一、名詞解釋(每題5分，共30分)
1.質(zhì)量計劃
2.產(chǎn)品設計質(zhì)量職能
3.產(chǎn)品責任
4.質(zhì)量改進
5.管理評審
6.排列圖
二、簡述題(每題5分，共20分)
1.與供應商簽訂供應合同，合同中應包括哪些內(nèi)容?
2.市場調(diào)查應注意哪些問題?
3.如何做好質(zhì)量責任制工作?
4.如何理解宏觀質(zhì)量管理的含義？
三、論述題(每題10分，共20分)
1.論提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。
2.試論企業(yè)管理者的質(zhì)量職責。
四、計算題（每題15分，共30分）
1.設某零件直徑的質(zhì)量要求為15±0.05mm。從生產(chǎn)工序中抽取該零件100件，測量并計算出?=15.02mm，標準偏差S=0.014mm。試計算此時的工序能力指數(shù)。
2.某檢驗員對50個A零件進行檢驗，從中挑出20個不合格，若該批零件實際不合格品數(shù)為25個，另該檢驗員剔出的合格品數(shù)為5個。試計算檢驗員的準確率和錯檢率。
附答案
一、名詞解釋(每題5分，共30分)
1.質(zhì)量計劃
是針對特定的產(chǎn)品和項目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。
2.產(chǎn)品設計質(zhì)量職能
就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術規(guī)范。
3.產(chǎn)品責任
即制造者、銷售者對用戶使用該產(chǎn)品造成的傷亡、損害事故所應承擔的法律責任。
4.質(zhì)量改進
是指為向本組織及其顧客提供更多的實惠，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。
5.管理評審
是由企業(yè)的.最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性所進行的正式評價。
6.排列圖
又叫帕累托圖，是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術。
二、簡述題
1.與供應商簽訂供應合同，合同中應包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量保證協(xié)議；
(2)驗證方法協(xié)議；
(3)解決爭端的規(guī)定等。
2.市場調(diào)查應注意哪些問題?
(1)報警信號；
(2)企業(yè)內(nèi)外的現(xiàn)場質(zhì)量信息；
(3)公開發(fā)表的信息。
3.如何做好質(zhì)量責任制工作?
(1)必須明確質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權、利三者的統(tǒng)一；
(2)要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責任制；
(3)質(zhì)量責任制規(guī)定的任務與責任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進行考核；
(4)在制定企業(yè)的質(zhì)量責任制時，要由粗到細，逐步完善；
(5)為了切實把質(zhì)量責任制落到實處，企業(yè)必須制定相應的質(zhì)量獎懲措施。
4.如何理解宏觀質(zhì)量管理的含義？
（1）宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的；
（2）宏觀質(zhì)量管理的手段、方法是多種多樣的；
（3）宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動力；
（4）宏觀質(zhì)量管理有利于實現(xiàn)我國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。
三、論述題
1.論提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。
(1)從社會和國家的角度來看；
①提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實踐活動的一個基本內(nèi)容和要求；
②提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會主義生產(chǎn)的內(nèi)在要求；
③提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于增強我國產(chǎn)品的競爭實力和我國的經(jīng)濟實力；
(2)從企業(yè)的角度來看：
④提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證；
⑤提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)管理素質(zhì)的過程；
(3)從顧客角度來看：
⑥提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高人們生活水平的一條途徑；
⑦有利于社會效益的提高和社會的安定。
2.試論企業(yè)管理者的質(zhì)量職責。
1）質(zhì)量管理活動要求企業(yè)全員參與，尤其是企業(yè)的各級管理人員對質(zhì)量負有重大的責任。
（2）各級管理者所處的位置不同，質(zhì)量職責也各有側(cè)重。
（3）上層管理者的質(zhì)量職責：a制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針；?b?制定并實施企業(yè)質(zhì)量目標；?c?主持建立質(zhì)量體系；d?建立并領導質(zhì)量管理機構。
（4）中層管理者的質(zhì)量職責：a制定本部門的質(zhì)量分目標；?b配置本部門的崗位；c?制定程序文件。（5）基層管理者的質(zhì)量職責：a?組織基本功訓練，落實“三按”和“三分析”活動；b落實質(zhì)量控制點；
?c?組織開展質(zhì)量管理小組活動，不斷地解決問題點。
四、計算題
1.依題意有：M=15??T=15.05-14.95=0.1
ε=｜M-?｜=|15-15.02|=0.02
因此??CPK=?=?=0.714
2.解：已知：n=50個?d=20個?b=25-20=5個??k=5個
準確率=?（d-k）/(d-k+b)X100%?=?(20-5)/(20-5+5)X100%?=15/20X100%?=?75%
錯檢率=?k/(n-d+k-b)=?5/(50-20+5-5)X100%?=?16.7%
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