實踐單位：（物美商業(yè)集團）物美大賣場（電腦銷售部）
實踐時間： 8月17日——8月23日
實踐目的：
1.加強和鞏固理論知識，發(fā)現問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。
2.鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。
3.通過畢業(yè)實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質，明確自己的社會責任。
單位概況：
北京物美商業(yè)集團股份有限公司是國內最早以連鎖方式經營超市的專業(yè)集團公司之一。自創(chuàng)建北京第一家綜合超市以來，秉承"發(fā)展民族零售產業(yè)，提升大眾生活品質"的經營理念，以振興民族零售產業(yè)為己任，在連鎖超市領域辛勤耕耘，目前物美已經擁有滿足消費者一次購足需求的大賣場，在大社區(qū)范圍全面服務消費者的綜合超市和廣泛深入社區(qū)為居民提供商品和各式服務的便利超市，以及設在地鐵站、公交站的快速流動便利店等各類店鋪，是北京市及中國北方的大型消費品流通企業(yè)。
物美率先在北京創(chuàng)辦大型綜合超市
物美率先在零售業(yè)使用POS系統
物美率先在零售業(yè)提出反商業(yè)賄賂
物美率先在國內零售業(yè)使用第三方物流配送
物美率先在北方地區(qū)成為店鋪超百家的連鎖企業(yè)
物美率先在國內零售業(yè)通過ISO9001國際管理體系認證
物美聚集了一批博士、碩士等專業(yè)人才，其中不少是海外留學歸來的學子，他們把國際先進的經營理念和管理技術與中國實際情況相結合，始終堅持低成本運作，在日趨激烈的市場競爭中，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。
物美商業(yè)集團連鎖事業(yè)的發(fā)展主要采取租賃、托管、合作、合資和加盟的形式，逐步建立全國性的連鎖經營網絡，我們誠懇地希望與社會各界通力合作，共同推動國內零售商業(yè)的連鎖發(fā)展，創(chuàng)建中國零售產業(yè)的"航空母艦"。
實踐內容：
了解當前IT市場需求、配件市價進行銷售、服務工作。
實踐安排：
17日：接受部門相關人員的專業(yè)培訓，學習待人接物的方式、技巧，記憶配件、整機價格、商品代碼。
18日——22日：正式開始配置、接待、銷售工作。
23日：總結工作，辦理脫離銷售組的手續(xù)。
實踐結果：
我在物美商城做電腦組裝及銷售工作，通過培訓及親身實踐學習熟悉業(yè)務。單位首先對我們進行基本的電腦銷售培訓，同時也教我們去組裝電腦。負責培訓的工作人員首先給我們講解大概的電腦安裝順序，電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，而且組裝起來更加迅速。經過幾次真正實踐，我熟悉了硬件組裝過程。裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統，這個雖然簡單，但也有細節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才可以。由于自己本身興趣高昂，很快就掌握了基本的電腦組裝。接下來要學的，就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息。現代科學發(fā)展進步飛快，軟硬件更新速度日新月異，面對一大堆電腦部件的信息，要想很快記住還是有一定難度的。整個培訓雖然簡單，但整個流程下來還是很費心的，我也深深體會到工作和上學的不同。
培訓之后，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。()在這一個多月的實習當中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。
實踐總結：
不知不覺，上來大學已經一年了，回想過去，自己在這兩年里究竟學到了什么，得到了什么，結果，得到的答案嚇了我一跳，原來自己并沒有學到什么，再過兩三年就要踏入社會了，對于自己將來在社會扮演什么角色，自己竟然毫無頭緒。現代社會是一個開放性的社會，是一個充滿規(guī)則的社會，我們國家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的，但沒實踐的`人才是無處可用的。要融入社會，首先要了解社會，希望能多學習一些東西對自己將來走進社會有所幫助。想通了這點，覺得是時候用實踐來充實自己對社會的認知了，同時也可以增加自己的各方面的能力，所以這個暑假的到來給了我一次鍛煉的機會，讓自己去體驗社會生活，也了解社會的需求。
我以"善用專業(yè)知識，增加社會經驗，進步實踐能力，豐富暑假生活"為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。經過一番思考、搜索，最后選擇了在距離家比較近的物美大賣場進行社會實習，由于自己對電腦的熱衷所以選擇進了電腦銷售部，這是另一種生活的開始，心里充滿期待的同時，也有點擔心自己的能力不夠，但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰(zhàn)，才會有收獲，也才會有進步的，不能總是在自己的能力范圍內做事，這樣永遠也學不到新的知識，所以自己也沒有多想什么，就開始投入工作的思想準備了。
雖然不會退縮，但到了真正要面對的時候，還是有點緊張害怕的。在實習過程中遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。對于一個銷售人員，尤其是剛剛涉及銷售的人員來說：在鍛煉自己的交流溝通能力的同時必須真正了解每一款機型的賣點。同樣是賣電腦的有那么多家公司有那么多種品牌。(本文來自于范-文-先-生-網)我們的真正作用就是在告訴顧客基本配置的基礎是上進一步可以說服顧客去更加青睞你的電腦。我覺得這才是一個完整的銷售過程。也是一種成熟的銷售經驗。由此而更向遠處延伸，對于任何產品的銷售都應該抓住這一點。我們要做到對產品的基本資料爛熟于心，學會以自我所具有的賣點作為殺手锏，學會面對各種突發(fā)情況的隨機應變，學會了解不同客戶群的心里需求。這有做到這樣我們才可能在銷售的過程中做到揮灑自如。有的時候看到前輩們總是能夠在客戶面前滔滔不絕，無非就是人家把這些東西運用的恰到好處。
一周來，我在單位部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大；
2.有時候辦事不夠干練；
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠；
4.業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
雖然公司規(guī)模不小，但是我也發(fā)現了公司存在的一些問題如：員工管理上依舊較為混亂，職責不夠明確，公司沒有一個有效地激勵機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產品庫存繁雜，很多配件沒有明確的數據，更沒有銷售預測和較為合理的庫存管理，這也造成大量的產品積壓和庫存成本，由于電子產品更新較快，一些產品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費，公司應該在庫存管理方面，應該用較為明確合理的庫存管理，精確記錄每件產品和配件，包括產品的品種、數量和日期，形成完整的庫存現狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，提高效率，也降低庫存風險和庫存成本。
在短短一周的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為電腦的組裝和銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。
實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人！
以上就是我的假期電腦銷售實習報告！
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