1、接待入店顧客必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離去時以“謝謝光臨”收尾。
2、當顧客與你第一眼接觸時，一定要報以微笑。
3、當顧客進門時，不可馬上走到其身邊，但須隨時把握接近顧客的時機。
4、當顧客示意需要服務時，須步至其眼前，并說：“您好”。
5、當顧客雙雙對對來店里時，應和雙方交替交談。
6、顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀，與小孩說話要蹲下說，保持一樣的視線高度，以示平等。
7、面對顧客不打哈欠。
8、不可負面評價顧客的言行、服裝與打扮。
9、不可冷淡的對待光看不買的顧客。
10、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說明清楚。
11、顧客在詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可以回答“不知道”。
12、在顧客面前比較其他品牌產品時，不可無意或惡意批評該品牌產品。
13、顧客對商品難以取舍時，應主動大膽地建議或成為其商量的對象。
14、顧客要求降價或打折時，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說。
15、不可指指點點或談論以離開的顧客。
16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。
17、接待顧客穿鞋時，應一只腳在后，一只腳在前，呈半蹲狀。
18、顧客試穿完的鞋子，回復原有包裝，一定要放會原位。
19、顧客在抱怨或更換鞋子時，應盡量引道至后段或角落處。
20、須至倉庫拿鞋時，要說：請您稍等！回來的時候要說：對不起，讓您久等了！
21、收取顧客的金錢時，需當面重復一次：收您XX元。
22、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。
23、不可留過長或過尖的指甲，以免在接待顧客過程中刺傷或勾破顧客絲襪。
24、營業(yè)時隨時注意皮鞋、皮具的歸位，保持樣品的齊整、有序。
25、有鞋帶的鞋子，不可讓鞋帶松散。
26、待客時可在店內適當走動，交流產品知識、導購經驗以保持精神和活力。
27、充分利用待客時間來整理樣品、清潔賣常
28、接電話第一句話開頭語為：xx專賣店，您好！
29、營業(yè)中輪流將店內地板、盥洗設備清洗干凈，隨時保持賣場清潔。
30、關注賣場銷售信息，將斷銷、滯銷信息隨時反應給上級（店長）。
31、絕不可在賣場頂撞店長或上司。
32、接聽上級知識電話，應立即記錄、傳達，如在工作范圍內，應立即執(zhí)行。
33、應服從和配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。
34、未經允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈送或多送禮品給顧客。
35、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。
36、同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭銷售而傷和氣。
37、須負責、親切、耐心地教導新進人員。
38、絕不可在賣場內吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。
39、營業(yè)人員午、晚用餐時間各為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內用餐，所有飲品或食物用后須即刻清理，以免影響衛(wèi)生。
40、上班時間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無關的話題。
41、上班時間內一律穿著制服、工作鞋，并注重整潔。
42、臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。
43、上班時間不可閱讀刊物或報刊。
44、在營業(yè)時間內，不可用店內電話做私人聊天。
45、不要借故遲到、早退。
46、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人帶簽到（退）。
47、交接班時，應將銷售憑證、現(xiàn)金、有關事項交代清楚，并由晚班店收銀員負責接管。
48、每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業(yè)人員方可離開。
49、穿公司制服者，不能在公眾場合吸煙、言論粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。
50、公司及本店營業(yè)額，操作等機密情況，絕不可向外界透露。
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