芽狀態。同時還盡量把大客戶的電力檢修安排在節假日，努力減少正常生產情況中的停電時間，積極為企業創造良好的用電環境。

　　經濟發展，電力先行。作為一種品牌形象，用電報裝“綠色通道”推出的是服務、是信譽、是企業的形象。**在為客戶提供優質服務的同時，探索出了以人為本，和諧管理的企業文化，樹立起客戶為導向的服務理念，修煉著每個員工務實、創新、上進的品格特征，走出了一條以服務創品牌，以文化促發展的道路。

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