1.接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：
a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話，拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。
c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。
d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知值班總經(jīng)理或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對通話進(jìn)行錄音。
2.接到電話后處理辦法：a、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。
b、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。
c、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。
3.對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與炸彈搜索行動(dòng)。
a、應(yīng)急處理小組或保安經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。
b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安經(jīng)理。保安經(jīng)理接報(bào)后須立即通知公安機(jī)關(guān)，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。
d、在公安人員到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并通知各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合公安人員工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。
4.事件處理中與有關(guān)部門的工作
a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。
b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。
d、如有客人要求與有關(guān)人員通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。
e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。
f、管家部保安負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌信息。
j、公安人員到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。
h、如發(fā)生意外，有人員受傷時(shí)，行政部負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。
i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，管家部工程須配合公安人員工作。
本方案適用于遇有破壞、爆炸事故時(shí)，從發(fā)現(xiàn)到公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場期間，大廈各部員工協(xié)同作戰(zhàn)，積極補(bǔ)救，最大限度地減少人身、財(cái)產(chǎn)損失的整個(gè)過程。
1.發(fā)現(xiàn)或接到破壞、爆炸信息時(shí)的報(bào)警方法和要求
（1）員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)或聽到異常的信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)選擇最方便的方式向大廈監(jiān)控中心報(bào)警（0130、5119），報(bào)警時(shí)應(yīng)盡量避開他人，以免引起恐慌。
（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警后，要及時(shí)通知保安隊(duì)員前往探查，同時(shí)通知分管總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，在征得總經(jīng)理的同意后，由管家部向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
（3）保安隊(duì)員要認(rèn)真仔細(xì)排查大廈所有可疑的部位，決不放過任何可疑點(diǎn)，并保持與監(jiān)控中心的聯(lián)系。
2.發(fā)現(xiàn)可疑物、可疑人的報(bào)警方法和要求
（1）可疑物
要及時(shí)的向監(jiān)控中心匯報(bào)，管家部在向總經(jīng)理匯報(bào)的同時(shí)通知保安隊(duì)員前往，做好可疑物的保護(hù)工作，并及時(shí)組織人員疏散。在征得總經(jīng)理的同意后，由管家部向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
（2）可疑人
要及時(shí)的向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控值班人員要密切監(jiān)視可疑人員，同時(shí)通知保安隊(duì)員前往查問。
3.發(fā)生破壞、爆炸后的報(bào)警方法和要求
在及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)的同時(shí)向管家部監(jiān)控中心報(bào)警，保安隊(duì)員火速趕往現(xiàn)場維持秩序并組織補(bǔ)救工作，管家部要及時(shí)向公安、消防機(jī)關(guān)報(bào)警。
4.發(fā)現(xiàn)可疑物的保護(hù)工作原則
（1）先控制，再報(bào)警
首先嚴(yán)禁任何人觸動(dòng)可疑物，控制任何人靠近可疑物，再報(bào)警。
（2）先疏散，后排查
對可疑物不能確定時(shí)，先進(jìn)行人員的疏散，再進(jìn)行排查，在專業(yè)人員沒有到達(dá)現(xiàn)場前嚴(yán)禁觸動(dòng)可疑物。
5.發(fā)現(xiàn)破壞、爆炸事件后的'現(xiàn)場保護(hù)原則
首先，及時(shí)報(bào)警并進(jìn)行人員疏散，在積極撲救因事件造成的災(zāi)害的同時(shí)，還要做好現(xiàn)場保護(hù)工作，保護(hù)好現(xiàn)場的每一件物品，密切注視可疑人員的出入，并對事發(fā)現(xiàn)場周圍的所有人員進(jìn)行登記，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前嚴(yán)禁任何人離開。
6.爆炸及可疑爆炸物的緊急處理程序
（1）酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸物及可疑爆炸物，應(yīng)立即打電話通知消防監(jiān)控室，說清時(shí)間、地點(diǎn)及情況、報(bào)案人姓名、部門、崗位。
（2）管家部應(yīng)立即組織人員到達(dá)現(xiàn)場，立即疏散附近的人員，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。
（3）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，積極配合做好各項(xiàng)工作，組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備。
（4）打電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查。
（5）如果發(fā)生爆炸，及時(shí)搶救、轉(zhuǎn)移傷員，疏散客人。
（6）對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋以消除隱患，同時(shí)詢問發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場知情者并做好記錄。
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