酒店行李員實習心得體會

2022-06-24 心得體會

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的酒店行李員實習心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客人來到酒店，與服務人員有交流的第一個崗位很可能是車場保安和禮賓部門童，門童崗是所有出入酒店客人必經的通道。

　　因此，門童的形象在第一時間也代表了客人對酒店的第一感知。那么，作為酒店的咽喉———門童崗，如何讓客人在短時間內，認知門童的服務，享受到酒店服務的溫馨，這就必須要求服務人員在對客服務中具備以下三個要素。

　　第一要素：細心觀察。只有通過細心觀察，才能夠抓住對客服務的切入點，進行正確分析，推斷出客人下一個服務需求和未來的需求是什么。細心觀察包括觀察客人到店的交通工具、性別、年齡、衣著、隨身物品等信息，從而推斷出客人是本地人還是異地人，是商務客人還是政府官員，是剛下飛機還是剛下火車等等。總之一句話，觀察一定要細心，力爭達到窺斑識豹，不放過客人所流露出的每一點信息、一個標志、一個號碼、一個舉動，為下一步服務奠定堅實地基礎。

　　第二要素：適時服務。適時服務，就是要做到適時適地，恰如其分地為客人提供卓越服務，并讓客人有所感知，認可其服務。門童要做好以下幾點：時時刻刻都以標準的站立姿勢站在自己的崗位上;細心觀察自己視野中即將要通過門庭的客人;當客人距手拉門5米內，面帶微笑并用眼神關注客人;在客人距離手拉門1.5米時，迅速用標準規范動作打開門;在客人通過服務人員面前時，面帶微笑點頭示意，并用得體的語言問候客人。

　　第三要素：有道別聲。一個產品從原料加工到生產成為一個成品，是否真正的合格，需要的最后一關———質檢。門童工作是迎送客人，迎完了客人之后如何送客，是決定服務是否完整的一個衡量標準。只有在客人離開酒店通過門庭時，與客人進行愉快道別，讓客人感受到服務之溫馨，這樣的服務才是標準的、合格的。作為門童，與客道別要做到以下幾點：用眼神去關注客人，微笑面對客人并點頭示意，在客人即將通過的瞬間打開車門，配以得體的道別語言;目送客人離開視線，以防客人有其他需求，以便及時進行跟進服務。

　　如果要用一句話來概括自己這一次實習的收獲，我會堅定地告訴你：機會是靠自己爭取的。

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