小張是一名大學(xué)本科生，畢業(yè)后幾經(jīng)周折，終于應(yīng)聘到市級某大型商場的管理崗位，但報(bào)到后商場的人事部門讓他去日雜部工作。這班自己上還是不上，小張拿不定注意，于是來到職介中心，一是認(rèn)為單位沒有按招聘時(shí)的條件讓他上崗，想找個(gè)說法；二是自己應(yīng)該先干著還是再找其他合適的機(jī)會?
一進(jìn)指導(dǎo)室小張就向職業(yè)指導(dǎo)師講述自己的想法，認(rèn)為商場人事部門欺騙了他，招聘崗位與實(shí)際工作崗位不相符。職業(yè)指導(dǎo)師問小張：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要安排從最基礎(chǔ)的崗位去做呀?”，小張講，“領(lǐng)導(dǎo)說讓我們從最底層做起，是讓我們先鍛煉一下。”職業(yè)指導(dǎo)師又問小張：“你從事過商業(yè)管理工作嗎?了解商品性能及銷售原理嗎?了解顧客心理嗎?其實(shí)要做好團(tuán)購或是商場的管理工作，了解商場的經(jīng)營與銷售程序，接近顧客了解顧客心理，這些都是非常重要的”。“您這么說也是沒有錯(cuò)，可是為什么當(dāng)時(shí)不講好了呀，要知道這樣我就不去了，一個(gè)名牌大學(xué)生從一個(gè)小店員開始做不知道什么時(shí)候才能真正爬上去?”小張懊惱地說。職業(yè)指導(dǎo)師繼續(xù)向小張講述從工作基層做起的重要性和必要性，經(jīng)過職業(yè)指導(dǎo)師的講解小張若有所思地回去工作了。
幾天后，小張?jiān)俅蝸淼铰殬I(yè)指導(dǎo)室，向職業(yè)指導(dǎo)師講述了自己被調(diào)到商場團(tuán)購部當(dāng)經(jīng)理助理的經(jīng)歷：
一天，已經(jīng)是快下班的時(shí)候了，一家單位急需購買十張單人床，由于團(tuán)購的商品當(dāng)時(shí)不能走貨了就來到日雜部門，小張負(fù)責(zé)接待他們。當(dāng)時(shí)購貨單位很著急，想當(dāng)天提貨；但已臨近下班時(shí)間，只有小張一個(gè)人在崗沒人幫助提貨。面對這種情況，小張讓購貨單位的同志別急，等他收拾完幫助他們?nèi)ヌ嶝洝５刃埵帐巴耆ゾ蛶椭鷨挝惶嶝浀臅r(shí)候天已蒙蒙黑了，還沒有下班的經(jīng)理看到小張正幫著往車上搬單人床，就說“這么晚了，怎么不明天再提貨呀?”小張說：“單位著急用，我?guī)椭嵋幌戮妥屗麄兝吡恕！边@時(shí)，購貨單位的兩位同志連連感謝經(jīng)理、感謝小張，說“多虧這位小同志了，要不我們十幾位農(nóng)民工就要睡地鋪了。”第二天，小張被叫到了人事經(jīng)理處，并被安排到團(tuán)購部做經(jīng)理助理。
【案例分析】
剛畢業(yè)的大學(xué)生小張一心只想著自己是名牌大學(xué)生，應(yīng)該從事管理類工作，從沒想過要從事銷售等一般的職位；應(yīng)聘大型商場也一心想的是部門管理人員的職位，沒想到單位卻讓他去了日雜部做普通的營業(yè)員。通過職業(yè)指導(dǎo)，讓小張了解到工作從最基層做起，能為以后打下良好基礎(chǔ)；從小事做起，工作中認(rèn)真做好每一件小事同樣是非常重要的。小張正是在日常小事中認(rèn)真努力，對工作負(fù)責(zé)，真誠對待顧客，急顧客之所急。正是這樣，最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并委以重任。
【結(jié)果及建議】
工作中小事居多，日常工作不可能都是轟轟烈烈的。小事更要注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真對待每一份工作，真誠對待每一位顧客是商業(yè)工作最基本的職業(yè)道德，這正是小張成功的關(guān)鍵。有了了解商業(yè)工作的基本流程和服務(wù)顧客的基礎(chǔ)，小張才能協(xié)助經(jīng)理做好管理工作。因此，做好每一件小事，是每個(gè)員工做事的基本準(zhǔn)則，小事不愿做，大事做不了的人是不可能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與賞識的。
【案例點(diǎn)評】
日常工作中本無太多的大事，特別是初入職場的年輕人更是需要多做小事，要學(xué)會從小事做起，工作中注重培養(yǎng)敬業(yè)精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，更要注意細(xì)節(jié)。在做好本職工作的同時(shí)，也要把所有領(lǐng)導(dǎo)交代的工作用心去做，爭取給領(lǐng)導(dǎo)、同事及服務(wù)的顧客留下敬業(yè)、謙和、勤快、誠懇的印象，有利于自己的職業(yè)生涯發(fā)展。
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