同學們，作為規范化優質服務體系工程的重要組成部分，《用心服務》、《感動服務》、《服務劇本》的系統培訓馬上就要結束了。培訓中，全體學員認真學習、積極參與、努力實踐的精神給院領導以及每一位老師及組織者都留下了深刻地印象。從我們的角度講，培訓取得了預期效果。
對于我們各位學員來說，這次培訓可以說是心靈的啟迪、情感的升華、愛心的凝聚、責任的感悟和團隊精神的歷練和熏陶。通過培訓中的互動和實踐，我們隊“用心服務”有了更為深刻的`理解，在大家的思想中“用心”不再是虛無縹緲的感覺，而是十分鮮明地占據了規范化優質服務的主導地位;我們對“感動服務”也有了更大的感受和領悟，在大家的思想中，它不再是醫療服務中可有可無的額外負擔，而是打造忠誠患者，提高醫院兩個效益的重要之舉;特別在《服務劇本》這個中心環節的具體理解和把握中，大家都能站在醫院主人翁的角度上，設身處地地從患者利益出發，撰寫出了非常人性化、非常規范化、真正體現了我們本次培訓深刻內涵的《服務劇本》，說明我們對培訓的整體內容從根本上領悟了，把握了，吃透了。
我想經過這段時間的培訓，在我們思想上最大的變化和收獲就是，“用心服務”不再是患者奢望，感動服務也不再是患者的孟憲，按照“劇本”細則開展規范化優質服務也不再是院里的硬性規定，一切的一切，都是我們醫務人員心所系，情所為，職業所需，道德所在。
在這里，我把我院開展的規范化優質服務體系工程比喻成一座山，而這次培訓就是為大家儲備登山的給養，樹立登山的信心，營造登山的氛圍，歷練登山的意志。而實施的過程就是登山的實踐。培訓結束后，真正意義的規范化優質服務體系工程建設即進入實踐階段。大家所學、所感、所知、所悟，都要通過我們醫療服務中的一舉一動、一行一為去考核，去驗證。
那么，隨著劇本的實際運行，院里即將啟動嚴密的考核程序。在這之中，有科室跟進考核制度;科主任日總結推進制度;原理跟蹤考核日反饋制度;嚴格責任連帶處罰制度;考核結果李會公開制度等一系列措施予以推進�？梢哉f，考核是全方位的，評價是公開透明的，獎罰也是一絲不茍的。作為培訓的主講老師，我衷心的希望大家在接下來的實踐中取得更加優異的成績，并能將在這次培訓中的收獲作為指導今后優質服務的理論基礎，將日后的實踐作為我們此后的一貫標準，堅持不懈，持之以恒，使我院的優質服務永遠成為本行業的一面旗幟，引領我們中心醫院不斷走向新的輝煌。
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