大家都聽過矛與盾的寓言吧，一個在賣矛時，吹噓是無堅不摧，能刺穿任何堅固的盾，在賣盾時，又吹噓是堅不可摧的，再銳利的矛都刺不穿。旁人就說，如果拿你的矛刺你的盾，又會怎么樣呢？那人啞口無言，當然我們在此并非是討論古文寓言，只是由此引申。在我看來，矛象征著我們的各種安全手段及措施，它將各種危險無情的摧毀，御敵于國門之外，而盾則象征我們的各種貼心服務，能夠為旅客們擋風遮雨，提供無微不至的關懷。在旁人看來，矛與盾是對立的，是無法共存的，就如安全與服務，不是安全壓倒服務，就是服務忽略安全。在我看來，兩者是統一的'。
安全與服務正如一個統一體，看似矛盾實則統一，優質服務促發展，安全生產創效益，對于安檢工作來說，保證空防安全是安檢站存在的價值所在，是安檢工作最基本的要求。安檢站的存在和安全檢查工作不是獨立的，而是需要方方面面的溝通和聯系，特別是同旅客的溝通，安檢人員不能只單方面的要求旅客對檢查工作的理解、支持和配合，安全檢查是一項嚴肅的工作，需要嚴肅的工作態度，但能否在檢查工作中融入更人性化的服務，把安全服務工作不斷地延伸，值得思考。
優質服務首先應是安全的服務，對民航服務而言這是優質服務的核心成分，確保安全是民航服務最顯著的特征，沒有安全就沒有一切。優質服務的水平是民航特色文化之一，可靠的安全水平也是民航特色文化之一，優質服務是民航奉獻給所有旅客的，而保證安全除了我們民航人自身的努力，還需要旅客的積極合作與支持。
正如前所說，安全與服務是矛盾統一體，這一點在911事件后體現的尤為明顯，全世界民航組織都加強了旅客進入客艙前的安全檢查，有些地方的地面安檢不但讓旅客感到麻煩，甚至尷尬，比如美國一些機場通過安檢時，不但要全部脫鞋，而且還要解開褲腰帶進行檢查，國外甚至有消息透露，今后可能將安全門改造成類似X 光透視機那樣透過衣服看身體，從旅客角度講，嚴格的安檢不但延誤旅行時間，而且還可能傷及個人尊嚴，但從民航角度看，在“道高一尺，魔高一丈”的情況下，只有更嚴格的安全檢查才能換來更安全的空保形勢，因此這里難免會產生兩個價值觀念的碰撞，因此我們要盡可能運用宣傳的力量，使用社會公眾和廣大旅客容易理解的語言、文字、圖像，通過包括書籍、報刊、攝影、繪畫、網絡、標語、廣告等各種形式在內的宣傳和文化交流
形式，讓人們盡可能多詳細地了解民航在航空運輸中的各種安全環節以及安全要求，以及影響民航安全生產的因素。
安全與服務的矛盾在發生之前，只有得到公眾的理解支持，才能將安全檢查與優質服務完美的結合在一起。
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