在平平淡淡的日常中，大家一定都接觸過事跡材料吧，事跡材料是用于表揚(yáng)先進(jìn)、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。想擬事跡材料卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的酒店先進(jìn)班組事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店先進(jìn)班組事跡材料1
總臺班作為與賓客接觸的最前沿部門，肩負(fù)著客人形成對賓館第一印象的關(guān)鍵點。在這一年的工作中，接待員以“傾注真情、超越期待”為服務(wù)理念，圓滿完成了商務(wù)與政務(wù)的各項有關(guān)接待工作。
總臺班作為賓館的樞紐部門，負(fù)責(zé)政務(wù)活動與商務(wù)活動信息的上傳與下達(dá)，為了使辦領(lǐng)導(dǎo)及時了解公務(wù)接待的信息，全年總服務(wù)臺共書面通報活動203次，短信近4000條，從未因遲報或漏報影響接待工作。在保證信息準(zhǔn)確，接待服務(wù)質(zhì)量的同時，注重維護(hù)好商務(wù)團(tuán)隊。在接待旺季，總臺班只有三名人員的情況下，毫無差錯的完成了李長春一行的接待安排工作。。 為了加大商務(wù)賓客的銷售力度，接待員注重服務(wù)細(xì)節(jié)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提高，力求使每一位到館客人成為賓館的回頭客。接待員針對網(wǎng)上賓客提出的意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。在房間緊張的情況下采取將房型免費(fèi)升級，在暫無凈房的`情況下安排賓客臨時休息，并為客人提供果盤以表歉意，接待員靈活應(yīng)變不僅得到了客人的理解，同時大大增加了住客率，其中“十一”黃金周網(wǎng)絡(luò)收入到達(dá)40700元，同比增加23倍。在日常接待工作中接待員堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)中始終向客人投以微笑，使服務(wù)充滿生機(jī)，為客人提供賓至如歸的感覺。一聲親切的問候更拉近了我們與賓客的距離。為了提高個性化服務(wù)，總臺員工注意收集和建立客史資料，滿足客人個性化的需求。從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)中真正做到細(xì)節(jié)服務(wù)、個性化服務(wù)。在總臺配備客人可能需要的物品如：眼鏡布，老花鏡，濕巾，紙巾，牙簽。牙線，打火機(jī)，創(chuàng)可貼，口香糖等各項物品。客人登記入住時，總臺員工養(yǎng)成留意客人生日的習(xí)慣，如恰逢客人正好在賓館住宿期間過生日，總臺員工及時報部門，由部門為客人準(zhǔn)備生日鮮花等，給客人一份驚喜。
在這一年的工作中，前廳部經(jīng)理要求員工為客人提供不說“no”的服務(wù)，無論賓客或任何部門需要幫助，接待員從不說“no”，有一次，一位外地客人住在1561房間，行李箱壞了，客人找到客房大姐希望能幫忙維修，大姐找到總臺，總臺接待員及時聯(lián)系了維修師傅，因為缺少工具沒能修好，總臺員詢問了客人的離館時間，得知時間緊迫，立刻開車送到行李箱專賣店將其修好送還客人。客人得知事情的經(jīng)過后非常感動說：國賓館的服務(wù)真周到。總臺接待員認(rèn)為只要將客人視為家人這一觀念植入腦中，提供不說“no”的服務(wù)就沒有想象中的那么難，送人玫瑰手有余香。還有一次，一位vip客人進(jìn)入衛(wèi)生間近半個小時未出，總臺員怕客人身體不適急忙到衛(wèi)生間查看，得知客人拉肚子，急忙為客人準(zhǔn)備了毛巾熱水，客人很是感動。接待員為了配合各部門的工作，時常配合迎賓員外出接送行李全年累計385件。對23點到館的客人，總臺接待員怕影響客房服務(wù)員休息，主動將客人送到房間，對于客人的需求，無論多晚都盡力滿足。我們常常將服務(wù)質(zhì)量掛在嘴邊，但對于接待員來說早已將“責(zé)任”兩字深入內(nèi)心。客人的滿意，就是我們的追求。
酒店先進(jìn)班組事跡材料2
前廳部總臺成員只有12名,平均年齡23歲，是一個年輕團(tuán)隊。該班組在20xx年度中，充分發(fā)揮前廳部龍頭作用，積極開展各項工作。總臺員工無論形象還是談吐均具有良好的職業(yè)氣質(zhì)，訓(xùn)練有素、大方、親切，具有豐富的知識。在員工中能自覺形成好學(xué)、求上進(jìn)的好風(fēng)氣。如：酒店8月份舉辦的員工技能大賽中，前臺每位員工都能積極參與其中，每天工作空閑時間都能積極主動的練習(xí)服務(wù)技能技巧。在員工技能技巧比賽中，前臺一舉獲得服務(wù)技師稱號2名，星級服務(wù)員工9名的好成績。
在我們前臺，只有三位老員工，其他同事都是新來的，由于這些新同事的加入為我們帶來了新的活力，帶動了整個前臺的熱情，現(xiàn)在的我們充滿了朝氣，客人到來五米微笑，三米問好熱情的接待每一位客人，客人到來我們會想方設(shè)法的留住客人，每當(dāng)客人有疑問我們都會積極得為客人解答，所以說我們不管是新同事還是老同事現(xiàn)在都在從頭開始學(xué)習(xí)，以一個信任的態(tài)度虛心學(xué)習(xí)，從新同事身上學(xué)習(xí)他們的熱情，從老員工身上學(xué)驗。所以大家都在在不斷地學(xué)習(xí)中不斷的進(jìn)步。
作為酒店一線對客部門，前臺的工作強(qiáng)度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯；遇到大型團(tuán)隊接待顧不上吃飯也是常常發(fā)生；被客人無理刁難也是常有的事；上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔(dān)當(dāng)賠錢的風(fēng)險。但就是在這樣的環(huán)境下，作為初涉社會的大部分前臺員工來說，他們都能無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。
