青島 大學(xué)生實(shí)習(xí)
青島，這座美麗、年輕、朝氣蓬勃的現(xiàn)代化海濱城市，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，青島作為“環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈”最具競爭力的中心城市之一，越來越吸引著世界的眼光。隨著青島市委、市政府“挺進(jìn)西海岸”戰(zhàn)略的實(shí)施，青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)恰是鑲嵌在這條黃金海岸上的明珠，迎來了空前的實(shí)際發(fā)展機(jī)遇。
青島瑞鉑汽車銷售服務(wù)有限公司作為開發(fā)區(qū)招商引資項(xiàng)目落戶這片熱土，青島瑞鉑汽車銷售服務(wù)有限公司注冊于2010年5月，注冊資本1500萬人民幣。占地15000余平方米，其中展廳面積1600平米、維修車間面積2000平米，是廣州豐田汽車在青島集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的第239家特許4S店！
青島瑞鉑主營TOYOTA品牌系列國產(chǎn)、進(jìn)口汽車的銷售及維修業(yè)務(wù)。我們秉承豐田汽車“顧客第一”的理念，精益求精、全心全意地為顧客提供性能卓越、安全環(huán)保的汽車產(chǎn)品與細(xì)致周到的服務(wù)，積極著力于“一流的環(huán)境、硬件設(shè)備，專業(yè)的豐田技師、服務(wù)隊(duì)伍”建設(shè)；以至臻完美的產(chǎn)品品質(zhì)和體貼入微的貼心服務(wù)，為消費(fèi)者提供超越期盼的凱美瑞尊貴體驗(yàn)。公司主推的凱美瑞系列中高級轎車，是豐田汽車旗下最重要的戰(zhàn)略車型，全世界累計銷量已超過1000萬輛已經(jīng)成為汽車界無法超越的傳奇！
根據(jù)廣汽豐田“PersonaI&Premium(體貼與尊貴)”的核心概念，遵循“以人為本，服務(wù)領(lǐng)先”的服務(wù)主線，公司全體員工真誠為每一位顧客服務(wù)。在店內(nèi)環(huán)境營造、服務(wù)人員培訓(xùn)和“一對一”售后跟蹤服務(wù)等軟件設(shè)施上。青島瑞鉑更將 “客戶為尊”的服務(wù)意識堅(jiān)決貫徹到底。1600平米的超豪華舒適展廳，體現(xiàn)出對顧客無微不至的貼心關(guān)懷，為來店顧客營造輕松、和諧的環(huán)境；每一個工作環(huán)節(jié)都充分體現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)、效率與人性化的原則，努力使每一位消費(fèi)者都充分享受到超越期盼的尊貴體驗(yàn)。先進(jìn)的“e-CRB顧客關(guān)系構(gòu)筑”系統(tǒng)已經(jīng)使得 “廣汽TOYOTA”渠道品牌成為最具影響力的品牌之一。
瑞鉑人，繼往開來，依靠全員的智慧和努力，立足基礎(chǔ)，追求卓越，將以全新的形象和服務(wù)展示在社會面前，將在這片熱土上不斷創(chuàng)造新的輝煌，讓這顆黃金海岸上的明珠，發(fā)出更加璀璨的光輝。
實(shí)習(xí)報告
隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.
汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.
汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.
而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
一. 實(shí)習(xí)目的：
1. 更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的'銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流
2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能
3. 了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用
4. 通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情
二. 時間：200*年6月4日——6月28日
三. 地點(diǎn)：北京現(xiàn)代
四. 公司組成：銷售部 維修部 財務(wù)部 綜合辦公室
銷售部職員：經(jīng)理：XXX
銷售顧問：XXX
信息員：XXX
五. 實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程
2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)
3. 學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧
4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較
5. 真正了解“4S店”的含義
六. 汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。
目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。
銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。
這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。
5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。
8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
七. 北京現(xiàn)代旗下品牌：
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八. 車型主要配置：
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九. 實(shí)習(xí)總結(jié)：
短短的一個月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實(shí)習(xí)的這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。
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