尊敬的各位評(píng)委、各位同事：
大家好！我叫，年生，年畢業(yè)于學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，年月入司。年月日，從貿(mào)易公司財(cái)務(wù)調(diào)入房產(chǎn)事業(yè)部總臺(tái)工作，定崗為總臺(tái)文員兼總監(jiān)秘書。在總臺(tái)工作的這段時(shí)間，是我個(gè)人成長(zhǎng)最快、也是我個(gè)人能力得到鍛煉最多的一年，忠心的感謝公司給予了我這樣一個(gè)工作平臺(tái)。作為一名普通的員工，我很珍惜公司給予的這次機(jī)會(huì)，它使我能站在更高的角度去總結(jié)、去思考。
今年，希望能在各兄弟部門的大力支持下，總臺(tái)能繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)完成本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。如果此次能競(jìng)聘成功，我將加強(qiáng)總臺(tái)以下幾個(gè)方面的工作：
一、嚴(yán)格遵守保密制度，以公司利益為重，不做任何有損公司和同事利益的事。
二、保持好總臺(tái)內(nèi)部和諧的工作氛圍，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，增進(jìn)部門之間的溝通。因?yàn)榭偱_(tái)一直以來人員流動(dòng)較為頻繁，因而在工作初期的磨合中產(chǎn)生一些小摩擦是在所難免的，但經(jīng)過幾次溝通后，前臺(tái)和后臺(tái)的'工作逐漸變得默契，真真正正感受到總臺(tái)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。作為聯(lián)系著領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、部門與部門之間、員工與員工之間的紐帶，總臺(tái)將一如既往的堅(jiān)持團(tuán)結(jié)友愛互助精神，加強(qiáng)部門之間的溝通，提高工作效率。特別是加強(qiáng)與銷售人員的溝通、協(xié)作，與銷售人員之間保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助日常的銷售工作，特別是提醒相應(yīng)的銷售人員加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，使總臺(tái)真正成為領(lǐng)導(dǎo)的喉舌、銷售一線員工的堅(jiān)實(shí)后盾、聯(lián)系房產(chǎn)事業(yè)部與外單位的橋梁。
三、對(duì)總臺(tái)的工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，將制度變成習(xí)慣，改變總臺(tái)目前比較雜而無序的工作現(xiàn)狀。總臺(tái)一方面是對(duì)外的窗口，代表著的形象，每天接待的客戶量很大，日常客戶的交房領(lǐng)證，客戶咨詢、客戶產(chǎn)權(quán)變更等都要求準(zhǔn)確、快捷的為客戶辦理；另一方面，總臺(tái)又要為一線的銷售部門做好后盾，因此必須規(guī)范總臺(tái)的業(yè)務(wù)操作流程：包括產(chǎn)權(quán)證辦理，日常銷售統(tǒng)計(jì)、日常交房領(lǐng)證、客戶來電來訪登記、置業(yè)顧問成交單、預(yù)留單、銷售信息查詢、銷售資料的管理、信息的上傳下達(dá)等，都力求準(zhǔn)確，每一步、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行簽收、登記、編號(hào)并建檔管理，確保做到正確，清晰。
四、練好內(nèi)功是根本：
業(yè)務(wù)技能方面：現(xiàn)在前臺(tái)和后臺(tái)的人員都專職于自己的崗位職能,而對(duì)總臺(tái)其他崗位的業(yè)務(wù)不太熟練。但總臺(tái)的工作性質(zhì)和職能又要求總臺(tái)的每位員工都要能熟練操作總臺(tái)的所有工作，因此有必要將總臺(tái)內(nèi)部人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為當(dāng)務(wù)之急。每位總臺(tái)工作人員都要熟悉銷售流程，了解當(dāng)前的銷售信息，總臺(tái)人員每人每月至少要下工地一天，并以書面形式總結(jié)。
個(gè)人素質(zhì)方面：因總臺(tái)對(duì)外是公司的形象，每位工作人員都要求有良好的心理素質(zhì)。微笑：在面對(duì)客戶的不滿、抱怨或是拍桌子發(fā)脾氣時(shí)，都要保持微笑，不能在客戶面前流露出任何不滿的情緒。這一點(diǎn)，我們有些工作人員，特別是有些置業(yè)顧問做得很到位；耐心：總臺(tái)的工作異常煩瑣，就拿最簡(jiǎn)單的電話這一項(xiàng)來說，在日常工作日中，總臺(tái)每天平均接聽電話42次，撥打電話38.5次，接聽16次。異常煩瑣的工作要求有足夠的耐心來應(yīng)對(duì)，不能在客戶、同事面前發(fā)牢騷、抱怨；熱情：作為喉舌部門，起到連接各部門、員工、客戶的橋梁作用，熱情真誠的工作態(tài)度是強(qiáng)有力的潤(rùn)滑劑；細(xì)致：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度是總臺(tái)辦證、銷售信息銷控、銷售信息統(tǒng)計(jì)方面所特別要求的。
回顧這一年多的工作，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)與磨礪。雖然工作至今及少體會(huì)過成功的喜悅，更多的是挫折、壓力、緊迫及小心翼翼如履薄冰的心境，但正是這樣的心境，讓我成熟，讓我悟徹。感謝一直以來在工作中給予我?guī)椭⒅С值念I(lǐng)導(dǎo)和同事們，希望在今后的工作中能繼續(xù)得到你們的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。雖然在工作中我還存在著許多的不足，但我堅(jiān)信能越做越好。不管次此競(jìng)聘結(jié)果如何，我都能保持良好的心態(tài)，學(xué)習(xí)老員工們兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、以司為家的工作責(zé)任心，以新員工積極向上，勇于進(jìn)取的樂觀心態(tài)，做好工作中的每一件事！因?yàn)樽孕牛刮腋覅⑴c總臺(tái)副主任的崗位競(jìng)聘；更是因?yàn)樨?zé)任感，使我站在這個(gè)臺(tái)上。因?yàn)椋蚁霝楣镜陌l(fā)展付出更大努力！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
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