時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那么一般工作總結是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的退管科的工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、全年工作完成情況
1.20xx年1—12月，累計辦理退休手續(xù)748人。其中，正常退休612人，特殊工種提前退休82人，因病提起前退休54人。共計發(fā)放養(yǎng)老金70余萬元。
2.到市勞動局為18名申請退休人員辦理參加工作時間認定手續(xù)；到市社保辦為1名退休人員辦理了變更待遇手續(xù)。
3.為76名去世人員辦理個人帳戶繼承、遺屬申領繼承手續(xù)。
4．為18名因檔案年齡與身份證年齡不符造成誤繳養(yǎng)老保險的申請退休人員辦理了退保手續(xù)。
5.接待退休人員政策咨詢1000余人次。
6.整理、裝訂申請退休人員檔案748冊。
7.為700余名退休人員辦理了檔案轉社區(qū)手續(xù)。
8.抽時間整理裝訂2012年市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老待遇核定表13冊。
9.隨時與保險處溝通了解退休相關政策，及時調整科室相關工作，盡量做到開展工作高效、有序。
10.積極應對解決工作中遇到的種種困難，不斷探索解決問題的有效手段，完善工作各個環(huán)節(jié)。
二、總體工作情況
1.日常工作繁雜，工作量大，人員少。
企業(yè)退休人員管理服務科部分工作職責為：為在領取失業(yè)金期間到達法定退休年齡的失業(yè)職工辦理退休申報和基本養(yǎng)老保險個人帳戶遺屬繼承手續(xù)；為到達法定退休年齡的自謀職業(yè)人員辦理退休申報，為正常繳納養(yǎng)老保險的自謀職業(yè)人員辦理遺屬申領撫恤金待遇手續(xù)及個人帳戶遺屬繼承手續(xù)；為符合提前退休條件的自謀職業(yè)人員到市社保辦申報特殊工種認定手續(xù),及為自謀職業(yè)者辦理參加工作時間認定手續(xù)；為在本科室已辦理完畢退休手續(xù)的人員發(fā)放養(yǎng)老金證和養(yǎng)老金存折，同時為辦理醫(yī)療保險手續(xù)者提供退休待遇核定表，請其復印并為復印件審核蓋章；為已辦理了退休手續(xù)的人員辦理檔案轉入社區(qū)手續(xù)。單就這些業(yè)務而言，科室工作人員數(shù)量明顯不足，今年申報辦理退休手續(xù)平均每月60余人，每人的手續(xù)正常情況下需往返社保4次。其他業(yè)務工作同樣不能耽誤，工作人員壓力較大。
2.工作人員固定性差。
本科室工作政策性強，辦理起來又有時間要求，這就需要工作人員精于業(yè)務且掌握政策準確，此種情況下如果時常變動工作人員，對工作的`前后銜接非常不利。我科室人員今年一年內變動了3次，這在日常工作繁雜，工作量大，人員少的狀況下更為堪憂，僅靠大家認真對待工作的態(tài)度和責任心來維持著局面，擔心長此以往會影響科室正常工作及發(fā)展。
3.下崗失業(yè)人員歷史遺留問題多，影響工作效率。
在辦理退休手續(xù)的`過程中，常常會出現(xiàn)各種各樣的問題，直接影響到工作的進程與申請退休人員的切身利益。如在參加工作時間上的爭議，保險金漏繳、補繳等方面的爭議，由于原因復雜，解決起來有一定的困難或者結果難以盡如人意。盡管我們?yōu)槠涠喾脚軇訁f(xié)調，為老百姓切身利益服務，但是仍舊有部分群眾經(jīng)常把內心不滿以極端方式發(fā)泄在我們身上，造成溝通困難，影響了服務質量及工作效率。
三、下一步工作打算
上半年的工作已經(jīng)順利結束，為了更好地完成工作，深入落實科學發(fā)展觀，退管科進一步明確工作目標，以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，以“真心辦事、真誠待人、真情服務”為主線，不斷創(chuàng)新工作理念，提高業(yè)務能力，完善相關工作措施，方便群眾辦事，切實做到為群眾服務。
1.做好計劃，統(tǒng)籌安排科室工作。對于本科室工作，我們做到：做好每月工作計劃，合理安排工作時間，提高工作效率，保證服務質量,力求不等不靠，在現(xiàn)有的條件下多動腦筋，努力做到忙而不亂。
2.深入貫徹落實科學發(fā)展觀要求，保持和發(fā)展黨的先進性，促進社會和諧發(fā)展。進一步做好企業(yè)退休人員的社會化管理工作，不斷拓展社會化管理服務內容，加強企業(yè)退休人員黨支部建設和老年活動陣地建設，為保證退休人員生活的豐富、穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)展做出努力。
3.堅持以人為本，為實現(xiàn)“保民生、保增長、保穩(wěn)定”的目標努力做好本職工作。按照有關規(guī)定認真辦理正常退休、特殊工種提前退休、因病、非因工傷人員退休（退職）審批手續(xù)，死亡職工個人賬戶金和遺屬繼承申報等手續(xù)，積極做好退休人員養(yǎng)老金發(fā)放和信息采集工作，保證群眾切身利益，促進社會和諧穩(wěn)定。
4.心懷感恩，熱情服務。以一顆感恩之心，熱情為群眾服務，以方便群眾為原則，盡量完善服務設施，為廣大群眾提供方便溫馨的服務環(huán)境。熱情服務群眾，禮貌接待，服務周到。對于工作中出現(xiàn)的矛盾，耐心勸導，積極化解，努力尋找解決方案，為群眾排憂解難。
5.加強勞動保障服務中心退管人員業(yè)務指導，在理順企業(yè)退休人員管理服務科自身工作制度、工作程序基礎上，加強對各中心工作人員的業(yè)務指導，同時虛心聽取中心同志的意見和工作建議，著力提高全區(qū)管理隊伍的業(yè)務水平，提升工作效率。
6.不斷學習相關政策法規(guī)，掌握最新信息資訊，對相關咨詢能及時準確答復，解決群眾實際困難。全面提升為民辦事效率和為民服務水平，做到讓群眾滿意，讓領導放心。
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