尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我叫**。能與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩、各位同事一起交流工作經(jīng)驗，我感到十分的榮幸，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持與一貫幫助。
俗話說，“良好的開端是事業(yè)成功的一半”；大堂經(jīng)理處在營業(yè)廳接待客戶的最前站，是給客戶留下第一印象的重要崗位，如果給客戶留下了良好的第一印好，就容易爭取客戶的支持，促進銀行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；如果留給客戶的第一印象差，那么柜臺服務(wù)、存款業(yè)務(wù)等都會受到不良的影響。因此，大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關(guān)乎整個營業(yè)廳的業(yè)績發(fā)展，關(guān)乎整個銀行在客戶中的形象；增強責(zé)任意識，熱情服務(wù)客戶，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量是履行好崗位職責(zé)、做好大堂經(jīng)理的關(guān)鍵。
銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，工作瑣碎繁雜，既需要協(xié)助柜臺管理，督導(dǎo)銀行事務(wù)，又需要收集市場信息，挖掘客戶資源，發(fā)展與重點客戶的長期合作關(guān)系；既需要迎送客戶，解答客戶的疑問，還需要處理客戶意見，化解矛盾，減少投訴；同時還要積極推介銀行金融產(chǎn)品，主動為客戶提供理財服務(wù)，維持營業(yè)秩序，保持衛(wèi)生環(huán)境，警惕監(jiān)督異常情況。可以說大堂經(jīng)理需要熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)的操作流程，擁有較高的業(yè)務(wù)能力，又需要注重工作態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。所以強化責(zé)任意識非常重要，也非常必要，工作中一丁點的馬虎大意，一時的疏忽可能造成工作的被動；與客戶溝通，一句話不到位，可能引起客戶的誤解，影響了銀行的良好形象，（）影響的業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。從某種程度講，大堂經(jīng)理，責(zé)任重于泰山。
我們的##營業(yè)廳處在商業(yè)區(qū)與居民區(qū)較為集中的地帶，東面是###繁華的商業(yè)街，西邊有人口聚居的###和##社區(qū)，營業(yè)廳業(yè)務(wù)具有“三多”的特點：面臨是零散客戶多，面對的零錢存款取款業(yè)務(wù)較多，低保養(yǎng)老保險金的發(fā)放多；平時營業(yè)廳客戶較多，排隊等候的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，客戶等候的時間相對較長，遇到擁擠的時候，客戶甚至排到100多號。在加上客戶素質(zhì)參差不齊，極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒，因此熱情周到的服務(wù)顯得為重要。一個甜甜的微笑，一句關(guān)切的問候，一杯涼爽的純凈水，再適時向客戶介紹我們的金融產(chǎn)品，隨時了解客戶的需求，不但能消除客戶的煩躁情緒，還能了解客戶信息，挖掘客戶資源，可謂一舉兩得。所以熱情周到的服務(wù)，主動為客戶排憂解難的態(tài)度，是大堂經(jīng)理必不可少的職業(yè)素質(zhì)。
總之，大堂經(jīng)理是改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，是接待客戶的第一前線，需要我們以高度的責(zé)任感密切關(guān)注大堂的動向，需要我們用愛心、熱心、誠心服務(wù)廣大的客戶，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做好本職工作。謝謝！
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