當(dāng)我們有一些感想時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的物業(yè)工作的心得和體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
本人姚建國(guó)，在二零零八年應(yīng)聘到潔雅物業(yè)公司峰南苑管理處上班，至今已有一年多了。
在這段工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了物業(yè)管理的很多知識(shí)，并且在實(shí)際工作中消化了部分知識(shí)，還略微懂得了該如何去做一名合格的管理員。
一、用上級(jí)的頭腦思考。
要多想多做，多學(xué)習(xí)。不管現(xiàn)在處于什么位置，要試著站在更高一層的位子上思考問(wèn)題。要學(xué)著做一些工作，給領(lǐng)導(dǎo)減輕一些負(fù)擔(dān)。但在實(shí)際工作中不能以領(lǐng)導(dǎo)的口吻去指導(dǎo)工作。
二、永遠(yuǎn)保持熱心和真誠(chéng)，對(duì)工作不計(jì)較。
只要是全身心的投入工作，就不能計(jì)較事情的多與少。對(duì)待工作保持熱誠(chéng)，每一個(gè)管理處是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要有一種團(tuán)結(jié)合作的精神。不能做每天上下班，只把份內(nèi)工作做好的人。
三、與業(yè)主溝通時(shí)要有一種同理心。
1、首先要表達(dá)出你的同情心，表示完全理解對(duì)方的想法，同時(shí)表示你以前的想法也曾和對(duì)方一樣。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來(lái)，利用一種循序漸進(jìn)的辦法和業(yè)主溝通。這樣往往能把意見(jiàn)順利地傳達(dá)給對(duì)方。總而言之，對(duì)待業(yè)主要以心換心，換位思考。
2、如果是實(shí)在處理不了，要用一種帶有親情化的語(yǔ)氣告知業(yè)主：此事我處再向上級(jí)或者開(kāi)發(fā)公司有關(guān)人員匯報(bào)，請(qǐng)耐心等待一天，一旦有了結(jié)果會(huì)及時(shí)通知您。
四、做一個(gè)最快的執(zhí)行者和追蹤者。
對(duì)公司和同事提出的意見(jiàn)要懂得怎樣去消化。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要，但更重要的是要人去執(zhí)行，要干就干好，虎頭蛇尾的，不如不做。但在執(zhí)行的同時(shí)，要不斷的'追蹤確認(rèn)，如果有好的意見(jiàn)和方法，要當(dāng)場(chǎng)提出，以便于更好的工作。千萬(wàn)不能做那種只會(huì)看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事的人，要做一個(gè)用頭腦去干事的人。
五、要學(xué)做孫悟空。
既然管理處是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)合作精神，努力工作。為公司能有更好的利益和發(fā)展著想。在不影響本職工作的前提下，巡管、辦公室、物管人員可以學(xué)著做一些其他的事情。我認(rèn)為永遠(yuǎn)做一行是保不住飯碗的。建議公司實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，各管理處配備巡管，要制定巡管制度，要求巡管人員應(yīng)不定時(shí)地巡查，并做好登記，以便于排查情況。
六、人員的能動(dòng)性。
管理處各崗位服務(wù)人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心的開(kāi)展工作，將大家的能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)。巡管、辦公室、物管人員不光要學(xué)會(huì)與業(yè)主溝通，還要學(xué)會(huì)思考問(wèn)題，解決問(wèn)題和消化問(wèn)題，提高獨(dú)立處理事務(wù)的能力。
七、要開(kāi)心與寬心。
各崗位服務(wù)人員，上半時(shí)要有一個(gè)好心情，要樂(lè)觀，我們要讓業(yè)主覺(jué)得舒心。物業(yè)服務(wù)肯定有時(shí)會(huì)被人誤會(huì)，但我們不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要表現(xiàn)出一種高姿態(tài)，等業(yè)主冷靜下來(lái)時(shí)知道真相，絕大多數(shù)業(yè)主會(huì)更加理解物業(yè)。
八、要有愛(ài)心和耐心。
物業(yè)是一個(gè)小區(qū)的二次開(kāi)發(fā)，事情又比較繁瑣，業(yè)主又有各種人群，所以要求物業(yè)人員要有一個(gè)良好的心態(tài)，要有一定的愛(ài)心去主動(dòng)幫助人。往往一句話讓人笑，一句話讓人跳，要懂得與人溝通的技巧。物管人員盡心、盡責(zé)、細(xì)致、耐心的去為業(yè)主和開(kāi)發(fā)公司服務(wù)，協(xié)調(diào)處理好開(kāi)發(fā)公司和業(yè)主，開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司，物業(yè)公司與業(yè)主之間的事情，盡物業(yè)公司的職責(zé)。
在峰南苑工作的這段時(shí)間，我也有很多不足之處，我會(huì)在以后的工作中加以改進(jìn)，為公司的利益與發(fā)展盡一份力。
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