這個時代，有家庭的好處就是親情能夠緩解很多焦慮。當一個人遇到不盡如人意的事情時，非常希望能得到親人和朋友的安慰與支持。但對許多人而言，目擊別人的傷痛是件煎熬的事情。如果此時朋友打來電話說他失業了，或是同事查出了癌癥……面對他們渴望被安慰的心情，你會怎么做呢？這里不妨看看心理專家牛琳老師的建議。
首先要學會聆聽對方講述他的苦楚。聆聽并不是保持沉默，而是仔細聽聽對方說了什么、沒說什么，以及真正的涵義。你要用自己的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因后果，也不要經常打斷對方的談話或是不停地發問。在聆聽時，最好把自己暫時拋開，例如想著該說什么、如何響應對方的話，或盤算著接下來的話題等。
當朋友一把鼻涕一把淚站在面前時，你是否總是很自然地說“別哭了，一切都會好起來的！”幫助別人度過艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的心境中“拯救”出來。當朋友、家人陷于痛苦之中時，支持他們的最基本方法就是允許對方哭泣。哭泣是宣泄的最好方式，而掉淚則是療傷的一種過程。所以，請別急著拿面紙給對方，讓他把苦悶都哭出來就好了。
面對面安慰別人，和我們內心真正的狀態有很大關聯。因為對他們的遭遇感同身受，你不僅要分擔對方的痛苦，也需要忍受自己內心的煎熬。但對被安慰者而言，這就是給予他們最好的幫助。
不知道自己該說什么而感到困窘，是無妨的；讓你想安慰的人知道你的感覺，也是無妨的。甚至可以老實地說：“我不知道你的感覺，也不知道自己該說什么，但是我真的很關心你。”即使自己對這樣的表達覺得可笑，還是可以讓對方感到安慰。你或許可以選擇用發短信、郵件等書寫的方式，用文字來表達你的感覺和想法。
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