為了保障收費(fèi)站站區(qū)的安全暢通，提高過(guò)往車輛通行速度，努力打造高等級(jí)公路車輛通行費(fèi)征收管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌。我單位根據(jù)上級(jí)單位《關(guān)于重申高峰時(shí)段開(kāi)足收費(fèi)車道的通知》文件精神，要求所屬各收費(fèi)站進(jìn)一步完善《車道通行暢通預(yù)案》，細(xì)化應(yīng)急處置程序，并對(duì)有關(guān)內(nèi)容統(tǒng)一作如下部署：
1、各收費(fèi)站成立保車道暢通工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)
本站區(qū)內(nèi)的車輛通行暢通。
2、加強(qiáng)對(duì)股室管理人員收費(fèi)稽查業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，成立由股室人員組成的保車道暢通應(yīng)急小組。在用餐時(shí)間收費(fèi)員較少時(shí)稽查員可直接頂崗收費(fèi)，遇到車流量高峰人員不夠時(shí)，股室人員可以頂崗稽查收費(fèi)，以確保車輛暢通。
3、加強(qiáng)全體征稽人員的業(yè)務(wù)教育，增強(qiáng)職工的職業(yè)道德素質(zhì)，提高文明服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能，縮短單車通過(guò)時(shí)間。
4、為確保收費(fèi)站區(qū)交通暢通，收費(fèi)站在交通流量高峰時(shí)開(kāi)足車道；交通量低時(shí)，可適當(dāng)關(guān)閉部分車道。稽查員應(yīng)做好各收費(fèi)車道的車輛疏導(dǎo)工作，監(jiān)控人員時(shí)刻注意廣場(chǎng)監(jiān)控，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有堵車現(xiàn)象或可能會(huì)出現(xiàn)堵車現(xiàn)象時(shí)，立即通知當(dāng)班稽查人員增開(kāi)車道，時(shí)間控制在2分鐘內(nèi)，保證不發(fā)生等候繳費(fèi)車輛超過(guò)3輛的現(xiàn)象（開(kāi)足車道除外）。
5、接到有貴賓車隊(duì)通過(guò)的通知，通知當(dāng)班稽查員提前半小時(shí)做好開(kāi)啟專用車道的準(zhǔn)備工作。車隊(duì)通過(guò)車道時(shí)，稽查員要立正、敬禮，收費(fèi)員行注目禮，疏導(dǎo)指揮交通，要求手勢(shì)、信號(hào)規(guī)范準(zhǔn)確，以確保車隊(duì)安全順利通過(guò)。
6、加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)備設(shè)施的日常管理。收費(fèi)車道的擋桿及其它設(shè)備裝置的日常維護(hù)工作由具體人員負(fù)責(zé)，如發(fā)生機(jī)械故障影響正常通行的，要立即組織搶修。計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)如發(fā)生緊急情況，啟用《計(jì)重收費(fèi)緊急預(yù)案》，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)和恢復(fù)車道正常通行的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)站領(lǐng)導(dǎo)同意關(guān)閉相關(guān)車道，直至修復(fù)。
7、針對(duì)不同的季節(jié)產(chǎn)生的雨霧冰雪等惡劣天氣啟用《冰雪災(zāi)害天氣緊急處置預(yù)案》確保車輛的暢通。地面形成積雪時(shí)立即清除，不能及時(shí)清掃的在積雪上灑鹽，避免因氣溫驟降造成車道地面冰凍，防止車輛在站區(qū)發(fā)生相撞事故。霧天必須開(kāi)足車道，開(kāi)出防霧燈提示過(guò)往車輛，稽查人員身穿反光背心在站區(qū)兩頭吹哨指揮車輛緩慢通過(guò)。
8、因意外情況引起的堵車（違章車輛、故障車輛、交通事故等），按照事故匯報(bào)上報(bào)制度，及時(shí)報(bào)告站值班領(lǐng)導(dǎo)，稽查員令其駛（推）出車道后再進(jìn)行處理，避免因處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成堵車現(xiàn)象，遇大型車無(wú)法駛（推）出車道的，由監(jiān)控員直接電話聯(lián)系道路清障車輛協(xié)助處理。如發(fā)生交通事故，稽查員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)交警大隊(duì)處理，稽查員同時(shí)做好車輛、人員疏導(dǎo)工作，防止外來(lái)人員滯留站點(diǎn)。
9、對(duì)惡意用車輛堵塞車道、尋釁滋事者，征稽人員應(yīng)當(dāng)以理服人，保持頭腦清醒，勸其立即離開(kāi)車道。耐心說(shuō)服無(wú)效，司乘人員繼續(xù)惡意用車輛堵塞車道影響其他車輛通行時(shí)，應(yīng)立即撥打110電話報(bào)警，并用攔道器或護(hù)欄將違章車輛關(guān)閉在車道內(nèi)，由公安交警到達(dá)后處理。同時(shí)應(yīng)采取有效措施，對(duì)過(guò)往車輛進(jìn)行疏通，保障其它車道的暢通。
10、根據(jù)收費(fèi)站夜間車流量的特點(diǎn)，合理安排好各時(shí)間段開(kāi)啟的車道數(shù)量，保證夜間車道的暢通。
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