課文真實地紀錄了“我”與聲訊處工作人員蘇珊交往的過程，贊美了蘇珊用心靈傾聽孩子的心聲、用愛心幫助孩子的善良品質，表達了“我”對蘇珊的深切懷念之情。
全文圍繞“我”與蘇珊的交往過程這條主線，脈絡清楚。課文先寫了“我”開始以為蘇珊是住在電話機里的無所不知的小精靈，只要撥“105”就能得到她的幫助。然后寫“我”的手指被錘子砸傷，情急之下撥通了電話，得到了蘇珊的熱情幫助，對她產生了好感。接著寫“我”與蘇珊聊天，蘇珊總是用心靈傾聽“我”的聲音，耐心地給“我”幫助和安慰，她成了“我”從未謀面的第二個母親。最后寫長大后，“我”利用回故鄉的機會與蘇珊取得了聯系。就在我們約定見面的前夕，蘇珊不幸病逝了。“我”深切的懷念她。
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