各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我叫李姚，今年32歲，財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，來(lái)自工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)分理處。感謝行里給我這次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，使我有幸面對(duì)機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
從1993年7月畢業(yè)至今，我在農(nóng)行已經(jīng)整整工作9年了。9年間，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，自已的理論水平、業(yè)務(wù)技能得到了明顯提高。同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也使我的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有了很大轉(zhuǎn)變，由安于本職工作到勤奮學(xué)習(xí)，積極、主動(dòng)地開(kāi)展工作；由趨于守舊到敢于創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓；由一味地側(cè)重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)到學(xué)以致用，以學(xué)習(xí)促工作，以工作促學(xué)習(xí)。期間每一個(gè)過(guò)程都蘊(yùn)含了行里領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和幫助，同時(shí)也傾注了自己辛勤的汗水。
在多年的工作和學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐才能使自己各方面的素質(zhì)不斷提高，每一次提高的過(guò)程都深深鼓舞和激勵(lì)著我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。同時(shí)，我也深刻地體會(huì)到，挑戰(zhàn)和機(jī)遇對(duì)于個(gè)人進(jìn)步的重要性。有了機(jī)遇，要善于把握機(jī)遇，沒(méi)有機(jī)遇，要努力創(chuàng)造機(jī)遇。
我這次報(bào)名參加內(nèi)外勤副主任崗位的競(jìng)爭(zhēng)，主要理由是：第一，我熱愛(ài)這份工作，愿意為這項(xiàng)工作付出本人最大的努力；第二，我認(rèn)為自已充分具備擔(dān)當(dāng)這一職務(wù)的能力與水平，并愿意通過(guò)擔(dān)任這一職務(wù)使自身的作用得到更充分的發(fā)揮；第三，我認(rèn)為這次參加競(jìng)聘是鍛煉自己的一次很好的機(jī)會(huì)，不管能否受聘，對(duì)自己都是一個(gè)提高。
競(jìng)爭(zhēng)這一崗位，我認(rèn)為本人具有以下優(yōu)勢(shì)：
一、具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在從93年跨入農(nóng)行大門(mén)以來(lái)的9年時(shí)間里，我先后在不老屯營(yíng)業(yè)所、溪翁莊分理處、檀洲儲(chǔ)蓄所工作過(guò)，分別從事銀行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等項(xiàng)工作。期間經(jīng)歷了商業(yè)銀行的改革。在改革過(guò)程中，雖然工作程序和技術(shù)不斷推除出新，但是在每一次新舊交替的過(guò)程中，我都能夠很快地接受和適應(yīng)。此外，通過(guò)長(zhǎng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)而得不到的工作方法和工作技巧。使我能夠針對(duì)不同顧客，采取不同的工作方法，保證以最有效的方式開(kāi)展工作。9年的工作經(jīng)歷也使我逐漸能夠跳出會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄等具體工作范疇，站在整體發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)工作，開(kāi)展工作。我認(rèn)為，有9年扎實(shí)的實(shí)踐和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，我一定會(huì)很好地?fù)?dān)負(fù)起這一職務(wù)所賦予的.各項(xiàng)任務(wù)。
二、充分具備這一職務(wù)所要求的專(zhuān)業(yè)（ 中科軟件園），知識(shí)和綜合知識(shí)。實(shí)事求是地講，我來(lái)農(nóng)行的9年是不斷學(xué)習(xí)的9年。通過(guò)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，使自己不斷得到充實(shí)。根據(jù)工作需要，我先后學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、會(huì)計(jì)等多方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)學(xué)習(xí)，我取得了“計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)證書(shū)”；通過(guò)學(xué)習(xí)，我圓滿(mǎn)完成了財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)本科的學(xué)習(xí)，取得了本科文憑，其中我所撰寫(xiě)的畢業(yè)論文“我國(guó)商業(yè)銀行入世后將面臨的形勢(shì)和對(duì)策”順利通過(guò)答辯，并被評(píng)為優(yōu)秀論文；通過(guò)學(xué)習(xí)，我拿下了具有較高難度的全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)中級(jí)會(huì)計(jì)師考試，取得了中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱(chēng)；同樣通過(guò)學(xué)習(xí)，一次性通過(guò)了國(guó)家英語(yǔ)三級(jí)考試。在財(cái)會(huì)本科學(xué)習(xí)的三年多時(shí)間內(nèi)，無(wú)論風(fēng)吹雨打，只要工作允許，每周的周六周日我都堅(jiān)持乘車(chē)去北京學(xué)
