近10年來(lái)，整個(gè)郵電系統(tǒng)分家不斷，體制改革、機(jī)制創(chuàng)新連綿無(wú)窮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從無(wú)到有并日趨慘烈，我們的員工在各個(gè)階段的改革陣痛中經(jīng)歷了一次又一次的身心煎熬，迷茫、憂慮、疲乏等各種滋味可謂是五味雜陳。正因?yàn)槲覀兊膯T工在企業(yè)的改革中經(jīng)歷了太多心情變化和角色轉(zhuǎn)換，因此在目前企業(yè)發(fā)展跌入低谷、轉(zhuǎn)型邁向深入的大背景下，員工的心態(tài)變化更加微妙，只有切實(shí)經(jīng)營(yíng)好員工心態(tài)，讓我們的員工在快樂(lè)中工作，在工作中去獲得快樂(lè)，才能有效調(diào)動(dòng)起他們的工作積極性，激發(fā)出他們的工作創(chuàng)造力，使企業(yè)在困難的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步健康和諧發(fā)展。
經(jīng)營(yíng)員工心態(tài)必須先了解員工心態(tài)。目前，外部競(jìng)爭(zhēng)加劇帶來(lái)的工作壓力和內(nèi)部人力資源改革深入帶來(lái)的職業(yè)危機(jī)感是影響員工心態(tài)的兩個(gè)主要因素。我們現(xiàn)有的員工是在不同的時(shí)期、以不同的方式相繼進(jìn)入企業(yè)的，身份多樣、文化水平參差不齊，對(duì)企業(yè)改革發(fā)展的認(rèn)識(shí)角度和適應(yīng)方式存在較大的差異，要讓他們形成凝聚力、發(fā)揮戰(zhàn)斗力，就必須下大功夫經(jīng)營(yíng)好他們的心態(tài)。總結(jié)近幾年自己的管理工作，在經(jīng)營(yíng)員工心態(tài)方面有以下四點(diǎn)體會(huì)。
一、走近員工，做好員工的思想政治工作
今天我們的員工大多都能認(rèn)識(shí)到：改革是必然的，轉(zhuǎn)型是必需的，身份是不固定的，面對(duì)壓力是同等的，企業(yè)向前發(fā)展是不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的。我經(jīng)常給員工講，“鐵飯碗”時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，在背負(fù)壓力時(shí)怨天尤人，是改變不了現(xiàn)實(shí)的，只會(huì)讓自己甚至家人更加痛苦；應(yīng)該鉆出“牛角尖”，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，理性地與其它大多數(shù)行業(yè)或單位比收入，對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境和工作待遇做到知足常樂(lè)，客觀分析當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，真正意識(shí)到今天不珍惜崗位，明天就必然自己尋找崗位。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)在提要求，員工肯定也有自己的想法，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求與員工訴求有落差時(shí)，管理者就應(yīng)該走進(jìn)員工的工作，走進(jìn)員工的生活，走進(jìn)員工的心靈，了解到落差點(diǎn)在哪里，找準(zhǔn)相應(yīng)的平衡點(diǎn)，對(duì)員工的閃光點(diǎn)要報(bào)道，對(duì)員工的困惑點(diǎn)要引導(dǎo)，通過(guò)深入的思想溝通逐步消除員工的思想困惑和不理解情緒。
二、關(guān)愛(ài)員工，讓員工真切感受到企業(yè)的溫暖
要經(jīng)營(yíng)好員工心態(tài)，必須從關(guān)心員工、幫助員工做起，凡是遇有員工婚喪嫁娶、生日、子女讀書(shū)、就業(yè)、生病住院、特殊困難等，管理者都要隨時(shí)予以關(guān)心和幫助。對(duì)此，我在工作中采取了“六個(gè)一”的作法，即：座談一個(gè)班組，調(diào)研一個(gè)農(nóng)村片區(qū)，家訪一個(gè)困難職工，走訪一戶統(tǒng)包人員家庭，讓員工提一條合理化建議，為基層解決一件實(shí)事。這一做法有效拉近了員工與領(lǐng)導(dǎo)的`距離，使員工把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友、當(dāng)成知己，一有意見(jiàn)和想法都能直接與領(lǐng)導(dǎo)溝通，使工作氛圍變得活躍起來(lái)。特別是到了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的統(tǒng)包員家庭，當(dāng)我把慰問(wèn)金送到統(tǒng)包員手中時(shí)，其本人及家屬都非常感動(dòng)，一再表示要干好工作來(lái)回報(bào)企業(yè)�？梢�(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的一句關(guān)心話語(yǔ)、企業(yè)送去的點(diǎn)滴溫暖，對(duì)一線員工而言就是莫大的鞭策和動(dòng)力。
