我愛---這平凡的崗位

2021-12-26 演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

　　你們好！

　　我叫xx，是來自賓館客務部的一名普通員工，今天我為大家演講的題目是《我愛――這平凡的崗位》。

　　在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。平凡亦偉大，任何事物都是從平凡中孕育開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。

　　風會錯過季節，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇——在1999年那個終生銘記的日子終于如愿以償到許昌賓館做了一名客房服務員，我的心情像運動員得了奧運冠軍一樣高興。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹塵等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。

　　記得那一次，我在清掃房間衛生時，發現客人的房間弄的非常臟、非常亂，處于工作職責，只好硬著頭皮做打掃，嘴中還不停低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我不高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃。”聽到客人的這番話，我像被針扎了一樣，丟下手中的清潔用具，哭著跑到工作間。李領班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優雅、整潔的環境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度，站在客人的.位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，把對讓給客人，即便是客人錯了也一樣。退一步，你會有完全不一樣的心境和感受！同時也會得到一種嶄新的工作動力，只有這樣你才會成為一名真正的酒店人！”說完后她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著領班對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員對您有冒犯之處，請您多多原諒！我代她向您道歉。”她邊說，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務員說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態度。”這時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發生的一切，感觸很多——不同的服務態度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，而且我們自身也能夠從平淡的工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

　　轉眼間，時光飛逝，但件事卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經受住了一次次的考驗。我們用規范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候；當樓層有長住的客人，我們會主動幫客人洗一些貼身衣物：當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”當遇到多變的天氣，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，體貼細致的一站式服務！更使我體驗這平凡的崗位工作帶來的無限榮譽敢和自豪感！

　　幾年來的磨煉，我越來越發現這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到客房服務工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，更讓我體味到人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家：我愛――這平凡的崗位，這是我無悔的選擇！

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