尊敬的名位領導，各位評委，各位同事們：
大家好！我是？？銀行的一線員工。今天，有幸和各位熱愛？銀行、愿意為？？銀行的改革和發展貢獻力量的朋友們歡聚一堂，我深感激動和榮幸。今天，我演講的題目是《服務創新，事業騰飛的翅膀》！
人常說：一滴水只有融入大海才不會干涸；一個人，只有融入集體才能感受到快樂。我是？？銀行的普通一員，和所有平凡而敬業的同事們一樣，我們熱愛？？銀行，熱愛自己的崗位。我們知道，在任何一個國家，金融行業的發達程度都代表了這個國家的發達程度。同時，金融行業又是個服務的行業，服務水平和管理水平的高低直接關系到企業自身的聲譽和在公眾心目中的形象！
有人問，服務到底意味著什么？服務究竟能帶來什么？在著名的商用微機公司ibm，“尊重個人、優質服務、追求卓越”是上至總裁下至普通員工都自覺遵循的一條原則！正是這條僅有寥寥數字、再簡潔不過的原則，創造了ibm公司一年超過500億美元的營業額！是什么使這個號稱“藍色巨人”的世界性企業擁有如此巨大的成就，其秘密只有一個，那就是服務！很多消費者說：“也許你的技術比ibm先進，也許你的價格比ibm便宜，但我就要ibm，因為他的服務比你周到！”
這就是服務，這就是服務文化！今天，我們已經進入一個服務經濟時代：進入一個人人都是服務員、行行都是服務業的時代；進入了一個相互服務相互受益、資源共享互動雙贏的時代；進入了一個創新服務、享受服務、快樂服務的時代；進入了一個服務革命、服務升級的時代；更進入了有形產品服務化、無形服務有形化、經營服務證據、打造服務品牌的'時代！
在創新層出不窮、市場競爭瞬息萬變、觀念突圍更新、服務文化制勝的今天，我們不禁要捫心自問：我為社會做了什么？我為中行做了什么？作為中行的一員，我有沒有以服務價值觀為核心，以創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，全心全意服務中行，無怨無悔奉獻社會？
哲人說得好，智慧的花朵常綻放在思索的枝頭！當我們沉思之后，答案如秋日的滿月，在如水的月華中我們的心靈豁然開朗：面對心靈的拷問，我們敢于大聲說：我們無愧，我們無悔！因為，在中行進行體制改革創新的過程中，我們無不把崗位當作拼殺的戰場；把奉獻當成不懈的追求。為了加快我行自身金融創新，適應建設創新型銀行的要求，實現全行經營模式和增長方式兩個“根本轉變”，我們都牢固地樹立了服務意識，不斷地改善服務態度，以客為尊、待客以禮；堅持“以客戶為中心”的服務理念，改進服務質量，以求快捷方便、準確規范；不斷豐富服務品種，提供個性化服務、差別化服務，以求在激烈的市場競爭中占得先機；把三尺柜臺當舞臺，拼搶市場，搶挖客戶，以客戶為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換來客戶的信賴！通過自身的實踐，我們打造出一個“追求卓越、團結互助、開拓創新、拼搏向上”的工作氛圍，“常思開拓進取，永葆戰斗豪情”，以事業的興旺為已任，以崗位的職責為目標，艱苦奮斗，敢為人先，通過孜孜不倦地服務與創新自我武裝、自我完善、自我超越，以一種使命感、責任感和榮譽感立足本崗建功立業！
風雨磨礪，奮通拼搏，不斷的摸索與前進中，我們已掌握了提升服務品質的五把金鑰匙：強化服務意識、主動自覺服務；更新服務理念、用心真誠服務！而今，我行用服務文化樹立起良好的信譽度，在公眾心中塑造了自己卓越的企業形象，憑借資產規模與經營效益躋身于國內名行的前列。正如謂“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”！回首凝望，我行正一步一個腳印走向世界，腳下的路雖然依舊坎坷，但卻越來越堅實；展望未來，我們更是心潮澎湃、無怨無悔！假如中行是一艘巨輪，服務文化就是它前進的螺旋槳，推動它在汪洋大海中劈波斬浪，勇往直前；假如我行是一只雄鷹，服務文化就是它搏擊長空的翅膀，在藍天白云中越習越高，擁抱金色的太陽！
我的演講完畢，謝謝大家。
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