各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我叫，來自分公司。我演講的題目是：“牢記服務(wù)宗旨，再創(chuàng)聯(lián)通輝煌”眾所周知，中國聯(lián)通誕生于市場經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨洗禮之中，成長于電信改革的大潮激蕩之間，成功于全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏之時。十年艱辛，十年飛躍，中國聯(lián)通鑄就了中國企業(yè)發(fā)展史上的輝煌篇章，也磨礪出
聯(lián)通人特有的精神品質(zhì)---“競爭，創(chuàng)新，激情，誠信”。朋友，假如你是一位聯(lián)通手機(jī)用戶，無庸置疑，你一定想得到聯(lián)通公司優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。這就是一個普通用戶的心愿和期盼。這心愿和期盼，不正是對我們聯(lián)通服務(wù)工作的基本要求嗎？是的，市場經(jīng)濟(jì)的新形勢，給各行各業(yè)的服務(wù)水平都提出了新要求。從某種意義上說，市場競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。服務(wù)水平的`高低決定著一個企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低。如果我們的服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，再好的手機(jī)，再好的市場機(jī)遇，要拓展企業(yè)的發(fā)展空間也只是紙上談兵。因此，面對經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的浪潮，我們只有牢牢把握電信技術(shù)突飛猛進(jìn)、電信需求不斷擴(kuò)大的機(jī)遇，瞄準(zhǔn)國際一流電信企業(yè)和世界級卓越公司的目標(biāo)，牢記我們的服務(wù)宗旨，頑強(qiáng)拼搏、奮力追趕、提高服務(wù)、不斷超越，使聯(lián)通公司不斷走向輝煌。然而，提高服務(wù)并非一句豪言壯語，而必須要有實(shí)實(shí)在在的具體行動，必須扎扎實(shí)實(shí)做好“發(fā)展服務(wù)年”的各項(xiàng)工作。那么，我們究竟應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢？
首先，要增強(qiáng)我們的服務(wù)意識。假如我們的服務(wù)意識淡薄，新用戶望而卻步，老用戶不斷流失，企業(yè)發(fā)展無從談起。相反，如果我們視用戶為上帝，對每一個用戶都能夠換位思考，真誠相待，提供優(yōu)質(zhì)高效的一流服務(wù)，那么，我們還何愁聯(lián)通公司的市場占有率上不去呢？
其次，要提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我認(rèn)為，當(dāng)前就是要按照公司提出的“發(fā)展服務(wù)年”工作的新要求，認(rèn)真堅(jiān)持“誠實(shí)守信、追求卓越、服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨，在各營業(yè)廳中大力開展“三聲服務(wù)”“星等級”競賽和“用戶服務(wù)、0投訴”等競賽活動，進(jìn)一步提高“窗口單位”的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的聯(lián)通形象，不斷提升用戶的滿意度。
第三，就是在各營業(yè)廳中深入開展“爭當(dāng)星級營業(yè)員、爭建星級營業(yè)廳”等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動。設(shè)立大客戶綠色通道，推行“首問負(fù)責(zé)制”，配備服務(wù)投訴專管員，為用戶幫困解難。同時，大力弘揚(yáng)“四氣”和“四種精神”，積極倡導(dǎo)崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)，全面實(shí)行周評比、月考核辦法，激勵員工努力做到“愛聯(lián)通，做主人；愛本職，比貢獻(xiàn)”。在員工中大力弘揚(yáng)“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化理念，積極倡導(dǎo)“講聯(lián)通話、做聯(lián)通人、辦聯(lián)通事”。公司上下形成一個領(lǐng)導(dǎo)作表率、黨員比貢獻(xiàn)、骨干創(chuàng)一流，人人思進(jìn)取、個個謀發(fā)展的良好局面。使學(xué)趕先進(jìn)，興我聯(lián)通成為全體員工的自覺追求。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！讓我們同心協(xié)力，共謀發(fā)展，時刻牢記服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，共譜聯(lián)通事業(yè)發(fā)展的輝煌篇章！謝謝大家！
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