客戶數據收集方法需要正當化

2024-10-04 好文

　　隱私作為現代人的固有“財產”一直都是很重要的，客戶對于自己的信息和數據管理的還是非常嚴格的，所以如果通過不正當的方式對他們的數據進行收集也會讓他們很反感，客戶數據收集方法需要正當化。

　　客戶數據收集方法：亞馬遜用數據做了什么

　　貝爾德著眼于兩家公司最近的發展。亞馬遜宣布將用無人駕駛飛機投遞貨物，新的**覆蓋范圍為“預期發貨項目”，或者將貨物發送到在裝貨時無指定送貨位置的地區，然后在運送過程中將貨物送至最終地址。正如貝爾德所說“庫存前定位”的想法或將貨物發送你需要的地方的想法并不新了。

　　這樣運送貨物然后投遞到指定地址是個有趣的轉折。你可以分派各種各樣的貨物給在某個特定區域的你認為有需要的一群人那里去，并將貨物發送到他們最后一分鐘確定的地址去，就像你會讀心術一樣。(很多店都假定貨品在沒有下單的情況下就會出現在客戶那里，而這似乎和我所看到的不一樣。)

　　但是，回到貝爾德的分析上來。她的觀點是送貨基于公司認定客戶想要些什么，而這可能會被認為有點恐怖，但這帶來的不良反應似乎并不多。

　　客戶數據收集方法：谷歌用數據做了什么

　　現在再來看看谷歌，他剛剛收購了Nest公司，這是一家智能家居設備公司，產品包括可以根據你的使用情況來制定省錢方案的智能控溫器。Nest公司也做煙霧和一氧化碳警報器，可以明確的告訴你什么東西在哪里出了問題。突然，出現了大量的文章表示人們對谷歌突然掌握了他們大量的信息感到不安。

　　谷歌還是亞馬遜?這是一個很難回答的問題，他們兩家公司都有大量的可能會讓人感到不舒服的客戶信息。然而無論對錯，很多年來亞馬遜追隨著谷歌在很大程度上避免了安全和隱私的問題。

　　客戶數據收集方法：贏得感知戰爭

　　正如貝爾德所指出的，兩個公司之間的差別是他們利用信息的方式。當然，亞馬遜想要賣給你商品，但是會利用他們對你的了解來讓生活變得更簡單。你會得到書籍、音樂、商品、或者有可能是辦公用品的推薦，而在你再次下單的時候將會以令人驚訝的速度收到貨品。亞馬遜似乎想要保持其內部數據，并用它來維護客戶關系。

　　而另一方面，谷歌會把信息發送出去，并希望保持客戶數據的可用性，無論直接還是間接，來自其他公司的營銷人員將要付費以獲得這些數據，并依此來做廣告他投遞。正如貝爾德所寫的：

　　但是，對零售商來說看這些巨頭之間的斗爭，看這場感知戰爭誰贏誰輸--值得從這些事情中學到東西，盡管這兩家公司事實上做的是類似的事情，有著相同的動機，但對于消費者來說，只有一個是對的。而另外一個則不行。

　　客戶數據收集方法需要進一步的正當化，這不僅僅是對于投資者做人的要求，也是經營發展過程中需要把握的重要原則，沒有人喜歡將自己的信息資料傳的到處都是。

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