1-11月份，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx縣分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將1-11月份的工作情況和2005年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報(bào)。
一、 業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入
1-11月份凈增用戶xxx戶，占年計(jì)劃基本目標(biāo)的xxx，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xxx%；完成業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，占年計(jì)劃基本目標(biāo)xx%，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xx%，比去年同期增長(zhǎng)xx%；業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；1-11月份欠費(fèi)回收率達(dá)到xx%，新業(yè)務(wù)收入比重xx%；發(fā)展IP公話xx部，IP超市x個(gè)。
xx年1-11月份，xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場(chǎng)占有率為龍頭，在放號(hào)、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)上扎實(shí)開(kāi)展工作”的總體思路，把握市場(chǎng)方向，追求卓越創(chuàng)新。1-11月份，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作。
㈠、認(rèn)清自身差距，扎實(shí)開(kāi)展工作，力求更快發(fā)展。針對(duì)去年經(jīng)營(yíng)工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場(chǎng)占有率和欠費(fèi)回收率上，想辦法、抓落實(shí)，育市場(chǎng)。通過(guò)10個(gè)月的努力，業(yè)務(wù)收入、放號(hào)、欠費(fèi)回收率、市場(chǎng)占有率得到一定的提高，具體做法是。
1、 對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)一個(gè)“早”字，追求一個(gè)“快”字。
今年的春節(jié)時(shí)間較早，xx公司緊緊抓住兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī)，加大業(yè)務(wù)宣傳，加快放號(hào)速度，開(kāi)展送鮮花、積分兌獎(jiǎng)等多項(xiàng)活動(dòng)，啟動(dòng)市場(chǎng)，發(fā)展用戶。1-11月份，月平均保持著凈增xxxx部的佳績(jī)，并在10月份實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬(wàn)元，用戶群上突破x萬(wàn)戶。
2、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，普及移動(dòng)業(yè)務(wù)。xx分公司充分利用元宵節(jié)燈會(huì)、3.15權(quán)益日、清明廟會(huì)、護(hù)士節(jié)、5.17電信日、教師節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，普及移動(dòng)業(yè)務(wù)。年初二，邀請(qǐng)市星河廣告演藝公司在淮河路營(yíng)業(yè)廳門(mén)前舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答文藝演出，元宵節(jié)將新業(yè)務(wù)內(nèi)容做成彩燈送展，3.15開(kāi)展“話費(fèi)誤差，雙倍返還”和SP網(wǎng)站取消和資費(fèi)說(shuō)明宣傳，5.17組織大型的街頭路演，特別是清明廟會(huì)期間，流動(dòng)宣傳車(chē)深入到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，對(duì)“動(dòng)感地帶”、“輕松入網(wǎng)，44如意”等業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。僅
4~6月份三個(gè)月，發(fā)展“動(dòng)感地帶”xxx戶，目前，“動(dòng)感地帶”已成為xx用戶入網(wǎng)的主打套餐。下半年，xx公司緊緊圍繞著“慶祝公司成立五周年”活動(dòng)的主題，加強(qiáng)了“閑時(shí)優(yōu)惠”、“V網(wǎng)包月”、“WAP包月”等營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。回顧1-11月份的業(yè)務(wù)宣傳，“積分兌獎(jiǎng)”活動(dòng)在用戶中產(chǎn)生了較大的反響，在5.17積分兌獎(jiǎng)“雙倍”活動(dòng)中，xx縣分公司一天共兌獎(jiǎng)92戶，兌現(xiàn)富硒米612袋，IP卡10張。多種形式的宣傳，使中國(guó)移動(dòng)的品牌深深地在群眾心中扎根。1-11月份，xx公司共懸掛條幅800多條，散發(fā)各類(lèi)宣傳單數(shù)萬(wàn)份。
3、 關(guān)注招商引資，積極上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機(jī)，與招商局及時(shí)聯(lián)系，快速反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)一家，立即上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，取得了較好的市場(chǎng)效果。xxxxxxxxxxx，這些單位剛到，xx縣分公司就能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，辦理入網(wǎng)，提供服務(wù)。
4、 努力提高市場(chǎng)占有率，堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)“歸家計(jì)劃”和低端手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)政策。6、7月份，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工實(shí)施單位劃地承包，組成5個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，有針對(duì)性地深入到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會(huì)各個(gè)角落，根據(jù)掌握的資料，實(shí)施上門(mén)反拉。三季度，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)247部，反拉集團(tuán)用戶10家。10月份，為遏制小靈通在xx8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，xx公司請(qǐng)市公司業(yè)務(wù)宣傳車(chē)配合，調(diào)動(dòng)首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。由于活動(dòng)精心組織、認(rèn)真安排，取得了較好的市場(chǎng)效果，10、11兩月共預(yù)存、贈(zèng)送手機(jī)160多部。
5、 提高大客戶的維護(hù)水平，根據(jù)不同大客戶的各類(lèi)需求，提供差異化、個(gè)性化大客戶服務(wù)。大客戶的維護(hù)，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動(dòng)紅旗的考核制度，遵循“月月有計(jì)劃，周周有重點(diǎn)”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)和反搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高端用戶、集團(tuán)客戶“四大工程”的精耕細(xì)作四個(gè)方面開(kāi)展工作。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對(duì)商業(yè)、重要大客戶送出鮮花240多份。對(duì)商業(yè)客戶將重點(diǎn)放在VIP客戶基本服務(wù)措施的落實(shí)：積分計(jì)劃的知曉率，免費(fèi)更換大容量STK卡，郵寄帳單的知曉率、VIP專(zhuān)席、新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用。每月工作有了重點(diǎn)，各項(xiàng)考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。當(dāng)月欠費(fèi)回收率均能達(dá)到xx%，三個(gè)月欠費(fèi)回收率均達(dá)到xx%，比去年同期回收率增長(zhǎng)x個(gè)百分點(diǎn)。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率xx%，商業(yè)大客戶流失率平均xx%，客戶經(jīng)理知曉率高于xx%，積分計(jì)劃知曉率已高于xx%，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。1-11月份，客戶經(jīng)理完成MO手機(jī)上網(wǎng)用戶xx戶，彩鈴用戶xx戶，xx戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用，語(yǔ)音信箱xx戶，隨意呼xx戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。
6、抓住集團(tuán)客戶，夯實(shí)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位。上半年，公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任人，定期進(jìn)行回訪。7月3日，為加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，總結(jié)上半年集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，公司經(jīng)過(guò)精心組織，邀請(qǐng)54個(gè)單位聯(lián)系人在xxx賓館召開(kāi)了集團(tuán)客戶聯(lián)誼會(huì)。與會(huì)代表暢所欲言，在肯定xx移動(dòng)公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時(shí)，對(duì)集團(tuán)大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識(shí)，理清了工作思路。下半年，重點(diǎn)制定并落實(shí)了集團(tuán)客戶首席客戶代表制度。為切實(shí)發(fā)揮首席客戶代表的作。
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