三、管好員工，處理好管人、管事、干事的人之間的關(guān)系
作為管理者，必須注重人力資源的深層次開(kāi)發(fā)，辨證地處理好管人的人、管事的人、干事的人三者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)事有人管、人有事干的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，要做到管好人，用好人，讓合適的人到合適的崗位去做適合自己的事；同時(shí)要教育員工既要會(huì)干事又要會(huì)處事，凡是有進(jìn)步的人都能做到既能干事又會(huì)處事；此外，還要做到掌握企業(yè)的大事，觀察企業(yè)的細(xì)小事，處理企業(yè)的關(guān)鍵事。中層管理人員是管事的人，對(duì)每一件事要做到心中有數(shù)，合理安排，時(shí)刻跟進(jìn)。班組長(zhǎng)既是管事的人，又是干事的人，要做到承接任務(wù)，真抓實(shí)干，干好每一天。一線員工是干事的人，要立足崗位，展示自己，干出成效。只要定位準(zhǔn)確，分工明晰，上級(jí)對(duì)下級(jí)服好務(wù)，下級(jí)就能對(duì)上級(jí)負(fù)好責(zé)。
四、引導(dǎo)員工，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力
一是認(rèn)真研究績(jī)效考核指標(biāo)，選好正確答案。在經(jīng)營(yíng)工作中，多分析員工收入的應(yīng)發(fā)數(shù)和實(shí)發(fā)數(shù)，比分析員工每月的業(yè)績(jī)指標(biāo)會(huì)更好。在考核上，對(duì)部室一級(jí)實(shí)行量收掛鉤考核；市場(chǎng)前端人員的績(jī)效考核全部與量掛鉤，淡化收入指標(biāo)。二是將市公司的各種營(yíng)銷方案讀懂、讀透、讀薄，結(jié)合本地實(shí)際，制定可操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，讓一線員工給客戶推介業(yè)務(wù)時(shí)能三言兩語(yǔ)講清楚，客戶也能聽(tīng)明白并理解接受，使上級(jí)的營(yíng)銷方案能真正在一線落地。三是以認(rèn)識(shí)為抓手，加強(qiáng)各級(jí)的執(zhí)行力。讓員工真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理的剛性要求，即：上級(jí)的決定，認(rèn)為正確的要執(zhí)行，認(rèn)為錯(cuò)誤的也要執(zhí)行，因?yàn)闆](méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分，只有各層面站的角度不同以及理解上存在差異；認(rèn)為正確的去執(zhí)行是對(duì)的，認(rèn)為錯(cuò)的不去執(zhí)行，那么就真的錯(cuò)了——這體現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能夠做到步調(diào)一致的問(wèn)題。
不同的時(shí)間階段，會(huì)有不同的內(nèi)部改革背景和外部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，員工也必然會(huì)產(chǎn)生不同形態(tài)的想法。要經(jīng)營(yíng)好員工的心態(tài)，需要因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜，采取不同的工作方法，但有一點(diǎn)是任何時(shí)候都應(yīng)該堅(jiān)持做到的，那就是為員工著想、為員工服務(wù)。只有這樣，才能讓員工和企業(yè)互為“唇齒”，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人收入和企業(yè)效益的雙贏。
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