保安禮儀培訓(xùn)心得

2021-06-11 心得體會(huì)

　　保安禮儀培訓(xùn)背景：

　　保安人員個(gè)人禮儀是保安個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安人員個(gè)人道德水平高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志，保安禮儀培訓(xùn)心得。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

　　保安禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：

　　一、保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：

　　1、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)：

　　保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

　　2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：

　　保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕犧牲的精神，在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。

　　二、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的.有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、保安人員基本服務(wù)規(guī)則：

　　1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

　　3、工作時(shí)不扎堆閑聊。

　　4、在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話輕，行走輕，操作輕，心得體會(huì)《保安禮儀培訓(xùn)心得》。”

　　5、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永駐臉上

　　8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

　　9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

　　10、接聽電話用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。

　　11、不與客人亂開玩笑。

　　12、善于觀察客人的需求。

　　13、當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。

　　14、不要邊操作邊和客人說(shuō)話，心不在焉。

　　15、不要旁聽和加入客人談話。

　　16、不與客人搶道。

　　17、盡量記住客人姓名。

　　18、遵守公司規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物。

　　19、不要圍觀意外或其他特別事件。

　　四、保安在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮：

　　1.著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí);

　　2.站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí);

　　3.執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí);

　　4.受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí);

　　5.外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí);

　　6.著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí);

　　7.接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí);

　　8.各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。

　　五、保安在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮：

　　1.對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮;

　　2.在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合;

　　3.在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí);

　　4.參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。

　　六、保安員形象規(guī)則

　　1、服務(wù)意識(shí)。

　　崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

　　2、崗位形象規(guī)則

　　A 道口崗操作形象規(guī)范

　　1. 進(jìn)車寫卡

　　①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位;

　　②迎候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡;

　　③迎卡姿式。目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)，以左手平指示意，要求動(dòng)作規(guī)范，彬彬有禮;

　　④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車乘員的熱情接待與禮遇。

　　2.出車驗(yàn)卡收費(fèi)

　　①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車來(lái)向;

　　②出車致禮。車停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi);

　　③驗(yàn)卡收費(fèi)。驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車計(jì)費(fèi)停車××分鐘，請(qǐng)交停車費(fèi)××元”。放行車輛示意放行時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。

　　3.不需記卡收費(fèi)進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng);。

　　4. 行人出入答詢

　　① 行人出入，應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作;

　　② 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。

　　③ 凡遇詢問(wèn)，應(yīng)先向問(wèn)詢者敬禮，然后回答問(wèn)題;

　　④ 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元，回答應(yīng)明確快捷;

　　⑤ 與詢問(wèn)者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ)：“先生(小姐)，要我?guī)湍鍪裁?”“請(qǐng)問(wèn)，找哪個(gè)部門、樓號(hào)?”等等。對(duì)詢問(wèn)者不可以盤查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。

　　5.崗務(wù)交接

　　①崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮;

　　②雙方致禮后，交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。