各位領導、同事： 上午好!我叫**，是貴酒店的一名服務員，我涉足酒店時間不長，但，通過近段時間的工作鍛煉和學習，對酒店行業特點發展管理模式和具體工作技巧等方面都有了進一步的了解和認識。下面是我總結的一些淺薄的觀點和看法，愿與在座各位分享：心德和感受
眾所周知，東莞是一個酒店分布非常密集的城市，作為服務行業的酒店在這樣一個競爭激烈的地區要將酒店行業做大做強，絕非易事，作為服務行業的酒店，任何一家必須有明確、清晰的定位，就是根據地區經濟和旅游發展狀況區域環境及發展趨勢確定酒店級別，設置各種各類服務方式和服務質量，并定位目標客戶群，制定具有市場前景的消費價格，適應大眾人群的需求，爭取贏得社會各階層人的認口和口碑，和其它行業一樣，酒店也需要營銷策略。例如做好與當地政府和媒體的關系，通過開展相關活動(如新聞宣傳;在重大節假日舉辦活動和贊助活動;向賓客贈送精美禮品;甚至可以舉辦征文比賽來提高名氣，擴大知名度和提高影響力，酒店屬于服務行業，服務質量是生存之基、發展之本，酒店從業人員在給顧客提供優質服務的道路上永無止境。因此，我認為內部員工培訓很重要，，員工一定要認識和掌握待客之道，提高禮儀技巧，以及處理突發事件的應變能力，作為服務員，我認為時時刻刻都必須得保持微笑，保持樂觀、包容的心態，最好的服務，便是最優質的`服務，客人是至高無上的，必須把服務細節放在第一位。…
以上是本人的一些個人心德，在這里與在座各位分享，希望共同進步!
愿我們攜手前進，努力開創天成的一片新天地!
演講完畢!
頓時掌聲四起…
…
后感：
我知道準備得不充分，說了很多不著邊際的話，該說的卻沒說，但，卻出乎的成功。…
以上是本人的一些個人心德，在這里與在座各位分享，希望共同進步!
愿我們攜手前進，努力開創天成的一片新天地!
演講完畢!
頓時掌聲四起…
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