服務(wù)總免不了被投訴，而總臺員工接到客人投訴占全酒店的`85%以上，總臺作為高密度接觸客人的班組，莫名其妙的挨罵是家常便飯，但是總臺員工總是堅守“把對讓給客人、客人是上帝”的信條，因為他們明白，確保客人滿意，客人滿意了才會愿意消費(fèi)，酒店才會盈利。在日常服務(wù)過程中會遇到少數(shù)客人；他們不愿意遵守飯店合理的規(guī)章制度和公認(rèn)的消費(fèi)準(zhǔn)則。如有的客人在酗酒后刁難總臺服務(wù)員，騷擾并影響服務(wù)場所的其他客人，破壞飯店氣氛；或在總臺服務(wù)人員有差錯時抱不合作態(tài)度，拒絕接受酒店的道歉和補(bǔ)救措施，提出不合理或過分的要求。當(dāng)遇到這些客人時，總臺服務(wù)員總是耐心的勸導(dǎo)客人，從不與客人當(dāng)面爭執(zhí)，盡量滿足他們的正當(dāng)要求,把提高服務(wù)質(zhì)量做為首要目標(biāo),盡量減少差錯,給客人提供盡善盡美的服務(wù)。
愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、不辭辛苦、用不懈的努力為酒店創(chuàng)造財富，是總臺每一位員工的信念，他們團(tuán)結(jié)一致，溫暖如一家，一人有困難大家?guī)停煌七x成為酒店優(yōu)秀班組，可以說是當(dāng)之無愧。
酒店先進(jìn)班組事跡材料3
20xx年萬家寨賓館在公司和經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“接待第一、安全第一”的宗旨，全體工作人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、狠抓任務(wù)落實開展以“一流工作，一流服務(wù)，一流業(yè)績，一流團(tuán)隊”為內(nèi)容，圓滿地完成了各項接待任務(wù)，為公司發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。主要先進(jìn)事跡如下：
一、在政治思想上深化教育、牢記使命、樂于奉獻(xiàn)
萬家寨賓館以接待公司內(nèi)部員工為主，被稱為是“萬家寨人的第二個家”。為確保公司接待任務(wù)的圓滿完成，萬家寨賓館充分發(fā)揮婦女半邊天的優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成了公司內(nèi)部和外部的各種接待任務(wù)。同時對員工思想和隊伍狀況進(jìn)行深入分析，有針對性地去摸準(zhǔn)隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，通過開展多種形式的學(xué)習(xí)，切實增強(qiáng)了工作集體的政治責(zé)任感和歷史使命感，牢固樹立大局意識，服從和服務(wù)意識，在賓館內(nèi)部形成了人人樂于奉獻(xiàn)，人人以接待任務(wù)為榮的氛圍。
二、在安全問題上普及安全教育，提高安全責(zé)任意識。
1、高度重視，落實責(zé)任。高度重視賓館安全服務(wù)工作，始終把安全工作作為落實科學(xué)發(fā)展觀實踐活動的內(nèi)容，貫徹公司安全生產(chǎn)活動，樹立安全責(zé)任觀、安全意識觀。
2、加強(qiáng)安全隱患管理。進(jìn)一步提高員工安全責(zé)任意識，堅持執(zhí)行安全隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時加以整改，確保賓館安全穩(wěn)定經(jīng)營。
3、加強(qiáng)安全消防技能培訓(xùn)。積極參加學(xué)習(xí)公司《消防安全知識講座》，
定期學(xué)習(xí)消防安全知識。在與萬家寨項目部合作進(jìn)行的消防演習(xí)活動期間我部員工積極配合，在短時間內(nèi)將客人疏散到安全地段，受到領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。
4、加強(qiáng)入住人員的資料審核。為了響應(yīng)公安部的號召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統(tǒng)，與公安局正式建立連網(wǎng)模式。向賓館的正規(guī)化合理化又邁進(jìn)了一大步。
三、接待工作中全情投入、集思廣益、全面協(xié)調(diào)發(fā)展、提高經(jīng)營服務(wù)水平。
今年我部全年共完成大型接待任務(wù)10次，其中公司內(nèi)部接待任務(wù)8次。在以上接待任務(wù)中為了使各大團(tuán)隊住得放心，過得舒心，每一位工作人員都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。摒棄個人利益，以大局出發(fā)，加班加點，團(tuán)結(jié)一致，順利完成了山西省省委書記袁純清和山西省省紀(jì)檢委書記李兆前考察工作及公司各大活動的會議住宿安排，并得到各界領(lǐng)導(dǎo)的'認(rèn)可與好評。與此同時，我部在各大領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指示下，認(rèn)真聽取各級部門意見，結(jié)合工作實際深入研究，改進(jìn)工作。在公司的大力支持下，安裝了發(fā)票打印系統(tǒng)，用機(jī)打代替了以往的手工作業(yè)；并對賓館的電路進(jìn)行整改，使85個房間的空調(diào)可以同時運(yùn)行；積極協(xié)調(diào)食堂餐飲服務(wù)工作。使賓館的發(fā)展更加穩(wěn)定化、服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、管理更加人性化、經(jīng)營理念更加科學(xué)化。
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