尊敬的各位領導：
大家下午好！我是黎平支行的員工。20xx年4月，我很榮幸，加入了建設銀行這個大家庭。7年來，我和很多同事一樣，從一名柜員做起，開始了我在建行的征程。在這7年里，我還從事了支行產品經理、柜員主管和對公客戶經理等崗位的工作。現在擔任支行客戶部經理。
7年的工作經歷確實豐富多彩，也給我留下了太過寶貴的工作經驗。下面我就淺談這些年我的工作感悟吧！
第一，一名優秀的銀行柜員應該是想著客戶之所想，急客戶之所急，要想方設法和客戶建立良好的關系。柜員是直面客戶的，是建行的.形象代言人，舉手投足應該體現出建行優秀的員工素質和良好的服務體系。在我從事柜員的3年時間里，沒有一起投訴發生，認真嚴謹的服務也得到了大多數客戶的認可。
第二，支行產品經理的崗位，我認為應該是最需要多學習的崗位。不止是學習我行的產品，對他行的同類產品也要了解。建行的產品很多，更新很快。我們必須加強學習，及時總結出我行各種產品與其他行之間的優勢，形成簡單的營銷話術，在全行共同學習。比如汽車分期。目前農行在價格上確實較我行存在優勢。但是我行可以分期付手續費，也可以提前還款，手續費按月交款，不收違約金。對于需要提前還款的客戶來說，其實我行的更實惠。
第三，我到黎平支行客戶部快3年了，縣支行客戶部，特別是黎平支行，在人員年齡結構上，老員工居多。經辦傳統業務經驗豐富，風險防范意識強。但是對于我行新產品學習就明顯吃力。部分員工對計算機的使用也存在不小的困難。
針對我部門員工年齡結構和業務水平，我給部門每個人做了分工，年齡較大的業務上主要受理個貸業務、貸后管理等。日常事物包括自助設備日常管理、人民銀行出入庫、票據交換等工作。支行的新產品，特別是公司類產品就由我來牽頭學習、推廣。待產品學習透了，及時形成簡單的營銷話術在全行學習，調動全行營銷！支行依據我們的分工，也形成了個人工作評價表，一人一評價，每月員工互評。目前，支行得益于新分配方案的實施，每個員工都在積極工作，既有分工，又有合作。作為支行的一名中層干部，我非常感謝支行各位同事的付出，我也非常愿意為了建行更加美好的未來，努力！謝謝！
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