溝通的心得體會

2021-06-17 心得體會

　　護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，減少并發癥的發生，對患者的康復起到事半功倍的作用，同時能夠有效減少醫患矛盾。在與患者的溝通中我認為要做到以下幾點：

　　不斷充實自己，提高護理水準。在護理臨床工作中只有不斷的加強學習，努力提高業務水平和綜合素質，才是服務好病人的根本。在工作中，我首先注重專業知識的學習，有針對性的對基礎護理學，疾病護理常規等專業書籍的學習，掌握了護理工作的方法和與患者溝通的技巧;其次，注重在實踐中學習，在實際工作中不斷總結經驗和教訓，做到了理論與實踐相結合;再次，不斷強化技能訓練，積極參加醫院組織的操作技能比賽等各項活動，從而提高了自己的綜合素質。

　　真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的說說而是將對患者的.關心表現在行動上，這樣更容易感染患者，拉近護患關系。在工作中我常抱著一顆對病人深切的同情心去接近他們，關心他們，甚至傾聽他們嘮叨出心中的困惑。還記得那是8床的許奶奶，說起話來口不饒人，動不動為一點小事就大發雷霆，而我并沒有不理不睬，而是主動噓寒問暖，每次到病房都微笑著喊"許奶奶”經常到病房關心她，通過攀談我才知道老人在家與兒子發生爭吵，兒子不給她錢治病，僅有的都已交住院費了，由于經濟困難有時一天她才吃一個饅頭，身上的衣服也不知穿了多少天，上面布滿了污漬，說完這些我看到她的眼里噙滿了淚珠。看著她瘦弱嶙峋的樣子，我真的好心寒，在家給她找了幾件舊衣服，讓她換上，科室的姐妹也時不時的給她買點蛋糕送過去，每次老人握著我的手說一些感謝的話時，我感到自己的心與她貼近了，她也更配合我們的工作了。盡管這些幫助有些微不足道，但是我們卻讓她感到這里是溫暖的。作為一名護士，我們要有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依舊是燦爛的微笑，因為我知道，這微笑是陽光，能減輕病人的痛苦;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是希望，承載著千萬個家庭健康平安的希望;

　　人性化的服務，做到換位思考。在實踐中我們根據不同患者的知識背景，不同的對象，不同的文化和職業，選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮。學會換位思考，對患者的提問不可急于回答，應先了解患者為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得一些有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請患者稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言并付之行動;學會角色轉換，體會對方的心理，調節好自己的情緒，使患者心情愉快的接受治療。

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