我在認真閱讀了《辦法總比問題多》和《用心才能優秀》等書籍后, 感觸很深，我認為最優秀的人是最重視講究方法的人，辦法總比問題多,用心方能彰顯優秀。我結合窗口工作深入思考，思想上確實又一次受到震動。它給我最大的啟示是：決定成敗的因素也許很多，但積極想辦法絕對是其中不可或缺的一個，這對于提高我們窗口服務水平和改進工作作風具有實際作用。
在我們窗口服務工作中，總是會遇到或大或小的問題、難題，在這些問題、難題面前不去想辦法解決，而是尋找各種各樣的借口來為遇到的問題開脫，久而久之就會養成一種習慣，形成這樣的一種弊病：每個人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失和不足，推卸自己本應承擔的責任，這將使我們的工作無法正常的開展，損害群眾利益，而我們在群眾心目中的良好形象也將蕩然無存。遇到問題不是要先找借口，而應該先充分的了解問題、分析問題，知道問題發生的原因，進而才能找到解決問題的辦法。這一點王科長給我們作出了榜樣。大家知道戶籍事項的變更更正，情況很復雜，材料繁瑣，責任也大。在問題面前，他要勤于思考，勇于思考，善于思考，終于找到正確而有效的方法。他撰寫的有關論文受到了市局領導的一致好評。不管遇到什么問題，只要我們沉著以對，保持一個良好的心態，培養創新意識，運用創新思維，問題就會迎刃而解。
我感到在窗口工作光有微笑是不行的。比如說前臺工作時間長難免會受到投訴，更有甚者少數群眾大吵大鬧，對我們進行人格侮辱和惡意投訴，給窗口工作造成混亂，給工作人員心理上造成壓力，嚴重時會傷害大家工作積極性和身心健康。如何正確處理出現的矛盾，使窗口既做到執情服務、又做到嚴格執法，在強調提高服務意識和執法水平的同時，有效維護和保障窗口秩序，維護工作人員的權益是一個突出而艱巨的課題。為保證窗口工作健康、有序的發展，我們要努力提高業務能力，堅持做到剖析投訴癥結，總結查擺不足，既做到嚴格依法辦事，又要體現合情、合理的解決群眾的需求，最大限度的減少和消滅投訴的發生。
總之，在問題面前，我們要沉著以對，勤于思考，要學會反省，學會總結，努力找到正確而有效的方法，這樣問題就會迎刃而解。
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