尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！
夏天來了，我也來了！我駕著我們電信公司機構優化改革的熱潮而來，來參加電信公司營業部經理的競聘，在此，我要感謝組織為我們提供了這樣一個展示自我，挑戰自我的機會。公司這次機構優化，對于調動職工的積極性，提高工作效率，增強工作效能，具有重要意義，我堅決擁護，并積極參與。
下面，我向大家簡要介紹一下我的個人情況，讓大家對我的了解更加全面，更加直觀。
我叫**，今年*歲，**學歷，我與19**年進營業廳工作。工作以來，先后從事過****、電信各類業務的監督、監查、業務檔案的稽核與管理、服務質量管理、營業廳現場管理等工作。
下面，我談一下我的個人優勢
我的優勢之一是具有高度的責任感和敬業精神。工作以來，我始終注重自己的工作作風，嚴格要求自己，不管在稽核管理還是在服務質量管理上，我都能以良好的工作作風嚴格要求自己，多年的工作經歷，鍛煉了我較強的'責任感，塑造了我的敬業精神。
優勢之二是我善于學習，具有一定的專業理論知識。工作中，我還善于學習，向書本學習，向身邊的領導同事學習。經過多年的學習與實踐，使我掌握了較扎實的專業知識。
優勢之三是我具有較豐富的工作經驗和管理能力。到現在為止，我參加工作已經*年多了，*年來，我在不同的崗位上干過，也從事過不少的工作，不同的工作性質鍛煉了我不同的能力，積累了豐富的工作經驗和管理能力。應該說，這些年來，我對電信公司及整個通信市場上的競爭情況了如指掌。有人說，經歷是一筆財富，而我更愿意把自己的經歷當成一種資源，一種在我今后的工作中可以利用、可以共享、可以整合的資源。
當然，我也更清楚，成績也好，經驗也罷，它只能說明過去，并不能證明未來。
如果承蒙領導厚愛，讓我走上營業廳經理的領導崗位，我將不負眾望，不辱使命，勤奮工作。具體將做到以下幾點：
首先，做好本職工作。工作中，我將緊緊圍繞部門的中心任務，以保證客戶服務績效指標完成為第一要務，在服務的硬件、軟件上分解、細化、量化服務指標，使每項考核指標都落到實處，確保公司績效成績及員工的利益不受損失。
其次，做好咨詢受理和服務工作。對每個客戶我將在作好咨詢和處理投訴服務的基礎上，對每個客戶進行歸檔整理，切實做好欠費處理、追繳工作。同時，還要切實落實各項電信服務標準，使用戶滿意度提高，加強對營業廳服務用語的規范及營業行為標準執行的力度。
三是做好業務拓展工作。工作中，我將積極完成公司下發的任務指標，對小靈通任務、固定電話任務、裝寬帶任務，都能受理并做好服務工作。
四是加強人事管理，建立一支來者能戰，戰者能勝的鋼鐵隊伍。因為考慮到現有營業員都是新聘用的新手，經驗不足，我將積極通過以會代訓、挖掘潛力。加大對他們的培訓力度，使他們迅速熟悉本職工作和真正認識到服務營銷的重要性，努力使他們形成業務型、技術型、管理型、事務型人才比例協調的結構。
尊敬的各位領導，評委，同事們，有人說，大材小用，基本沒用，因為大材小用會扼制人的潛能的發揮；小材大用，基本有用，因為小材大用有利于激發人的潛能。希望借我們公司人事改革的“東風”，使我塊“小材”得到大用的機會，一旦如愿，竭誠歡迎諸位用挑剔的眼光看我，多提寶貴意見。最后，我想說，作為營業部經理，目前我或許不是最優秀的，但我一定做最努力的，請大家相信我，考驗我！
謝謝大家！
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