習(xí)。
學(xué)習(xí)的過(guò)程也是鍛煉的過(guò)程，在這一艱苦的過(guò)程中，我不斷地享受著每一次進(jìn)步所帶給我的信心與喜悅。學(xué)習(xí)使我的理論水平和實(shí)踐技能得到了明顯提高，更重要的是使我越來(lái)越堅(jiān)信一個(gè)道理，那就是：堅(jiān)持就是勝利，工作需要就是動(dòng)力。
三、具備較強(qiáng)的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中去。通過(guò)技巧服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)真正抓好了20％客戶(hù)的80％存款；通過(guò)大力宣傳中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、共同發(fā)展；通過(guò)對(duì)銀行資金來(lái)源和增減變化情況的分析，較全面地掌握了工作的節(jié)奏，為保障銀行資產(chǎn)的安全、合理運(yùn)營(yíng)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。同時(shí)我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關(guān)系，內(nèi)外勤工作之間的關(guān)系，積極幫助同事解決存在的困難和問(wèn)題。通過(guò)努力，我先后被評(píng)為2001年度規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵和出席支行的先進(jìn)工作者。
四、具備良好的工作作風(fēng)。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，良好的工作作風(fēng)和出色的業(yè)務(wù)能力同等重要，尤其對(duì)于我們金融服務(wù)行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅(jiān)持“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問(wèn)題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng)，才能樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得顧客的青睞。
在認(rèn)清自己所具備的上述優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足，如在把理論工作更深入、更緊密地與實(shí)際工作相結(jié)合，推動(dòng)本職工作開(kāi)展方面做得還不夠；工作的方式方法上也有待進(jìn)一步創(chuàng)新；業(yè)務(wù)熟練程度雖然較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。
在以后的工作中，我將繼續(xù)鞏固并更加充分地發(fā)揮以上優(yōu)勢(shì)，盡快彌補(bǔ)自身的不足，爭(zhēng)取使自已的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
如果我競(jìng)爭(zhēng)到這一崗位，我將在以下方面做出努力：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。眾所周知，金融行業(yè)是一個(gè)重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。認(rèn)真地研究如何更好地提供一流的服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。要提高服務(wù)水平，首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并把這種意識(shí)形態(tài)用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)出來(lái)，讓每個(gè)人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業(yè)精神的文字強(qiáng)化大家的服務(wù)意識(shí)，牢記服務(wù)的宗旨。第二，要提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決避免把企業(yè)文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴(yán)格要求每個(gè)下屬在工作中做到以下幾點(diǎn)：一是對(duì)顧客面帶笑容，提供微笑服務(wù)；二是耐心回答顧客所問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題；三是通過(guò)自身努力能為顧客解決的問(wèn)題必須給予解決；四是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，每一個(gè)首先得知問(wèn)題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決，不能相互推諉。第三，推廣使用行業(yè)文明用語(yǔ)，要根據(jù)分管部門(mén)工作特點(diǎn)，制定出一定數(shù)量的文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)您輸入密碼。您收好，請(qǐng)慢走。請(qǐng)不要著急，我們會(huì)盡力為您解決等等，要求每個(gè)人在遇到類(lèi)似工作場(chǎng)合時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)。第四，建立健全儲(chǔ)戶(hù)投訴制度，及時(shí)了解顧客反饋意見(jiàn)，對(duì)照意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)。第五，結(jié)合用戶(hù)投訴制度，定期召開(kāi)分管人員會(huì)議，要求大家不斷地用企業(yè)精神對(duì)照自己的工作，找差距。
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